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Störung bei ALDI Talk? So hilft man sich bei Problemen mit Netz, Empfang und 5G

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ALDI Talk bietet eine sehr interessante Prepaid Karten im Mobilfunk-Netz von O2 an, die vor allem durch günstige Datenflatrates punkten kann.

Die Tarife von ALDI nutzen dabei das O2 Netz (der Discounter hat kein eigenes Netz, sondern das ALDI Netz ist das O2 Netz) und daher bekommt man bei ALDI Talk die bekannte O2 Netzqualität mit allen Stärken und Schwächen (mehr dazu beim O2 Netztest). Vor allem im ländlichen Bereich ist der Netzausbau bei O2 noch nicht so weit fortgeschritten wie bei den anderen Anbietern. Leider findet man im Netz recht viele Nachfragen zu diesem Thema, so dass Netzprobleme und Empfangsschwierigkeiten immer noch ein Thema bei den ALDI Talk Prepaid Sim sind.

Gleiches gilt für die Nutzung von LTE und mittlerweile auch 5G – auch hier scheinen viele ALDI Prepaid Kunden Probleme zu haben. In diesem Artikel wollen wir daher Tipps geben, was man bei fehlendem Netz und Empfang machen kann und auch, wann man auf den Netzbetreiber selbst warten muss.

HINWEIS: 5G ist bei ALDI Talk nach wie vor nicht möglich, daher kann man 5G Netzbereiche auch nicht mit nutzen. Es ist auch offen, wann 5G offiziell kommen wird. Aktuell hat O2 noch nicht einmal die eigenen Prepaid Tarife mit 5G versorgt, bei Drittanbietern wie ALDI kann es also noch etwas dauern. Mehr dazu: 5G Netz | Vo5G

Weitere Hilfestellungen bei Netzproblemen und Schwierigkeiten beim Empfang für andere Anbieter haben wir hier zusammengestellt: Congstar kein Netz | Klarmobil kein Netz | kein Netz bei LIDL Connect

Kein Netz und kein Empfang bei ALDI

Wenn die ALDI Simkarte kein Netz mehr findet, sollte man einige Punkte durchgehen um zu prüfen, woran es genau liegt und an welchen Punkte man eventuell nochmal neue Einstellungen vornehmen muss.

Prüfen sollte man dabei:

  • Sind die Einstellungen Ihrer ALDI Prepaid-Karte korrekt? – Bevor Sie eine umfangreiche Fehlersuche starten, sollten Sie die Netz- und Empfangseinstellungen auf Ihrem Handy überprüfen und das Gerät einmal vollständig neu starten. Oftmals werden dadurch bereits einfache Fehler behoben, und der Zugang zum Internet sowie zum Mobilfunknetz mit den ALDI-Tarifen ist wiederhergestellt. Probleme können auch auftreten, wenn der Netzmodus manuell anstatt auf automatisch eingestellt wurde. In diesem Fall könnte das Smartphone oder die ALDI Talk SIM-Karte versuchen, sich mit einem 3G-Netz zu verbinden, das möglicherweise schon abgeschaltet ist. Der Netzmodus sollte deshalb für jede SIM-Karte auf automatisch sowie auf mindestens 2G/4G und 5G eingestellt sein.
  • Hat die ALDI SIM-Karte auch in einem anderen Handy keinen Empfang? Dann könnte das Problem bei der ALDI Prepaidkarte liegen und nicht beim Handy oder Mobilfunknetz. Funktioniert die SIM-Karte auch in einem anderen Gerät nicht, deutet dies möglicherweise auf einen Defekt der Karte hin. Sie könnte beispielsweise deaktiviert sein (oder noch nicht aktiviert) oder einen Schaden aufweisen. In diesem Fall ist eine Ersatzkarte erforderlich. Es sollte jedoch in jedem Fall überprüft werden, ob nicht vielleicht ein Problem mit dem O2/Telefonica-Netz besteht. Da ALDI bisher keine eSIM anbietet, ist die Anforderung einer neuen Plastik-SIM notwendig.
  • Wenn andere SIM-Karten im Handy funktionieren, liegt wahrscheinlich kein Hardware-Problem vor. Sollte dies nicht der Fall sein, könnte ein Defekt am Handy vorliegen, und es wäre sinnvoll zu prüfen, ob eine Reparatur möglich ist. Insbesondere bei älteren Modellen kann es zu Problemen mit LTE kommen, da manche ältere und preiswertere Handys 4G/LTE nicht unterstützen. Mit der Abschaltung des 3G-Netzes sind diese Geräte dann nur noch auf das 2G-Netz angewiesen und dementsprechend langsam. Leider lassen sich solche Smartphones nicht nachrüsten; es wird ein neues Gerät benötigt, das LTE unterstützt.
  • Wenn andere O2-SIM-Karten am gleichen Ort Empfang haben, lässt sich ein Netzproblem ausschließen. Sollten jedoch auch andere SIM-Karten desselben Netzes betroffen sein, könnte eine Netzstörung vorliegen. In solchen Fällen ist es ratsam, Störungsmelder oder soziale Netzwerke zu konsultieren, um zu überprüfen, ob auch andere Nutzer ähnliche Probleme melden. Dann kann man mit ziemlicher Sicherheit von einer technischen Störung ausgehen. Ein Ausfall des O2 Netzes hat in der Regel bei allen Drittanbietern Auswirkungen, denn beispielsweise auch das Fonic Netz, das Blau Netz oder auch das Netz von PremiumSIM sind jeweils das O2 Netz. Wer selbst testen will, kann beispielsweise die O2 Freikarte oder die Netzclub Freikarte ohne Kaufpreis holen, beide Sim nutzen ebenfalls das Mobilfunk-Netz von O2.

Netzstörungen bei O2 kommen leider ab und an vor und je nach Standort kann auch die Netzqualität variieren – das bestätigen die O2 Netztest auch immer wieder.

TIPP: Sollte es wiederholt Probleme bei ALDI geben, kann es sich lohnen, über einen Netzwechsel nachzudenken. Es gibt vergleichbare Anbieter in anderen Netzen die dann oft bessere Netzabdeckung und mehr Speed bieten. Einen Überblick darüber haben wir hier zusammengestellt: D1 Netz Tarife | Vodafone Netz | D-Netz Anbieter allgemein

Kein LTE im ALDI Netz – was tun?

ALDI bietet für die eigenen Prepaid Tarife auch Zugang zum 4G Netz von O2/Telefonica und hat daher auch in allen Tarife LTE (bis maximal 25 MBit/s). Das ist nicht ganz selbstverständlich, bei Congstar gibt es beispielsweise nach wie vor bei den Prepaidkarten von Congstar kein LTE. O2 hat mittlerweile die LTE Netzbereiche deutlich ausgebaut, es gibt aber auch immer noch Bereichen, die nicht mit LTE versorgt sind und daher kein passendes Netz angeboten werden kann. In dem Fall steht 2G als Fallback zur Verfügung. Damit sind Gespräche und SMS möglich, die Internet Übertragung klappt aber in diesem Fall mehr als nur langsam.

Leider berichten aber immer wieder Nutzer auch davon, dass LTE nicht verfügbar ist und man nur mit 3G surft. In solchen Fällen sollte man zuerst die Netzabdeckung von O2 in der eigenen Region prüfen. Ist LTE gar nicht ausgebaut, kann ALDI natürlich auch diesen Speed nicht anbieten. Bietet das Netz LTE an, kann es durchaus auch noch am Handy liegen. In den Einstellungen sollte man daher prüfen, ob LTE auch als Netzzugang angewählt ist oder ob nur 3G Verbindungen ausgewählt sind. Dazu muss das Gerät natürlich auch LTE können – vor allem bei älteren Geräten und billigeren Modellen ist das noch nicht in jedem Fall so.

Sollte das keinen Erfolg bringen ist es auf jeden Fall sinnvoll, die O2 Hotline zu kontaktieren und das Problem prüfen zu lassen. Dort kann man auch direkt sagen, ob es eventuell vor Ort ein Problem mit dem LTE Netz gibt und deswegen keine 4G Verbindungen möglich sind.

Kein 5G bei ALDI – das sollte man prüfen

ALDI bietet mittlerweile bei den Prepaid Tarife auch 5G an. Man kann mit den Prepaid Flat mit Geschwindigkeiten bis 50 MBit/s surfen, wenn man eine Prepaid Flat zum Karte gebucht hat. Dann ist es natürlich sehr ärgerlich, wenn es dennoch kein 5G gibt.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum man kein 5G-Netzempfang hat. Hier sind einige der häufigsten Gründe:

  • Ihr Standort: 5G ist noch nicht flächendeckend verfügbar. Wenn Sie sich in einem Gebiet befinden, in dem 5G nicht verfügbar ist, werden Sie kein 5G-Signal erhalten.
  • Ihr Gerät: Ihr Gerät muss 5G-fähig sein. Wenn Ihr Gerät nicht 5G-fähig ist, können Sie 5G nicht nutzen.
  • Ihr Tarif: Ihr Tarif muss 5G-fähig sein. Wenn Ihr Tarif nicht 5G-fähig ist, können Sie 5G nicht nutzen – man muss also mindestens eine Flat bei ALDI gebucht haben, damit man Zugriff auf 5G bekommt.
  • Ihre Einstellung: Die Einstellung für die Netzauswahl auf Ihrem Gerät muss auf „5G“ eingestellt sein. Wenn die Einstellung auf „Auto“ oder „4G“ eingestellt ist, wird Ihr Gerät versuchen, ein 4G-Signal zu finden.

Hier sind einige Tipps, wie Sie überprüfen können, ob Sie 5G-Netzempfang haben:

  • Überprüfen Sie die 5G-Abdeckungskarte Ihres Mobilfunkanbieters. Die Karte zeigt Ihnen, wo 5G verfügbar ist.
  • Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät 5G-fähig ist und dass die Einstellung für die Netzauswahl auf „5G“ eingestellt ist.
  • Starten Sie Ihr Gerät neu. Ein Neustart kann manchmal helfen, Probleme mit dem 5G-Empfang zu beheben.

Wenn Sie alle diese Tipps befolgt haben und Sie immer noch kein 5G-Netzempfang haben, sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden.

Korrekte APN Einstellungen bei ALDI

ALDI Talk verschickt die APN Daten für die Prepaid Simkarte in der Regel automatisch. Man kann dies aber auch nochmal anfordern, falls die APN nach wie vor nicht richtig funktionieren. ALDI Talk schreibt dazu:

Sende bitte einfach eine SMS mit dem Wort „Handy“ an die kostenlose Kurzwahl 80215 und die richtigen Einstellungen werden direkt an dein Handy gesendet. Wenn du diese installiert bzw. abgespeichert hast, kannst du das mobile Internet und MMS nutzen. Sofern dein Handy zum Speichern der Einstellungen eine PIN benötigt, wird dir diese in einer separaten SMS zugesandt.

Im Zuge der Prüfung sollte man auch nachschauen, ob die APN Zugangsdaten für das mobile Internet korrekt gesetzt sind. Bei den ALDI Talk Prepaid Sim müssen diese wie folgt aussehen:

  • Name: Alditalk
  • Zugangspunkt – APN: internet.eplus.de ein.
  • Benutzername: eplus.
  • Passwort: Internet ein, funktioniert das nicht, dann gprs probieren.

Wer die mobile Datenflat bucht um ins Internet zu gehen, muss andere Zugangsdaten benutzen und in der Regel werden auch diese automatisch eingerichtet:

  • Name: Alditalk24
  • Zugangspunkt – APN: tagesflat.eplus.de
  • Benutzername: eplus.
  • Passwort: internet, gprs oder gprsden.

Sollte bei den APN Einstellungen als Zugangspunkt pinternet.interkom.de gesetzt sein, dann ist dies auch korrekt, das sind die neueren Zugangsdaten nach dem Wechsel ins O2 Netz.

Hilfe, wenn alle Tipps nicht funktionieren

Verbraucher haben mittlerweile aber auch die Möglichkeit, eine Schlichtungsstelle anzurufen und so eine neutrale Bewertung zu bekommen. Im Bereich Telekommunikation ist die Bundesnetzagentur die Schlichtungsstelle, man kann aber auch direkt die Schlichter-Zentrale für Deutschland anfragen. Auf diese Weise bekommt man auf jeden Fall kompetente Hilfe. Auf der andere Seite kann man natürlich auch einfach recht schnell den Anbieter wechseln, denn eine längerfristige Tarifbindung gibt es bei ALDI Talk nicht.

TIPP: Sollte es wiederholt Probleme bei ALDI geben, kann es sich lohnen, über einen Netzwechsel nachzudenken. Es gibt vergleichbare Anbieter in anderen Netzen die dann oft bessere Netzabdeckung und mehr Speed bieten. Einen Überblick darüber haben wir hier zusammengestellt: D1 Netz Tarife | Vodafone Netz | D-Netz Anbieter allgemein

Kein Netz und kein 5G bei Klarmobil? So bekommt man wieder Zugang!

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Kein Netz und kein 5G bei Klarmobil? So bekommt man wieder Zugang! – Wenn es bei Klarmobil zu Probleme mit dem Handynetz oder Empfang gibt oder die Simkarten des Discounters gar kein Netz mehr finden, kann man sich in vielen Fällen selbst helfen oder zumindest das Problem eingrenzen. Vor allem im Bereich der Handyeinstellungen lässt sich viel machen, bei größeren technischen Störungen ist man aber Verbraucher natürlich darauf angewiesen, dass die Techniker schnell reagieren.

Das größte Problem bei Klarmobil: es ist für Kunden gar nicht so einfach zu ermitteln, welches Netz Klarmobil nutzt, denn das Unternehmen schreibt diese Daten selten in die Tarifdetails. Bei Netzproblemen ist es aber natürlich schon recht wichtig zu wissen, welches Handynetz im Hintergrund steht und bei welchem Betreiber man daher prüfen sollte ob Probleme bestehen. Man bekommt aber als Kunden das Netz auf jeden Fall im Kundenbereich angezeigt. Nach dem Login kann man den Bereich Service (Simkarte bei Prepaid Kunden) aufrufen und dort wird unter Technologiepartner das genutzte Mobilfunk-Netz angezeigt. Wie man dann weiter vorgehen kann, haben wir in diesem Artikel beschrieben.

In diesem Artikel soll es dabei speziell um Netzprobleme und Empfangs-Schwierigkeiten bei Klarmobil gehen. Tipps für andere Anbieter haben wir hier zusammengestellt: Congstar kein Netz | ALDI kein Netz | kein Netz bei LIDL Connect

Kein Netz bei Klarmobil – das kann man tun

Wenn es Probleme mit dem Klarmobil Netz gibt, sollte man auf jeden Fall einige Punkt abarbeiten. In vielen Fällen kann sich dadurch das Problem bereits lösen, falls nicht kann man zumindest den Fehler eingrenzen und beim der Hotline dann viel genauer auf eine Lösung drängen. Zum Start lohnt es sich aber auf jeden Fall, die Einstellungen im Handy zu prüfen und eine Neustart der Modelle zu machen. Ob lösen sich damit Netzprobleme bereits, weil die korrekten Einstellungen neu geladen werden. Man spart sich mit einem einfach Neustart also unter Umständen eine langwierige Fehlersuche. Daneben sollte man aber auch einige Einstellungen prüfen:

  • Gerät neustarten: Oft löst ein einfacher Neustart des Smartphones das Problem.
  • SIM-Karte überprüfen: Stelle sicher, dass die SIM-Karte fest im Slot sitzt. Versuche sie gegebenenfalls herauszunehmen und wieder einzulegen.
  • Flugmodus aktivieren und deaktivieren: Durch das Aktivieren und Deaktivieren des Flugmodus wird die Mobilfunkverbindung zurückgesetzt.
  • Netz manuell auswählen: Gehe in die Einstellungen deines Smartphones und wähle unter „Mobilfunknetzwerke“ manuell das Klarmobil-Netz aus.
  • Software-Updates: Überprüfe, ob für dein Smartphone ein neues Software-Update verfügbar ist.

Hat man ausgeschlossen, dass die Netzprobleme bei den Klarmobil Tarifen an diesen Einstellungen liegen, sollte man einen Schritt weiter gehen und das Problem eingrenzen:

  • Hat die Simkarte in einem anderen Handy Netz? Dann liegt es eventuell an der Sim Karte von Klarmobil und nicht am Handy oder am Mobilfunk-Netz. Wenn die Simkarte auch in einem anderen Handy nicht funktioniert, liegt es möglicherweise direkt an der Simkarte. Diese kann beispielsweise gekündigt sein (oder noch nicht aktiviert) und sie kann auch einfach Defekt sein. In letzteren Fall hilft nur eine Ersatzkarte. Man sollte aber in jedem Fall prüfen, ob nicht eventuell doch ein Problem mit dem jeweiligen Netz vorliegt.
  • Funktionieren anderen Simkarten im Handy? Dann scheint es zumindest kein Problem mit der Hardware zu geben. Andernfalls könnte auch ein Defekt am Handy das Problem verursachen und daher lohnt es sich dann durchaus zu prüfen, ob es eventuell repariert werden kann.
  • Haben andere Simkarten im gleichen Netz am gleichen Standort Empfang? Dann kann man ausschließen, dass es sich um ein Problem mit dem Netz handelt. Sollte auch andere Simkarte mit dem gleichen Netz betroffen sein, ist durchaus auch eine Netzstörung denkbar. In diesen Fällen lohnt es sich, bei den Störungsmeldern oder in den sozialen Netzwerken zu prüfen, ob auch andere Nutzer solche Probleme melden und dann kann man recht sicher von einer technischen Störung ausgehen. Ein Ausfall des jeweiligen Netzes hat in der Regel bei allen Drittanbietern Auswirkungen, denn beispielsweise bei O2 sind auch das Fonic Netz, das Blau Netz oder auch das Netz von PremiumSIM sind jeweils das O2 Netz. Beim Telekom Netz Ausfall auch andere D1 Netz Anbieter wie Congstar (das Congstar Netz ist auch das D1 Netz) oder direkt die Telekom betroffen.
  • Simlock oder Netlock aktiv? – Gesperrte Handy sind heute eher die Ausnahme, aber bei Netzprobleme kann es auch sein, dass die Geräte für fremde Simkarten gesperrt sind und daher nur mit der mitgelieferten Sim arbeiten. In solchen Fällen muss man die Smartphones erst entsperren, wenn man sie mit einer anderen Simkarte und in einem anderen Netz nutzen möchte. Man erkennt solche Sperre daran, dass beim Einlegen der Sim ein zusätzlicher Entsperrcode angefordert wird.

Sollte keiner dieser Punkte zum Erfolg führen, ist der Weg zum Kundeservice von Klarmobil leider unumgänglich. Dort kann man die Probleme mit dem Netz und den Empfang nochmal prüfen lassen.

So findet man das Klarmobil Netz heraus

Netzprobleme bei der Klarmobil eSIM

Klarmobil bietet mittlerweile die Handytarife auch als eSIM an und daher kann man die Flatrates und Deals auch auf fest verbaute Simkarten in den jeweiligen Geräten laden. Eine normale Plastik-Sim Karte ist in diesen Fällen dafür nicht mehr notwendig. Das ist eine sehr moderne Form, Tarif zu nutzen und nicht alle Anbieter in Deutschland bieten bereits eSIM an. Daher ist Klarmobil an dieser Stelle bereits sehr gut und modern aufgestellt.

Klarmobil kein Netz Partner angezeigt
Klarmobil kein Netz Partner angezeigt

Allerdings bietet die eSIM natürlich auch neue möglicher Fehlerquellen und daher kann es sich bei Netzproblemen lohnen, den Aktivierungscode für die eSIM neu anzufordern und die Tarife und die Konfiguration neu auf die eSIM zu laden. Damit hat man sichergestellt, dass zumindest die eSIM und der geladene Tarif nicht die Ursache für die Netzprobleme mit dem Klarmobil Tarif sind.

Netz wechseln bei Klarmobil

Klarmobil bietet für die eigenen Tarife und Flat unterschiedliche Netze an, wenn man aber einmal einen Tarif gebucht hat, ist auch das dazugehörige Netz fest gebucht. Falls man mit einem Mobilfunk-Netz bei Klarmobil Probleme hat, ist ein Wechsel in ein anderes Netz nicht so einfach möglich.

Generell hat man natürlich die Möglichkeit, nach dem Ende der Mindestvertragslaufzeit den Tarif zu wechseln und dann auch ein anderes Handy-Netz zu wählen. Davor wird es aber schwierig, es sei denn man hat wirklich so große Netzprobleme, dass sich eventuell eine außerordentliche Kündigung rechtfertigen würde. Es kann natürlich auch nicht schaden, beim Support von Klarmobil nachzufragen, ob man dort Möglichkeiten für einen Wechsel auf Kulanz sieht. Oft kann da etwas möglich gemacht werden, auch wenn kein rechtlicher Anspruch darauf besteht.

Video: Das Klarmobil Netz im Vergleich

Kein 5G bei Klarmobil

Die 5G-Technologie verspricht hohe Geschwindigkeiten und eine geringe Latenz, doch nicht immer steht sie überall und für jeden zur Verfügung. Wenn Sie trotz eines 5G-fähigen Tarifs und Geräts bei Klarmobil kein 5G nutzen können, gibt es verschiedene Gründe dafür.

1. Netzabdeckung:

  • Regionale Einschränkungen: Die 5G-Abdeckung ist noch nicht flächendeckend ausgebaut. In manchen Regionen, besonders in ländlichen Gebieten, kann 5G noch nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sein.
  • Gebäude und Infrastruktur: Dichte Bebauung, dicke Wände oder unterirdische Bereiche können den 5G-Empfang beeinträchtigen.
  • Telekom (D1) Netzabdeckung*
  • Vodafone Netzabdeckung*
  • O2 Netzabdeckung*

2. Gerätekompatibilität:

  • 5G-Modul: Ihr Smartphone muss über ein integriertes 5G-Modul verfügen. Achten Sie auf die technischen Daten Ihres Geräts.
  • Software-Updates: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Smartphone die neueste Software installiert ist. Oftmals werden durch Software-Updates neue Funktionen und Verbesserungen für die Netzverbindung eingeführt.
  • SIM-Karte: Die SIM-Karte muss für 5G geeignet sein. Kontaktieren Sie bei Bedarf den Klarmobil-Kundenservice, um eine 5G-fähige SIM-Karte zu erhalten.

3. Tarifkonfiguration:

  • Tarifoptionen: Prüfen Sie, ob Ihr Tarif tatsächlich 5G beinhaltet. Einige Tarife bieten 5G als Zusatzoption an, die möglicherweise noch nicht aktiviert ist.
  • APN-Einstellungen: Die APN-Einstellungen (Access Point Names) müssen korrekt konfiguriert sein. In der Regel werden diese automatisch vom Netzbetreiber eingestellt, können aber in seltenen Fällen manuell angepasst werden müssen.

4. Netzstörungen und Wartungsarbeiten:

  • Temporäre Störungen: Netzstörungen können durch technische Probleme oder Überlastung verursacht werden. In der Regel werden diese schnell behoben.
  • Wartungsarbeiten: Netzbetreiber führen regelmäßig Wartungsarbeiten durch, die kurzzeitig zu Einschränkungen führen können.

5. Gerätebedingte Probleme:

  • Hardwarefehler: Ein defektes 5G-Modul oder andere Hardwareprobleme können den Empfang beeinträchtigen.
  • Softwarefehler: Softwarefehler können ebenfalls zu Verbindungsproblemen führen.

Lösungsansätze:

  • Standort wechseln: Testen Sie den Empfang an einem anderen Ort.
  • Gerät neustarten: Ein einfacher Neustart kann in vielen Fällen helfen.
  • Flugmodus aktivieren und deaktivieren: Dadurch wird die Mobilfunkverbindung zurückgesetzt.
  • SIM-Karte überprüfen: Achten Sie darauf, dass die SIM-Karte fest im Slot sitzt.
  • Software aktualisieren: Installieren Sie alle verfügbaren Software-Updates für Ihr Smartphone.
  • Netz manuell auswählen: Wählen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones manuell das 5G-Netz aus.
  • Klarmobil-Kundenservice kontaktieren: Der Kundenservice kann Ihnen bei der Fehlersuche und -behebung helfen.

Klarmobil APN Einstellungen prüfen

Allgemein sollte man bei Netzprobleme mit LTE oder dem mobilen Internet die sogenannten APN Einstellungen prüfen, die im Handy hinterlegt sind. Diese sind wichtig für den Zugang zum mobilen Internet und unterscheiden sich von Netz zu Netz – wer eine neue Simkarte mit einem neuen Netz nutzt, muss also in der Regel auch die APN Einstellungen wechseln.

Generell nutzt Klarmobil dabei folgende APN Zugangspunkte für das mobile Internet:

  • Telekom: internet.telekom
  • Vodafone: web.vodafone.de
  • Telefónica: internet

Auch diese findet man im Kunden-Bereich unter Service (Simkarte bei Prepaid Kunden) und dort wird unter Technologiepartner jeweils auch ein Dokument mit den APN Einstellungen bereit gehalten. Die Einstellungen müssen dann jeweils als Zugangspunkt im Handy hinterlegt sein. Das funktioniert mittlerweile weitgehend automatisch, man muss also eher selten selbst aktiv werden und diese Einstellungen ändern. Dennoch kann es nicht schaden, bei Problemen zu überprüfen, ob diese Einstellungen korrekt hinterlegt sind.

Hilfe, wenn alle Tipps nicht funktionieren

Verbraucher haben mittlerweile aber auch die Möglichkeit, eine Schlichtungsstelle anzurufen und so eine neutrale Bewertung zu bekommen. Im Bereich Telekommunikation ist die Bundesnetzagentur die Schlichtungsstelle, man kann aber auch direkt die Schlichter-Zentrale für Deutschland anfragen. Auf diese Weise bekommt man auf jeden Fall kompetente Hilfe. Auf der andere Seite kann man natürlich auch einfach recht schnell den Anbieter wechseln, denn eine längerfristige Tarifbindung gibt es bei ALDI Talk nicht.

Xiaomi: kein Netz, keinen Empfang oder wenige Balken – so hilft man sich (auch bei POCO und Redmi)

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Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone

Xiaomi: kein Netz, keinen Empfang oder wenige Balken – so hilft man sich (auch bei POCO und Redmi) – Xiaomi hat seit mehreren Jahren den deutschen Markt für sich entdeckt und daher nutzen immer mehr Verbraucher die Handys und Smartphones der Marke. Generell hat das Unternehmen die Modelle dabei für den internationalen und den deutschen Markt optimiert und daher kann man mit den aktuellen Xiaomi Smartphones alle Netzbereiche in Deutschland mit nutzen. Man kann also mit den Xiaomi Geräten sowohl das D1 Netz, das Vodafone Netz als auch das O2 Netz in der Regel problemlos nutzen.

Leider gibt es aber auch ab und an Probleme mit dem Xiaomi Netz und dann haben die Smartphones keine oder schlechten Empfang, es gibt Fehlermeldungen wie „Keinen Dienst“ oder „Sim nicht eingerichtet“ und man kann unter Umständen weder telefonieren noch im mobilen Internet mit dem Xiaomi Smartphone surfen.

So schreibt beispielsweise ein Nutzer im MIUI Forum:

ich habe gestern mein neues Mi 9 in Betrieb genommen und nach Einlegen der Sim-Karte findet es kein Netz (es zeigt „kein Dienst“ an).Ich hoffe, hier kann mir jemand mit meinem Problem weiter helfen, da ich auch nach stundenlangem Suchen im Internet noch keine funktionierende Lösung gefunden habe. Was ich bislang schon ausprobiert habe:

– Die Sim-Karte (Vodafone Prepaid, falls es hilft) in anderen Geräten überprüft, wo sie tadellos funktioniert. Eine andere Sim-Karte (Telekom) habe ich auch schon im Mi 9 ausprobiert, die ebenfalls nur „kein Dienst“ im Mi 9 liefert. Das deutet auf ein Problem des Gerätes hin, ich weiß aber nicht ob Hard- oder Software-bezogen. Die Mobilen Daten, das Roaming und den Flugmodes habe ich mehrmals an- und ausgeschaltet, ohne Besserung.

Und im MI Forum heißt es dazu:

Hallo zusammen,
Hab ein großes Problem mit meinem Mi 9t Pro. Denn es hat kein Funknetz. Hab das Handy über ebay-kleianzeige erworben. Optisch ist es im Neuzustand. Der Verkäufer stellt sich Tot und reagiert nicht auf alle meine Schreiben. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Wie gesagt das Handy hat kein Funknetz. Hab unterschiedliche Karten von unterschiedlichen Provider in den beiden SIM Slots getestet. Die Karte wird erkannt, Funknetz bleibt weg. Hab das Handy auf Werkseinstellungen und sogar nochmal über Power+Vol. UP alle Daten gelöscht, ohne Erfolg. Das Handy hat die aktuelle Android-Version drauf.

In diesem Artikel wollen wir zeigen, was genau man bei solchen Problemen tun kann und wie man die Xiaomi Geräte mit einigen wenigen Handgriffen bereits wieder mit Netz versorgen kann. Das klappt aber natürlich nicht immer, aber zumindest in vielen Fällen bekommt man so wieder Empfang. In diesem Artikel soll es dabei konkret um Xiaomi gehen sowie und die Xiaomi Marken POCO und Redmi. Allgemeine Tipps zu anderen Geräten haben wir hier zusammengestellt: kein Netz beim iPhone | kein Netz und kein Empfang beim Handy |

Kein Netz und kein Empfang – so kann man sich helfen

Das kommt selbst im besten Netz vor – technische Probleme sind leider nicht ganz auszuschließen. Vodafone bietet in solchen Fällen beispielsweise die sogenannte GigaGarantie an. Ist man mit dem Netz nicht zufrieden, kann man darüber als Entschädigung einmal pro Monat für 24 Stunden 90GB kostenloses Datenvolumen bekommen. Bei anderen Anbieter gibt es das in dieser Form leider nicht, aber man kann sich in vielen Fällen auch selbst helfen. Was genau man tun kann, haben wir in diesem Artikel zusammengestellt.

1. Xiaomi Grundeinstellung (Android) überprüfen

Die Xiaomi Modelle bietet über Android eine ganze Reihe von Funktionen, mit denen man den Empfang und den Netzzugang einschränken kann. Bevor man sich auf eine detaillierte Fehlersuche macht, sollte man daher checken, ob alle Einstellungen richtig gesetzt sind. Das hört sich nicht sehr komplex an und ist es auch nicht, kann aber helfen, langwierige Suchen zu ersparen. Dazu sollte bei Netzproblemen auch immer das Smartphone neu starten und prüfen, ob dies bereits die Probleme beseitigt.

Konkret sollte man dabei folgende Punkte prüfen, wenn es kein Netz oder keinen Empfang geben sollte:

  • Ist der Flugmodus eventuell aktiviert? – Mit aktiviertem Flugmodus werden auf allen Geräten keine Verbindungen zugelassen, daher sind dann auch alle Netzverbindungen inaktiv. Es gibt also grundlegend keinen Empfang für egal welches Netz
  • Ist der korrekte Netzbetreiber/Netz angewählt? – Die Einstellungen sollten im besten Fall auch automatisch stehen und auf jeden Fall 4G mit zulassen
  • Falls es nur Probleme mit dem Datennetz gibt: Sind die mobile Datenübertragungen aktiviert? – Die mobilen Daten lassen sehr einfach in den Schnelleinstellungen abschalten. Oft vergisst man dann, diese wieder zu aktivieren und das kann zu Problemen führen.

Bei Android sind diese Einstellungen teilweise direkt über die Schnelleinstellungen erreichbar, je nach Anbieter und Benutzeroberfläche kann es aber sein, dass die Bezeichnungen etwas unterschiedlich sind.

Video: Mobile Daten unter Android aktivieren

Mittlerweile sind in allen deutschen Netzen die 3G Netzbereiche abgeschaltet. Verbindungen mit UMTS und HSDPA gibt es daher weder bei der Telekom noch im Vodafone Netz oder bei o2 noch. Diese Abschaltung ist an sich gut gelaufen. Die Bundesnetzagentur schreibt dazu selbst:

Die Abschaltung des 3G-Netzes hat sich nicht negativ auf die Versorgungssituation ausgewirkt. Der Flächenanteil der weißen und grauen Flecken ist jeweils rückläufig und beträgt ca. 3,9 Prozent für weiße und ca. 6,8 Prozent für graue Flecken. Weiße Flecken sind Gebiete, in denen kein mobiles Breitband zur Verfügung steht. In grauen Flecken bietet nur ein Netzbetreiber mobiles Breitband an. Der Flächenanteil von Funklöchern ohne jede Mobilfunkversorgung ist ebenfalls leicht zurückgegangen und beträgt 0,36 Prozent.

Probleme kann es aber bei Nutzern geben, die noch ältere Geräte haben, die kein LTE können oder die den Netzmodus fest auf 3G eingestellt haben. Bei Probleme mit der Einwahl ins LTE Netz sollte man daher prüfen, ob der Netzmodus auf automatisch steht und auch 4G Netze zugelassen sind. Bei älteren Handys ohne LTE lässt sich leider wenig machen. Dann steht nur noch 2G zur Verfügung und man braucht wohl ein neues Smartphone.

2. Wie gut ist das Netz und die Netzabdeckung vor Ort?

Ein weiterer Grund, warum ein Xiaomi Smartphone kein Netz findet, kann schlicht sein, dass es beim eigenen Netzbetreiber vor Ort keinen Ausbau gibt. Wenn also beispielsweise O2 kein Handynetz in einem Bereich anbietet, kann das Xiaomi Handy natürlich auch keine Verbindung herstellen. Teilweise gibt es auch lokale Hindernisse, die den Empfang erschweren, Funkschatten von großen Gebäude sind beispielsweise immer ein Problem und auch Indoor in den Gebäude ist der Netzempfang in der Regel deutlich schwächer als außerhalb bis hin zu kompletten Netzausfällen. Daher kann es in seltenen Fällen durchaus sein, dass man sich in einem Bereich aufhält, in dem es kein Netz gibt und dann ist ein Empfang natürlich auch nicht gegeben. Je nach Netz und Anbieter ist der Ausbaustand aber natürlich recht unterschiedlich.

Die jeweiligen Netzausbaukarten haben wir hier zusammen gestellt:

Die Ausbaukarten gelten dabei auch für die Discounter und Drittanbieter im jeweiligen Netz. Beispielsweise müsste man das Congstar Netz auch über die Telekom Karte prüfen und die Netze von Smartmobil über die Ausbaukarte von O2. Bei Klarmobil ist die Abfrage dagegen etwas schwieriger, das das Klarmobil Netz je nach Tarif das Netz der Telekom oder auch Vodafone oder O2 sein kann.

HINWEIS: Bei Anbietern mit mehreren Netzen im Angebot (wie beispielsweise Klarmobil (Netze bei D1 und D2), Freenet Mobile oder auch die ONE Tarife von Handy.de oder Green LTE) sollte man zuerst das Netz bestimmen und dann prüfen, wie die Abdeckung aussieht.

3. Mobilfunk-Störungen betreffen auch Xiaomi Geräte

Der Netzbetrieb ist in Deutschland vergleichsweise stabil aber dennoch kommt es ab und an vor, dass es lokal Probleme gibt, wenn ein Funkmast ausfällt oder ein Kabel defekt ist. Ab und auch gibt es auch größere Störungen, die dann bundesweit auftreten und die meisten mit Problemen beim Serverbetrieb zu lokalisieren sind. In solchen Fällen finden die Xiaomi Smartphones natürlich auch kein Netz und können sich oft trotz voller Balken nicht ins Handynetz einwählen. Daher ist es sinnvoll bei Empfangsproblemen zu prüfen, ob eventuell der Anbieter selbst ein Problem hat. Die großen Netzbetreiber haben dazu Störungshotlines und spezielle Webseiten eingerichtet:

Diese Störungen und vor allem Großstörungen sind in der Regel aber nur temporär und meistens bereits nach wenigen Stunden behoben. Wenn man also über mehrere Tage schlechtes oder kein Netz auf dem Xiaomi Smartphone hat, liegt es in der Regel nicht am Problem mit dem Handynetz selbst.

Problematisch sind dabei vor allem Störungen beim Netz selbst. Dann ist nicht nur ein Anbieter betroffen, sondern alle Marken, die das jeweilige Netz nutzen. Bei o2 Problemen würde dies beispielsweise auch ALDI und 1&1 betreffen, bei Problemen mit dem Mobilfunk-Netz der Telekom hätten auch Kunden von EDEKA Smart, Kaufland mobil oder Penny Mobil Schwierigkeiten. Größere Störungen merkt man daher meistens recht schnell daran, dass auch andere Kunden Probleme haben.

HINWEIS: Für spezielle Anbieter haben wir separate Hinweise zusammengefasst, was man bei Problemen mit dem Netz tun kann. Die Artikel dazu finden sich hier: Telekom kein Netz | Congstar kein Netz | ALDI kein Netz | Klarmobil kein Netz | kein LTE Netz | Kein Handy-Netz bei 1&1

4. Kein Netz mit Xiaomi Handys, weil die Simkarte defekt ist

Die Simkarte ist die zentrale Steuerung für den Netzzugang, denn sie enthält die Vertragsdaten und sagt daher dem Xiaomi Handy, in welches Netz es sich einwählen soll und was für Zugangsdaten und Kundendaten genutzt werden sollen. Falls die Simkarte defekt ist oder nicht mehr gelesen werden kann, fehlen diese wichtigen Daten und daher kann man sich dann vielfach nicht mehr in das jeweilige Handynetz einwählen. Teilweise sieht man Beschädigungen an der Simkarte selbst recht gut, teilweise sind auch nur die Kontakte abgenutzt, so dass der Zugriff nicht mehr vollständig erfolgen kann

Man kann dies aber sehr einfach prüfen: sollte die Simkarte auch in einem anderen Handy kein Netz finden und keinen Empfang haben, dürfte das Problem direkt bei der Sim liegen. Dann sollte man sich an den eigenen Anbieter wenden und das prüfen lassen – in den meisten Fällen kann man dann auch direkt ein neue Ersatzkarte (mit gleicher Rufnummer) bestellen. Allerdings sollte man darauf bestehen, dass diese kostenlos ist, immerhin kann man als Verbraucher ja nichts für einen Defekt der Simkarte.

WICHTIG: Xiaomi bietet derzeit noch keine Geräte mit eSIM an. Man ist also immer an eine normale Plastik Sim Karte gebunden und hat daher auch alle Vorteile (und Nachteile) dieser Technik. Mehr dazu gibt es hier: Was ist eine eSIM und wie setzt man sie ein?

Video: Sim Karte einlegen und entnehmen

5. Kein Netz und keinen Empfang, weil das Xiaomi Handy defekt ist

Teilweise liegt es auch am Xiaomi Smartphone selbst., dass kein Empfang hergestellt werden kann. Es ist beispielsweise ab und an aufgetreten, dass nach einem Update auf eine neuere Android Version Probleme mit dem Empfang da waren und sich die Geräte nicht mehr korrekt ins Netz eingewählt haben. In dem Fall kann man auf eine neue Version warten, die diesen Fehler dann wieder behebt oder aber einen Rollback machen und eine ältere und funktionierende Version von Android wieder einspielen. Solche Probleme kommen aber zum Glück nur selten vor.

Noch seltener sind richtige Hardware-Defekt mit dem Smartphones. Antennen und Modems sind keine Verschleißteile und daher in der Regel sehr robust. Dennoch kann es natürlich auch dabei vorkommen, dass etwas defekt ist und man deswegen keinen Empfang mehr hat – vor allem Feuchtigkeit kann hier ein Problem sein. Auch dies kann man recht einfach prüfen: mit einer anderen Simkarte kann man prüfen, ob diese erkannt wird. Sollte die neue Simkarte Netz und Empfang haben, ist das Handy auf jeden Fall in Ordnung. Wenn auch eine weitere Simkarte kein Netz findet, liegt es unter Umständen wirklich am Handy bzw. Smartphone und daher sollte man in diesem Fall in einer Fachwerkstatt prüfen lassen, wo genau das Problem liegt oder ob sich eine Reparatur lohnt.

6. Was kann man noch tun, wenn es keinen Empfang

gibt?

Ist nur das mobile Internet das Problem, liegt es oft an fehlerhaften APN Einstellungen. Details dazu gibt es hier: APN Internet Einstellungen für Handy und Smartphones

Die APN Daten sind dabei nicht direkt für das Netz oder den Empfang wichtig, regeln aber den Zugang zum mobilen Internet. Vodafone schreibt beispielsweise zu den Einstellungen:

Hast Du Dein Smartphone von Vodafone? Dann ist Dein Smartphone so voreingestellt, dass Du problemlos im Internet surfen kannst. Geht das nicht, nutz bitte unseren Handy-Konfigurator. Oder geh auf unsere Geräte-Anleitungen. Dort findest Du Anleitungen und Videos zu vielen Smartphones, Surfsticks & Tablets. Du kennst Dich mit Deinem Gerät aus? Dann kannst Du Deine Internet-Einstellungen auch manuell ändern. Wähl zunächst aus, wo Du Deine Einstellungen ändern möchtest. Benutzername und Passwort brauchst Du dafür nicht.

Sollte danach immer noch kein Netz vorhanden sein und kein Handyempfang bestehen, sollte man sich an den Support des eigenen Anbieters wenden und dort prüfen lassen, welche weiteren Probleme bestehen könnte. Beispielsweise wäre eine inaktive Simkarte ein Möglichkeit oder ein gekündigter Vertrag. Teilweise gibt es auch immer noch Probleme mit Simlock und Netlock Sperren und auch dies kann man über den Support prüfen lassen. Daher sollte man als letzten Schritt sich auf jeden Fall an den eigenen Anbieter wenden und dort alles prüfen lassen.

Letzte Chance: Netzwerkeinstellungen komplett zurücksetzen

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen auf einem Xiaomi-Gerät kann hilfreich sein, wenn Sie Probleme mit WLAN, Bluetooth oder der mobilen Datenverbindung haben. Beachten Sie jedoch, dass durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen alle Ihre gespeicherten WLAN-Passwörter, Bluetooth-Verbindungen und andere Netzwerkeinstellungen gelöscht werden.

So setzen Sie die Netzwerkeinstellungen auf einem Xiaomi-Gerät mit MIUI 12 oder höher zurück:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Xiaomi-Gerät.
  2. Tippen Sie auf System und dann auf Optionen zum Zurücksetzen.
  3. Wählen Sie WLAN, Mobilfunk & Bluetooth zurücksetzen.
  4. Lesen Sie die Warnung sorgfältig durch und tippen Sie dann auf Einstellungen zurücksetzen.
  5. Geben Sie Ihre PIN oder Ihr Passwort ein, um den Vorgang zu bestätigen.

Ihr Xiaomi-Gerät wird neu gestartet und die Netzwerkeinstellungen werden zurückgesetzt.

So setzen Sie die Netzwerkeinstellungen auf einem Xiaomi-Gerät mit MIUI 11 oder niedriger zurück:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Xiaomi-Gerät.
  2. Tippen Sie auf System & Sicherheit und dann auf System.
  3. Wählen Sie Zurücksetzen und dann Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
  4. Lesen Sie die Warnung sorgfältig durch und tippen Sie dann auf Einstellungen zurücksetzen.
  5. Geben Sie Ihre PIN oder Ihr Passwort ein, um den Vorgang zu bestätigen.

Ihr Xiaomi-Gerät wird neu gestartet und die Netzwerkeinstellungen werden zurückgesetzt. Nachdem Sie die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt haben, müssen Sie sich erneut mit Ihren WLAN-Netzwerken verbinden und Ihre Bluetooth-Geräte koppeln.

Entschädigung bei Netzproblemen

Wenn die Störung aufgrund eines Problems des Netzes aufgetreten ist, haben Kunden unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung. Dies ist mittlerweile gesetzlich geregelt, allerdings greifen diese Regelungen nur, wenn das Netz mehrere Tage nicht verfügbar ist.

Die Bundesnetzagentur schreibt zu den aktuellen Regelungen:

Verbraucherinnen und Verbraucher können eine gesetzliche Ausfallentschädigung von ihrem Anbieter verlangen, wenn

– der Anbieter die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann
oder
– der Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin versäumt hat.

Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt:
Am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist.
Ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, falls dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

Die Entschädigung ist also nur ein Thema, wenn ein Netzausfall, den der Anbieter zu verantworten hat, mindestens 3 Tage und länger dauert.

Fragen und Antworten rund um Netzprobleme

Kann man ohne Handy-Netz Notrufe absetzen?

Ohne Empfang und Netz kann man leider auch keine Notrufe durchführen und das ist immer dann ein Problem, wenn man im Bereichen ohne Netzabdeckung unterwegs ist. Mittlerweile wird aber versucht, mit Satellitenkommunikation dieses Problem zu lösen.

Braucht man eine Sim Karte für den Zugang zum Handynetz?

Ohne Sim Karte ist ein Zugang zum Mobilfunk-Netz nicht möglich, es ist aber inzwischen möglich, eine eSIM statt einer normalen Sim Karte zu nutzen.

Kann ein Neustart bei Netzprobleme helfen?

Ein Neustart behebt einige Probleme und sorgt dafür, dass sich Handys komplett neu ins Netz einwählen. Damit kann man unter Umständen einige Probleme beheben, aber es klappt nicht immer, damit die Netzprobleme zu beheben.

Haben Handys unterschiedlichen Empfang?

Handy unterschiedlicher Baureihen und Hersteller haben meistens auch verschiedene Antennen und Modems an Bord und daher unterscheidet sich der Empfang. Es gibt Geräte, die haben auch dann noch Netz, wenn andere Modelle bereits keine Balken mehr anzeigen.

Was kann man bei einem technischen Defekt des Netzes machen?

Wenn das Netz selbst aufgrund von technischen Störungen nicht mehr verfügbar ist, können Verbraucher leider wenig tun. In diesem Fall hilft nur warten, bis der jeweilige Netzbetreiber alles wieder repariert hat.

Gibt es bei Netzausfällen ein Recht auf Entschädigung?

Mittlerweile sind auch die Entschädigungen bei Netzausfällen geregelt. Diese greifen aber erst ab dem 3. Tag nach der Störung. Für kleinere Ausfälle gibt es daher keine Entschädigung.

Kein Netz und kein Empfang bei 1&1 – so kann man sich helfen

von
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone

Kein Netz und kein Empfang bei 1&1 – so kann man sich helfen – 1&1 bietet derzeit (noch) kein eigenes Netz und ist daher auf Netzpartner und deren Technik an gewiesen, um den eigenen Kunden Mobilfunk anbieten zu können (mehr dazu: 1&1 Netz).

Dabei kann es natürlich auch vorkommen, dass man mit 1&1 kein Netz hat oder keinen Empfang auf den Smartphones. Das ist sehr ärgerlich, denn es bedeutet auch, dass man den Tarif und damit das Handy oft nicht komplett nutzen kann. Es schwieriger macht dabei, dass 1&1 mehrere Netz hat bzw. hatte. Die älteren Tarifen wurden sowohl im O2 Netz als auch im Vodafone Netz angeboten – für Lösungsansätzen muss man also zuerst herausfinden, welches Netz man nutzt.

In diesem Artikel wollen wir zeigen, was man bei Netzproblemen bei 1&1 tun kann und wie man wieder Empfang bekommt.

UPDATE 27.05.2024 Heute gibt es eine größere Störung bei O2 im Netz. Die Technik scheint nicht zu funktionieren und davon sind teilweise auch die Kunden von 1&1 betroffen. Leider kann man da wenig machen, sondern muss abwarten, bis O2 die Störung beseitigt hat.

Kein Netz und kein Empfang – sind die Handy Einstellungen korrekt?

HINWEIS – In diesem Artikel geht es nur um das Mobilfunk-Netz bei 1&1. Die Festnetz-Angebote von 1&1 können natürlich auch Störungen haben, dafür gibt es dann aber andere Lösungsmöglichkeiten. Mehr dazu: Kein Internet bei der 1&1

Was bei Problemen solcher Art immer helfen kann ist den Grund bzw. die Ursache der Störung festzustellen. So können diese auch in der Software vorzufinden sein. Um das zu erfahren, muss man auf folgende Aspekte, welche man in der Regel in den Einstellungen des Gerätes vorfindet, achten:

  • Flugmodus: Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus nicht aktiviert ist. Der Flugmodus deaktiviert alle Funkverbindungen, einschließlich des Mobilfunknetzes.
  • Netzauswahl: Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit einem Mobilfunknetz verbunden ist. Manchmal kann es helfen, die automatische Netzauswahl zu deaktivieren und das Netz manuell auszuwählen. Bei Android finden Sie diese Einstellung unter Einstellungen > Mobilfunknetz > Mobilfunkanbieter. Bei iOS finden Sie diese Einstellung unter Einstellungen > Mobilfunk > Netzauswahl.
  • Netzmodus: Stellen Sie sicher, dass der richtige Netzmodus eingestellt ist. In den meisten Fällen ist der automatische Netzmodus die beste Wahl. Sie können aber auch versuchen, einen anderen Netzmodus auszuwählen, z.B. LTE only oder 3G only. Bei Android finden Sie diese Einstellung unter Einstellungen > Mobilfunknetz > Netzmodus. Bei iOS finden Sie diese Einstellung unter Einstellungen > Mobilfunk > Datenoptionen > Sprache & Daten.
  • Sind die mobilen Daten aktiviert? diese Funktion kann aus Versehen deaktiviert sein. In diesem Fall muss man sie erneut anschalten und prüfen, ob man damit bereits wieder Zugang zum mobilen Internet hat
  • auf Funklöcher achten: befindet man sich an Orten, an welchen der Verdacht entstehen könnte, die Verbindung wäre begrenzt, sollte man diese ändern und versuchen die Verbindung an einer anderen Position ausprobieren

Den Ausbaustand des Netzes kann man hier prüfen: Vodafone Netzabdeckung* | O2 Netzabdeckung*

Netzstörung  bei der O2 oder Vodafone?

Ab und an kann es auch vorkommen, dass die Netze selbst Probleme haben und ein technischer Fehler vorliegt, so dass ein Netzzugriff nicht möglich ist. Das kommt eher selten vor, passiert aber dennoch ab und an.

In dem Fall kann man also Verbraucher wenig machen, da die Techniker des jeweiligen Netzpartner zuerst das Problem beheben müssen und das kann je nach Ausfallursachen auch mal länger dauern.

Größere Ausfälle merkt man meistens daran, das auch viele andere Anbieter betroffen sind. In der Regel gibt es dann viele Nachfragen in den sozialen Netzwerken. Bei O2 Netz Probleme ist beispielsweise auch das ALDI Prepaid Netz betroffen und auch die Fonic und Netzclub Tarife.

Sollte es größere Störungen im Vodafone Netz geben, geht auch das Klarmobil Netz in Teilen nicht mehr und auch das Otelo Netz und das FYVE Netz ist dann nicht mehr nutzbar.

In solchen Fällen hilft dann meistens wirklich nur warten (und eventuell ein Neustart der Geräte).

Probleme mit SIM-Karte?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem mobilen Gerät haben und vermuten, dass es an der SIM-Karte liegt, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um die Ursache zu ermitteln und zu beheben. Zuerst sollten Sie die SIM-Karte aus dem Gerät entfernen, um sie zu reinigen. Hierbei ist es besonders empfehlenswert, ein weiches, fusselfreies Microfaser-Tuch zu verwenden. Damit lassen sich Staub und Schmutzpartikel auf der SIM-Karte sanft entfernen, ohne dass die empfindlichen Kontakte beschädigt werden.

Beachten Sie auch, dass eine SIM-Lock-Sperre die Ursache für das Problem sein könnte. Ein Hinweis darauf ist, dass das Gerät beim Hochfahren eine zusätzliche PIN anfordert, um den SIM-Lock zu entsperren. Diese Sperre bedeutet, dass die SIM-Karte nur in Geräten eines bestimmten Netzbetreibers funktioniert. Sollten Sie kürzlich den Anbieter gewechselt oder das Gerät aus zweiter Hand erworben haben, könnte dies der Grund für Ihr Problem sein.

Auch ein Defekt der SIM-Karte ist möglich. Um dies zu prüfen, setzen Sie die SIM-Karte in ein anderes Mobiltelefon ein. Sollte die SIM-Karte in diesem anderen Gerät einwandfrei funktionieren, deutet das darauf hin, dass das ursprüngliche Gerät eventuell defekt ist. In diesem Fall sollte eine Reparatur in Erwägung gezogen oder über einen Austausch des Geräts nachgedacht werden.

Für Nutzer, die eine eSIM verwenden, also eine digital hinterlegte SIM-Karte, empfiehlt es sich, das Aktivierungsprofil erneut anzufordern und die eSIM erneut zu konfigurieren. Das schließt die Möglichkeit aus, dass die eSIM eventuell aufgrund einer fehlerhaften Konfiguration nicht richtig funktioniert. Die Neukonfiguration kann meist über die Einstellungen Ihres Geräts oder durch Kontaktieren Ihres Mobilfunkanbieters erfolgen.

Letztendlich sollte nicht außer Acht gelassen werden, dass Probleme mit der Verbindung auch durch Störungen im Netz des Anbieters entstehen können. In solchen Fällen kann das Abwarten oder das Kontaktieren des Kundendienstes für weitere Hilfe erforderlich sein. Sobald Sie feststellen, dass Ihre SIM-Karte in einem anderen Gerät einwandfrei funktioniert, können Sie weitere Maßnahmen treffen, um die Funktionalität Ihres eigenen Geräts wiederherzustellen oder bei anhaltenden Schwierigkeiten professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Netzwerkeinstellung resetten – so geht es

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann in folgenden Situationen hilfreich sein:

  • Verbindungsprobleme: Wenn Sie Probleme mit der Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk oder dem Mobilfunknetz haben, kann ein Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen diese Probleme beheben.
  • Verbindungsfehler: Wenn Ihr Handy keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen kann, kann ein Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen helfen.
  • Falsche Konfiguration: Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Handys falsch konfiguriert haben, kann ein Zurücksetzen der Einstellungen die Probleme beheben.
  • Nach einem Update: Nach einem Update des Betriebssystems kann es manchmal zu Problemen mit den Netzwerkeinstellungen kommen. In diesem Fall kann ein Zurücksetzen der Einstellungen helfen.

Die Vorgehensweise zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann je nach Handymodell und Betriebssystem variieren. Im Folgenden finden Sie jedoch eine allgemeine Anleitung:

Android:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Tippen Sie auf System > Erweitert > Zurücksetzen.
  3. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
  4. Lesen Sie die Informationen sorgfältig durch und tippen Sie auf Einstellungen zurücksetzen.
  5. Geben Sie ggf. Ihre PIN oder Ihr Passwort ein.
  6. Ihr Handy wird neu gestartet.

iOS:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Tippen Sie auf Allgemein > Zurücksetzen.
  3. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
  4. Geben Sie ggf. Ihre PIN oder Ihr Passwort ein.
  5. Tippen Sie erneut auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
  6. Ihr Handy wird neu gestartet.

Durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und Bluetooth-Geräte gelöscht. Sie müssen diese Einstellungen nach dem Zurücksetzen neu konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Handy-Passwort kennen, bevor Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

Immer noch kein Empfang – Kundenservice informieren!

Haben die oben genannten Hinweise zu keinen erkennbaren Änderungen geführt und das Gerät empfängt immer noch keine Verbindung, sollen die Nutzer auf jeden Fall den Kundenservice kontaktieren. Dabei werden die Probleme schnell ermittelt und man kann innerhalb weniger Minuten schon wieder Anrufe tätigen. Sollte der Lösungsvorgang länger dauern, werden die Nutzer durch alle möglichen und bei Reparatur bzw. Behebung wichtigen Schritte begleitet und unterstützt.

Sollte es dauerhaft Probleme mit dem 1&1 Netz geben und man ständig wenig Speed oder gar keinen Empfang haben, kann es sich lohnen, über einen Netzwechsel ins Telekom Netz nachzudenken. Dort gibt es in der Regel etwas bessere Netzabdeckung und Netzqualität als bei O2 und Vodafone und daher kann das den Empfang verbessern.

Wer hat das beste Netz in Deutschland?

Das beste Netz in Deutschland

Die Telekom belegt in den letzten Jahren stabil den ersten Platz bei den Netztest. Das beste Netz in Deutschland ist daher aktuell das D1 Netz der Telekom.

Die Netztest im Detail: Telekom Netztest | Vodafone Netztest | O2 Netztest

Die deutschen Handynetze

Handynetz Störung – Status und Hilfe für alle Netze

von
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone

Handynetz Störung – Status und Hilfe für alle Netze – Wenn das Handy kein Netz mehr findet oder der Empfang einfach weg ist, muss das nicht immer am Handy oder am Tarif liegen. Ab und an haben auch die Anbieter technische Probleme. Dann kann man als Nutzer wenig machen, aber erfreulicherweise kann man zumindest mittlerweile bei allen Netzbetreibern abfragen, ob es an der eigenen Adresse eventuell Technik-Probleme mit dem Mobilfunk-Netz gibt. Wie das geht und welche Möglichkeiten Telekom, Vodafone und O2 haben, ist in diesem Artikel zusammengestellt.

Tipps bei Netzproblemen:

  • Prüfen Sie, ob es sich um eine lokale Störung handelt. Versuchen Sie, mit einem anderen Mobiltelefon oder einem Festnetztelefon zu telefonieren. Wenn Sie auch mit anderen Geräten keinen Empfang haben, handelt es sich wahrscheinlich um eine größere Störung.
  • Erkundigen Sie sich über den Status des Netzes. Sie können den Status des Netzes auf der Website oder in der App Ihres Mobilfunkanbieters abrufen. Wenn es dort eine Störungsmeldung gibt, können Sie sich dort über die aktuelle Situation informieren.
  • Starten Sie das Mobiltelefon neu. Ein Neustart kann manchmal helfen, das Problem zu beheben.
  • Wechseln Sie den Standort. Wenn Sie sich in einem Gebiet mit schlechtem Empfang befinden, versuchen Sie, zu einem Ort mit besserem Empfang zu gehen.
  • Verwenden Sie ein WLAN-Netz. Wenn Sie sich in der Nähe eines WLAN-Netzes befinden, können Sie dieses verwenden, um zu telefonieren, zu surfen und Nachrichten zu senden.

Handy-Netz Störungen bei der Telekom abfragen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Störungen und den Status des Telekom Netzes abzufragen, der geht auch, wenn man keinen D1 Netz Tarif nutzt.

Über die Telekom-Website

Auf der Telekom-Website können Sie den aktuellen Status des Telekom Netzes in Ihrer Region abfragen. Dazu gehen Sie auf die Website der Telekom und klicken auf den Menüpunkt „Netz und Service“. Unter dem Menüpunkt „Störungen“ finden Sie eine Karte, auf der alle aktuellen Störungen im Telekom Netz angezeigt werden. Störungen kann man hier gezielt abfragen und prüfen: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Über die Telekom-App

In der Telekom-App können Sie ebenfalls den aktuellen Status des Telekom Netzes abfragen. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf den Menüpunkt „Hilfe“. Unter dem Menüpunkt „Störungen“ finden Sie eine Liste aller aktuellen Störungen im Telekom Netz.

Über die Telekom-Hotline

Sie können auch die Telekom-Hotline anrufen, um den aktuellen Status des Telekom Netzes abzufragen. Rufen Sie die Telefonnummer 0800 3301000 an und geben Sie Ihren Anliegen an.

Über den Telekom-Serviceassistenten

Sie können auch den Telekom-Serviceassistenten verwenden, um den aktuellen Status des Telekom Netzes abzufragen. Öffnen Sie die App „Mein Telekom“ und tippen Sie auf den Chat-Button. Geben Sie Ihr Anliegen an und der Serviceassistent wird Ihnen den aktuellen Status des Telekom Netzes mitteilen.

Über die App „Störungsmelder“

Die App „Störungsmelder“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Ihrer Region an. Sie können die App kostenlos im App Store oder Google Play herunterladen.

Über Twitter

Die Telekom hat einen Twitter-Account, auf dem sie über Störungen im Telekom Netz informiert. Folgen Sie dem Twitter-Account @Telekom_hilft, um über aktuelle Störungen informiert zu bleiben.

Über die Website „AllesStromlos“

Die Website „AllesStromlos“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Deutschland an. Sie können die Website kostenlos besuchen.

Vodafone Störungen und Netzprobleme abfragen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Störungen und den Status des Vodafone Netzes abzufragen.

Über die Vodafone-Website

Auf der Vodafone-Website können Sie den aktuellen Status des Vodafone Netzes in Ihrer Region abfragen. Dazu gehen Sie auf die Website von Vodafone und klicken auf den Menüpunkt „Störungen“. Unter dem Menüpunkt „Störungen“ finden Sie eine Karte, auf der alle aktuellen Störungen im Vodafone Netz angezeigt werden. Den direkten Zugriff gibt es hier: https://status.networkoverview.vodafone.de/?icmp=hilfe:hilfe-bei-stoerung

Über die Vodafone-App

In der Vodafone-App können Sie ebenfalls den aktuellen Status des Vodafone Netzes abfragen. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf den Menüpunkt „Hilfe“. Unter dem Menüpunkt „Störungen“ finden Sie eine Liste aller aktuellen Störungen im Vodafone Netz.

Über die Vodafone-Hotline

Sie können auch die Vodafone-Hotline anrufen, um den aktuellen Status des Vodafone Netzes abzufragen. Rufen Sie die Telefonnummer 0800 172 1212 an und geben Sie Ihren Anliegen an.

Über den Vodafone-Serviceassistenten

Sie können auch den Vodafone-Serviceassistenten verwenden, um den aktuellen Status des Vodafone Netzes abzufragen. Öffnen Sie die App „Mein Vodafone“ und tippen Sie auf den Chat-Button. Geben Sie Ihr Anliegen an und der Serviceassistent wird Ihnen den aktuellen Status des Vodafone Netzes mitteilen.

Über die App „Störungsmelder“

Die App „Störungsmelder“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Ihrer Region an. Sie können die App kostenlos im App Store oder Google Play herunterladen.

Über Twitter

Vodafone hat einen Twitter-Account, auf dem sie über Störungen im Vodafone Netz informiert. Folgen Sie dem Twitter-Account @vodafoneservice, um über aktuelle Störungen informiert zu bleiben.

Über die Website „AllesStromlos“

Die Website „AllesStromlos“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Deutschland an. Sie können die Website kostenlos besuchen.

Störungen und Netzprobleme bei O2 anzeigen lassen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Störungen und den Status des o2 Netzes abzufragen.

Über die o2-Website

Auf der o2-Website können Sie den aktuellen Status des o2 Netzes in Ihrer Region abfragen. Dazu gehen Sie auf die Website von o2 und klicken auf den Menüpunkt „Netz & Service“. Unter dem Menüpunkt „Netzstörungen“ finden Sie eine Karte, auf der alle aktuellen Störungen im o2 Netz angezeigt werden. Den direkten Link dazu gibt es hier: https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Über die o2-App

In der o2-App können Sie ebenfalls den aktuellen Status des o2 Netzes abfragen. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf den Menüpunkt „Hilfe“. Unter dem Menüpunkt „Netzstörungen“ finden Sie eine Liste aller aktuellen Störungen im o2 Netz.

Über die o2-Hotline

Sie können auch die o2-Hotline anrufen, um den aktuellen Status des o2 Netzes abzufragen. Rufen Sie die Telefonnummer 0800 525 82 58 an und geben Sie Ihren Anliegen an.

Über den o2-Serviceassistenten

Sie können auch den o2-Serviceassistenten verwenden, um den aktuellen Status des o2 Netzes abzufragen. Öffnen Sie die App „Mein o2“ und tippen Sie auf den Chat-Button. Geben Sie Ihr Anliegen an und der Serviceassistent wird Ihnen den aktuellen Status des o2 Netzes mitteilen.

Über die App „Störungsmelder“

Die App „Störungsmelder“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Ihrer Region an. Sie können die App kostenlos im App Store oder Google Play herunterladen.

Über Twitter

o2 hat einen Twitter-Account, auf dem sie über Störungen im o2 Netz informiert. Folgen Sie dem Twitter-Account @o2_de, um über aktuelle Störungen informiert zu bleiben.

Über die Website „AllesStromlos“

Die Website „AllesStromlos“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Deutschland an. Sie können die Website kostenlos besuchen.

Entschädigung bei Netzproblemen

Wenn die Störung aufgrund eines Problems des Netzes aufgetreten ist, haben Kunden unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung. Dies ist mittlerweile gesetzlich geregelt, allerdings greifen diese Regelungen nur, wenn das Netz mehrere Tage nicht verfügbar ist.

Die Bundesnetzagentur schreibt zu den aktuellen Regelungen:

Verbraucherinnen und Verbraucher können eine gesetzliche Ausfallentschädigung von ihrem Anbieter verlangen, wenn

– der Anbieter die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann
oder
– der Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin versäumt hat.

Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt:
Am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist.
Ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, falls dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

Die Entschädigung ist also nur ein Thema, wenn ein Netzausfall, den der Anbieter zu verantworten hat, mindestens 3 Tage und länger dauert.

Fragen und Antworten rund um Netzprobleme

Kann man ohne Handy-Netz Notrufe absetzen?

Ohne Empfang und Netz kann man leider auch keine Notrufe durchführen und das ist immer dann ein Problem, wenn man im Bereichen ohne Netzabdeckung unterwegs ist. Mittlerweile wird aber versucht, mit Satellitenkommunikation dieses Problem zu lösen.

Braucht man eine Sim Karte für den Zugang zum Handynetz?

Ohne Sim Karte ist ein Zugang zum Mobilfunk-Netz nicht möglich, es ist aber inzwischen möglich, eine eSIM statt einer normalen Sim Karte zu nutzen.

Kann ein Neustart bei Netzprobleme helfen?

Ein Neustart behebt einige Probleme und sorgt dafür, dass sich Handys komplett neu ins Netz einwählen. Damit kann man unter Umständen einige Probleme beheben, aber es klappt nicht immer, damit die Netzprobleme zu beheben.

Haben Handys unterschiedlichen Empfang?

Handy unterschiedlicher Baureihen und Hersteller haben meistens auch verschiedene Antennen und Modems an Bord und daher unterscheidet sich der Empfang. Es gibt Geräte, die haben auch dann noch Netz, wenn andere Modelle bereits keine Balken mehr anzeigen.

Was kann man bei einem technischen Defekt des Netzes machen?

Wenn das Netz selbst aufgrund von technischen Störungen nicht mehr verfügbar ist, können Verbraucher leider wenig tun. In diesem Fall hilft nur warten, bis der jeweilige Netzbetreiber alles wieder repariert hat.

Gibt es bei Netzausfällen ein Recht auf Entschädigung?

Mittlerweile sind auch die Entschädigungen bei Netzausfällen geregelt. Diese greifen aber erst ab dem 3. Tag nach der Störung. Für kleinere Ausfälle gibt es daher keine Entschädigung.

LIDL Connect – keine Netz und kein Empfang – diese Tipps helfen

von
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone

LIDL Connect – keine Netz und kein Empfang – diese Tipps helfen – LIDL Connect ist ein sehr beliebter Prepaid Anbieter, denn die Prepaid Simkarten des Unternehmens gibt es direkt bei LIDL und auch die Nachladekarten mit Guthaben kann man bei LIDL erwerben. Das Konzept kennt man beispielsweise auch von den ALDI Prepaid Tarifen oder den Prepaid Sim von Kaufland mobil.

LIDL hat dabei kein eigenes Handy-Netz, sondern nutzt einen Partner. Das LIDL Connect Netz ist dabei das Mobilfunk-Netz von Vodafone. Dieses ist in der Regel recht stabil und es gibt selten größere Probleme. Ab und an hat man aber dennoch mit den LIDL Sim kein Netz und auch keine Balken. Dabei kann es sich um einfache Probleme mit den Handyeinstellungen handeln oder auch eine Netzstörung bei LIDL vorliegen. In diesem Artikel wollen wir zeigen, was LIDL Kunden tun können, um wieder Empfang zu bekommen und wie man unter Umständen wieder LIDL Netzempfang bekommt.

Die Hinweise hier im Artikel beziehen sich dabei auf alle Tarife von LIDL Connect. Das betrifft sowohl die normale Prepaid Sim des Discounter s also auch die Prepaid Allnet Flat und die Datentarife einschließlich des LIDL Connect Homespot. Alle Produkte des Unternehmens nutzen das gleiche Netz und die gleiche Netztechnik und Probleme lassen sich daher auch auf die selbe Weise beheben.

HINWEIS: Diese Tipps beziehen sich direkt auf LIDL Connect. Hilfestellungen bei Netzproblemen bei anderen Marken haben wir hier zusammengestellt: Congstar – kein Netz | ALDI kein Netz | Klarmobil kein Netz | Kein Netz und kein Empfang beim Handy

Kein Netz und kein Empfang bei LIDL Connect

Wenn die LIDL Simkarte kein Netz mehr findet, sollte man einige Punkte durchgehen um zu prüfen, woran es genau liegt und an welchen Punkte man eventuell nochmal neue Einstellungen vornehmen muss. Am einfachste ist dabei immer, zuerst einen Neustart der Geräte (keinen Werksreset) zu machen. Dann laden die Smartphones die aktuellen Netzeinstellungen neu und oft werden dabei bereits einige Fehler beseitigt. Bei einem normalen Neustart werden auch keine Daten gelöscht, sondern lediglich die Einstellungen neu geladen. Das kann bereits helfen, bestimmte Fehler zu beseitigen und mit etwas Glück hat man danach wieder normalen Netz-Zugriff bei den LIDL Prepaid Sim. Falls es danach immer noch kein Netz bei den LIDL Connect Tarifen geben sollte, muss man weitere Punkte checken.

Prüfen sollte man dabei:

  • Hat die Simkarte in einem anderen Handy Netz? Dann liegt es eventuell an der LIDL Prepaidkarte und nicht am Handy oder am Mobilfunk-Netz. Wenn die Simkarte auch in einem anderen Handy nicht funktioniert, liegt es möglicherweise direkt an der Simkarte. Diese kann beispielsweise gekündigt sein (oder noch nicht aktiviert) und sie kann auch einfach Defekt sein. In letzteren Fall hilft nur eine Ersatzkarte. Man sollte aber in jedem Fall prüfen, ob nicht eventuell doch ein Problem mit dem Vodafone Netz vorliegt.
  • Funktionieren anderen Simkarten im Handy? Dann scheint es zumindest kein Problem mit der Hardware zu geben. Andernfalls könnte auch ein Defekt am Handy das Problem verursachen und daher lohnt es sich dann durchaus zu prüfen, ob es eventuell repariert werden kann. Sollten andere Sim im Gerät keine Probleme haben, liegt es also wahrscheinlich an der Sim Karte von LIDL Connect oder dem Tarif, dass kein Empfang da ist.
  • Haben andere Vodafone Simkarten am gleichen Standort Empfang? Dann kann man ausschließen, dass es sich um ein Problem mit dem Netz handelt. Sollte auch andere Simkarte mit dem gleichen Netz betroffen sein, ist durchaus auch eine Netzstörung denkbar. In diesen Fällen lohnt es sich, bei den Störungsmeldern oder in den sozialen Netzwerken zu prüfen, ob auch andere Nutzer solche Probleme melden und dann kann man recht sicher von einer technischen Störung ausgehen. Ein Ausfall des Vodafone Netzes hat in der Regel bei allen Drittanbietern Auswirkungen, denn beispielsweise auch das Otelo Netz, das FYVE Netz oder auch das Klarmobil Netz ist in Teilen das Vodafone Netz.
  • Ist die LIDL Connect Sim noch aktiv? Die LIDL Sim haben teilweise eine recht kurze Aktivitätsphase von nur 6 Monaten (je nachdem, wie viel Guthaben man auflädt) und werden gesperrt, wenn sie zu lange inaktiv gewesen sind. Es kann also sein, dass die Handykarte von LIDL Connect abgeschaltet wurde, wenn man sie zu lange nicht mehr aufgeladen hat. In dem Fall hilft nur der Kundensupport weiter und bei zu lange inaktiven Handykarten kann es sein, dass diese sich gar nicht mehr reaktivieren lassen.
  • Das 3G Netz bei Vodafone ist mittlerweile abgeschaltet. Wer noch ältere 3G Smartphones hat, kann daher nur noch 2G nutzen. Das bedeutet dann leider extra langsames Internet und viele Verbindungsabbrüche, weil die Webseite nicht schnell genug laden. In dem Fall gibt es auch keine Tipps um schnelleres Internet zu bekommen, man braucht leider ein neues Handy. Sollte dagegen im Smartphone der Netzmodus nur auf 3G eingestellt sein, kann man das einfach ändern und danach hat das Smartphone eventuell auch Zugang zum 4G Netz.

Netzstörungen bei Vodafone kommen leider ab und an vor und je nach Standort kann auch die Netzqualität variieren – das bestätigen die Vodafone Netztest auch immer wieder. Generell ist das LIDL Netz – also das Vodafone Netz – aber ein stabiles und zuverlässiges Handy-Netz und man sollte an den meistens Standorten in Deutschland auch schnelles Internet bekommen. Dazu baut Vodafone das eigene Mobilfunk-Netz immer weiter aus. Davon profitieren dann auch die Kunden von LIDL Connect, weil es dann an mehr Stellen schnelles Internet gibt und die weißen Flecken immer weniger werden.

TIPP: Sollte es wiederholt Probleme bei LIDL geben, kann es sich lohnen, über einen Netzwechsel nachzudenken. Es gibt vergleichbare Anbieter in anderen Netzen die dann oft bessere Netzabdeckung und mehr Speed bieten. Einen Überblick darüber haben wir hier zusammengestellt: D1 Netz Tarife | D-Netz Anbieter allgemein

Kein LTE im LIDL Connect Netz – was tun?

LIDL bietet für die eigenen Prepaid Tarife auch Zugang zum 4G Netz von Vodafone und hat daher auch in allen Tarife LTE (bis maximal 25MBit/s). Das ist mittlerweile Standard. Durch die Abschaltung von 3G haben alle Anbieter LTE bzw. 4G Nutzung für die eigenen Simkarten freigeschaltet. Das Unternehmen schreibt selbst zum LTE Angebot bei den eigenen Sim Karten:

LIDL Connect LTE: Sie surfen mit einer max./beworbenen Bandbreite von 25 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload, ab Verbrauch des Datenvolumens 64 kbit/s im Up-/Download. Die individuelle Bandbreite hängt unter anderem von Ihrem Standort und der Anzahl gleichzeitiger Nutzer in Ihrer Funkzelle ab. Die Nutzung der LTE Bandbreite erfordert ein geeignetes 4G-fähiges Mobilfunkendgerät. Taktung 10 kB.

Leider berichten aber immer wieder Nutzer auch davon, dass LTE nicht verfügbar ist und man nur mit 2G surft. In solchen Fällen sollte man zuerst die Netzabdeckung von Vodafone in der eigenen Region prüfen. Ist LTE gar nicht ausgebaut, kann LIDL natürlich auch diesen Speed nicht anbieten. Bietet das Netz LTE an, kann es durchaus auch noch am Handy liegen. In den Einstellungen sollte man daher prüfen, ob LTE auch als Netzzugang angewählt ist oder ob nur 3G Verbindungen ausgewählt sind. Dazu muss das Gerät natürlich auch LTE können – vor allem bei älteren Geräten und billigeren Modellen ist das noch nicht in jedem Fall so. Auch hier kann es helfen, mit einer anderen Sim Karte zu testen. Wird auch dann kein LTE angezeigt, liegt es möglicherweise am Gerät und man muss unter Umständen auf eine moderneres Smartphone umsteigen.

Sollte das keinen Erfolg bringen ist es auf jeden Fall sinnvoll, die O2 Hotline zu kontaktieren und das Problem prüfen zu lassen. Dort kann man auch direkt sagen, ob es eventuell vor Ort ein Problem mit dem LTE Netz gibt und deswegen keine 4G Verbindungen möglich sind.

Kein 5G Netz bei LIDL Connect – daran kann es liegen

LIDL Connect hat mittlerweile die ersten Prepaid Tarife für 5G freigeschaltet. Man kann daher mit den Prepaid Flat des Unternehmen bereits das 5G Netz von Vodafone mit nutzen. Vo5G steht aber bisher noch nicht zur Verfügung.

  • Ihr Telefon ist nicht 5G-fähig. Nur Handys, die für 5G zertifiziert sind, können 5G-Signale empfangen. Wenn Sie ein älteres Handy haben, ist es möglicherweise nicht 5G-fähig.
  • Der LIDL COnnect Tarif bietet noch kein 5G. Nur die Flat des Discounters wurden bisher für 5G freigeschaltet. Die anderen Angeboten sind weiterhin reine 4G Tarife.
  • Ihr Mobilfunkanbieter bietet in Ihrer Region noch kein 5G an. Der 5G-Ausbau in Deutschland ist noch nicht abgeschlossen. Es ist möglich, dass Ihr Mobilfunkanbieter in Ihrer Region noch kein 5G anbietet.
  • Es gibt in Ihrer Nähe keine 5G-Antennen. 5G-Antennen sind noch nicht überall verfügbar. Es ist möglich, dass es in Ihrer Nähe keine 5G-Antennen gibt.
  • Es gibt ein Problem mit Ihrem Telefon oder Ihrem Mobilfunkanbieter. Es ist auch möglich, dass es ein Problem mit Ihrem Telefon oder Ihrem Mobilfunkanbieter gibt. In diesem Fall sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden.

Tipps, wie Sie herausfinden können, warum Sie kein 5G Empfang haben:

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon 5G-fähig ist. In der Regel finden Sie diese Information in den technischen Daten Ihres Telefons.
  • Erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter, ob 5G in Ihrer Region verfügbar ist.
  • Versuchen Sie, sich an einen Ort zu begeben, an dem es wahrscheinlicher ist, dass 5G verfügbar ist.
  • Starten Sie Ihr Telefon neu. Manchmal kann ein Neustart des Telefons Probleme mit dem 5G-Empfang beheben.
  • Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter. Wenn Sie alle anderen Möglichkeiten ausprobiert haben und immer noch kein 5G Empfang haben, sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden.

LIDL Connect APN und Internet-Zugangsdaten

Mit dem Wechseln des Netzes haben sich natürlich auch die Zugangsdaten geändert. Die APN Daten für LIDL Mobile funktionieren damit nicht mehr für LIDL Connect und man sollte bei einem eventuellen Wechseln auch darauf achten, dass die korrekten Zugangsdaten hinterlegt werden. In der Regel passiert dies automatisch und man muss selbst nicht aktiv werden. Sollte es aber trotzdem Probleme mit dem mobilen Internet geben, ist es sinnvoll zu prüfen, ob die korrekten Zugangsdaten eingerichtet sind. Diese sind bei LIDL Connect sehr einfach:

  • APN: web.vodafone.de

Mehr muss nicht hinterlegt werden. Allerdings ist es wichtig, dass wirklich web.vodafone.de eingerichtet ist, denn andere APN Zugangspunkte (beispielsweise event.vodafone.de) können zu Problemen mit der Abrechnung führen und unter Umständen auch Mehrkosten verursachen, wenn man gar nicht mit einer Flat surft, sondern volumenabhängig abgerechnet wird. Nach der Änderung der APN Daten muss das Smartphone neu gestartet werden, erst dann werden die neuen APN Einstellungen korrekt geladen.

Daneben ist es auch immer wieder wichtig zu prüfen, welcher Netzmodus im Handy hinterlegt ist. Damit wird gesteuert, ob die Geräte auf 2G, 3G oder LTE zurückgreifen können. Steht der Netzstandard beispielsweise auf 3G gibt es Probleme, da Vodafone mittlerweile diese Netzbereiche komplett abgeschaltet hat. Man sollte daher den Netzmodus im besten Fall auch automatisch stellen und auf jeden Fall 4G zulassen. Dann können die Geräte ganz normal auf die LTE Netzbereiche von Vodafone zurückgreifen.

Nichts geht mehr? Netzwerk-Einstellungen resetten

Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, werden alle gespeicherten Netzwerkeinstellungen gelöscht, einschließlich:

  • WLAN-Passwörter
  • Mobilfunknetzeinstellungen
  • Bluetooth-Einstellungen
  • VPN-Einstellungen

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen möchten. Dazu gehören:

  • Wenn Sie Probleme mit der Netzwerkverbindung haben.
  • Wenn Sie ein neues WLAN-Netzwerk hinzufügen möchten.
  • Wenn Sie Ihr Handy verkaufen oder verschenken möchten.

Wichtige Hinweise

  • Bevor Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, sollten Sie alle wichtigen Netzwerkeinstellungen notieren, z. B. die WLAN-Passwörter.
  • Wenn Sie ein VPN verwenden, müssen Sie es nach dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen erneut einrichten.
  • Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann dazu führen, dass Sie Ihre Daten verlieren, z. B. gespeicherte Kontakte oder Nachrichten.

iPhone

Um die Netzwerkeinstellungen beim iPhone zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Tippen Sie auf „Allgemein“.
  3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Transfer oder Zurücksetzen des iPhone“.
  4. Tippen Sie auf „Zurücksetzen“.
  5. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
  6. Geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  7. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.

Samsung

Um die Netzwerkeinstellungen beim Samsung-Handy zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Tippen Sie auf „Verbindungen“.
  3. Tippen Sie auf „Mehr“.
  4. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
  5. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
  6. Geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Xiaomi

Um die Netzwerkeinstellungen beim Xiaomi-Handy zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Tippen Sie auf „System“.
  3. Tippen Sie auf „Erweitert“.
  4. Tippen Sie auf „Reset“.
  5. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
  6. Tippen Sie auf „Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“.
  7. Geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Andere Android-Handys

Die Schritte zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen bei anderen Android-Handys sind ähnlich. In der Regel finden Sie die Option zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen in den Einstellungen unter „Verbindungen“ oder „System“.

Entschädigung bei Netzproblemen

Wenn die Störung aufgrund eines Problems des Netzes aufgetreten ist, haben Kunden unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung. Dies ist mittlerweile gesetzlich geregelt, allerdings greifen diese Regelungen nur, wenn das Netz mehrere Tage nicht verfügbar ist.

Die Bundesnetzagentur schreibt zu den aktuellen Regelungen:

Verbraucherinnen und Verbraucher können eine gesetzliche Ausfallentschädigung von ihrem Anbieter verlangen, wenn

– der Anbieter die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen kann
oder
– der Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin versäumt hat.

Die Höhe der Entschädigung ist gesetzlich geregelt:
Am 3. und 4. Tag: 5 Euro oder alternativ 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, wenn dieser Betrag höher als 5 Euro ist.
Ab dem 5. Tag oder pro versäumten Termin: 10 Euro oder alternativ 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes, falls dieser Betrag höher als 10 Euro ist.

Die Entschädigung ist also nur ein Thema, wenn ein Netzausfall, den der Anbieter zu verantworten hat, mindestens 3 Tage und länger dauert.

Fragen und Antworten rund um Netzprobleme

Kann man ohne Handy-Netz Notrufe absetzen?

Ohne Empfang und Netz kann man leider auch keine Notrufe durchführen und das ist immer dann ein Problem, wenn man im Bereichen ohne Netzabdeckung unterwegs ist. Mittlerweile wird aber versucht, mit Satellitenkommunikation dieses Problem zu lösen.

Braucht man eine Sim Karte für den Zugang zum Handynetz?

Ohne Sim Karte ist ein Zugang zum Mobilfunk-Netz nicht möglich, es ist aber inzwischen möglich, eine eSIM statt einer normalen Sim Karte zu nutzen.

Kann ein Neustart bei Netzprobleme helfen?

Ein Neustart behebt einige Probleme und sorgt dafür, dass sich Handys komplett neu ins Netz einwählen. Damit kann man unter Umständen einige Probleme beheben, aber es klappt nicht immer, damit die Netzprobleme zu beheben.

Haben Handys unterschiedlichen Empfang?

Handy unterschiedlicher Baureihen und Hersteller haben meistens auch verschiedene Antennen und Modems an Bord und daher unterscheidet sich der Empfang. Es gibt Geräte, die haben auch dann noch Netz, wenn andere Modelle bereits keine Balken mehr anzeigen.

Was kann man bei einem technischen Defekt des Netzes machen?

Wenn das Netz selbst aufgrund von technischen Störungen nicht mehr verfügbar ist, können Verbraucher leider wenig tun. In diesem Fall hilft nur warten, bis der jeweilige Netzbetreiber alles wieder repariert hat.

Gibt es bei Netzausfällen ein Recht auf Entschädigung?

Mittlerweile sind auch die Entschädigungen bei Netzausfällen geregelt. Diese greifen aber erst ab dem 3. Tag nach der Störung. Für kleinere Ausfälle gibt es daher keine Entschädigung.

Samsung Smartphone findet kein Netz oder hat schlechten Empfang – so behebt man die Probleme

von
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone

Samsung Smartphone findet kein Netz oder hat schlechten Empfang – so behebt man die Probleme – Samsung bietet in Deutschland eine ganze Reihe von Smartphones an und ist mit Apple die meist genutzte Marke bei Handys und Smartphones. Rein technisch unterstützen alle Modelle dabei auch alle Netze in Deutschland. Man kann also mit Samsung Handys 4G bei allen Anbietern nutzen und die neuen 5G Modelle unterstützen auch alle 5G Frequenzbereiche in Deutschland:

FrequenzbandBandbreiteMobilfunkanbieter
3,6 GHz200 MHzDeutsche Telekom, Vodafone, Telefónica, 1&1
2,1 GHz100 MHzDeutsche Telekom, Vodafone, Telefónica, 1&1
700 MHz100 MHzDeutsche Telekom, Vodafone
26 GHz100 MHzDeutsche Telekom, Vodafone, Telefónica, 1&1

Ab und an haben aber auch Samsung Handys Probleme mit dem Netz und dem Empfang und dann sind keine mobilen Datenverbindungen mehr möglich und auch Anrufe und SMS funktionieren nicht mehr. In diesem Artikel wollen wir Lösungen für diese Schwierigkeiten aufzeigen und Hilfestellung geben, um möglichst schnell wieder Netz zu bekommen.

HINWEIS In diesem Artikel soll es speziell um Zugangsprobleme bei Samsung Smartphones gehen. Andere Hersteller haben wir hier separate erfasst: kein Empfang beim iPhone | Xiaomi Smartphones ohne Netz

Kein Netz mehr bei Samsung Smartphones

Kein Netz bei Samsung Handys bedeutet in der Regel, dass die Geräte komplett ohne Zugang zum Mobilfunk-Netz sind. Dies kann man an einigen zentralen Merkmalen erkennen:

  • Das Mobilfunksymbol: Wenn das Mobilfunksymbol auf Ihrem Handy nicht angezeigt wird oder ein „X“ oder ein „!“ darin erscheint, bedeutet dies, dass Sie nicht mit dem Mobilfunk-Netz verbunden sind.
  • Die mobilen Daten: Wenn Sie versuchen, eine Website zu öffnen oder eine App zu verwenden, die mobile Daten benötigt, und Sie erhalten eine Fehlermeldung, bedeutet dies, dass Sie nicht mit dem Mobilfunk-Netz verbunden sind.
  • Die Telefonie: Wenn Sie versuchen, einen Anruf zu tätigen oder entgegenzunehmen, und Sie hören einen Besetztton oder eine Fehlermeldung, bedeutet dies, dass Sie nicht mit dem Mobilfunk-Netz verbunden sind.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum ein Samsung Handy kein Netz mehr haben kann. Hier sind einige der häufigsten Ursachen:

  • Fehlerhafte SIM-Karte: Die SIM-Karte ist die Komponente, die Ihrem Handy ermöglicht, eine Verbindung zum Mobilfunknetz herzustellen. Wenn die SIM-Karte beschädigt oder defekt ist, kann Ihr Handy kein Netz mehr haben.
  • Probleme mit dem Mobilfunkanbieter: Ihr Mobilfunkanbieter kann vorübergehende Probleme mit seinem Netz haben. In diesem Fall können Sie versuchen, Ihr Handy an einem anderen Ort zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
  • Probleme mit dem Handy: Es kann auch sein, dass Ihr Handy selbst ein Problem hat, das den Empfang des Mobilfunknetzes verhindert. In diesem Fall sollten Sie versuchen, Ihr Handy neu zu starten oder die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.

Hier sind einige Schritte zur Problembehandlung, die Sie ausprobieren können, wenn Ihr Samsung Handy kein Netz mehr hat:

  1. Überprüfen Sie die SIM-Karte: Entfernen Sie die SIM-Karte aus Ihrem Handy und setzen Sie sie dann wieder ein. Wenn Sie eine andere SIM-Karte haben, können Sie versuchen, diese in Ihrem Handy zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
  2. Überprüfen Sie den Mobilfunkanbieter: Überprüfen Sie die Website Ihres Mobilfunkanbieters, um zu sehen, ob es aktuelle Probleme mit dem Netz gibt.
  3. Starten Sie Ihr Handy neu: Schalten Sie Ihr Handy aus und dann wieder ein.
  4. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen und tippen Sie dann auf Einstellungen zurücksetzen.

Wenn Sie alle diese Schritte ausprobiert haben und Ihr Handy immer noch kein Netz hat, sollten Sie sich an den Kundendienst Ihres Mobilfunkanbieters wenden.

TIPP Sollten die Smartphones dauerhaft Probleme mit dem Netz und dem Empfang haben, kann es sich lohnen, über einen Netzwechsel nachzudenken. Das D1 Handy-Netz der Telekom hat in Deutschland die besten Noten, danach folgt das D2 Netz von Vodafone. Mit beiden Anbietern kann an den meisten Orten auf guten Empfang vertrauen.

VIDEO Samsung Netzprobleme beheben

Schlechter Empfang bei Samsung Handys

Schlechter Empfang bedeutet, dass Samsung Smartphone hat zwar Zugriff auf das Netz, aber mit nur geringer Signalstärke. Anrufe sind dann beispielsweise noch möglich, brechen aber ab und an ab. Die Internet-Verbindung ist sehr langsam.

Wenn Ihr Samsung Smartphone nur schlechten Empfang hat, können Sie folgende Schritte zur Problembehandlung ausprobieren:

  1. Überprüfen Sie die SIM-Karte: Entfernen Sie die SIM-Karte aus Ihrem Handy und setzen Sie sie dann wieder ein. Wenn Sie eine andere SIM-Karte haben, können Sie versuchen, diese in Ihrem Handy zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
  2. Überprüfen Sie den Mobilfunkanbieter: Überprüfen Sie die Website Ihres Mobilfunkanbieters, um zu sehen, ob es aktuelle Probleme mit dem Netz gibt.
  3. Starten Sie Ihr Handy neu: Schalten Sie Ihr Handy aus und dann wieder ein.
  4. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen und tippen Sie dann auf Einstellungen zurücksetzen.

Wenn Sie alle diese Schritte ausprobiert haben und Ihr Handy immer noch schlechten Empfang hat, können Sie folgende Tipps ausprobieren, um den Empfang zu verbessern:

  • Suchen Sie einen Ort mit guter Netzabdeckung: Wenn Sie sich in einem Gebiet mit schlechter Netzabdeckung befinden, kann Ihr Handy möglicherweise kein Netz empfangen.
  • Entfernen Sie Hindernisse: Stellen Sie sicher, dass sich keine Hindernisse zwischen Ihrem Handy und dem Mobilfunkmast befinden.
  • Schließen Sie Ihr Handy an ein WLAN-Netzwerk an: Wenn Sie ein WLAN-Netzwerk in der Nähe haben, können Sie Ihr Handy an dieses anschließen, um das Problem mit dem Mobilfunknetz zu umgehen.

Hier sind einige häufige Ursachen für schlechten Empfang bei Samsung Smartphones:

  • Schäden an der SIM-Karte: Wenn die SIM-Karte beschädigt oder defekt ist, kann sie den Mobilfunkempfang beeinträchtigen.
  • Probleme mit dem Mobilfunkanbieter: Der Mobilfunkanbieter kann vorübergehende Probleme mit seinem Netz haben.
  • Standort: Wenn Sie sich in einem Gebiet mit schlechter Netzabdeckung befinden, kann Ihr Handy möglicherweise kein Netz empfangen.
  • Hindernisse: Hindernisse wie Gebäude, Berge oder Bäume können den Mobilfunkempfang beeinträchtigen.
  • Hardwareprobleme: In seltenen Fällen kann ein Hardwareproblem an Ihrem Handy den Mobilfunkempfang beeinträchtigen.

VIDEO Netzwerkeinstellungen bei Samsung Smartphones resetten

Netzwerk-Einstellungen bei Samsung zurücksetzen

Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen bei Samsung zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen für WLAN, mobile Daten und Bluetooth auf die Standardwerte zurückgesetzt. Dies bedeutet, dass Sie sich erneut mit allen WLAN-Netzwerken verbinden müssen, mit denen Sie zuvor verbunden waren, und dass Sie die APNs und Profile für Ihren Mobilfunkanbieter erneut eingeben müssen. Außerdem werden alle gekoppelten Bluetooth-Geräte getrennt.

Hier sind die Auswirkungen des Zurücksetzens der Netzwerkeinstellungen bei Samsung im Detail:

  • WLAN-Einstellungen: Alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und Passwörter werden gelöscht. Sie müssen sich daher erneut mit allen WLAN-Netzwerken verbinden, mit denen Sie zuvor verbunden waren.
  • Mobile Dateneinstellungen: Die APNs und Profile für Ihren Mobilfunkanbieter werden gelöscht. Sie müssen daher die APNs und Profile für Ihren Mobilfunkanbieter erneut eingeben.
  • Bluetooth-Einstellungen: Alle gekoppelten Bluetooth-Geräte werden getrennt. Sie müssen sich daher erneut mit allen gekoppelten Geräten verbinden.

Danach lassen sich die Einstellungen neu setzen – eventuell bestehende Fehler werden damit gelöscht.

Um die Netzwerkeinstellungen bei Samsung zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Tippen Sie auf Allgemeine Verwaltung.
  3. Tippen Sie auf Zurücksetzen.
  4. Tippen Sie auf Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen.
  5. Tippen Sie auf Einstellungen zurücksetzen.

Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort oder PIN einzugeben. Geben Sie Ihr Passwort oder PIN ein und tippen Sie dann auf OK.

Ihr Gerät wird nun zurückgesetzt. Dies kann einige Minuten dauern.

Fragen und Antworten rund um Netzprobleme

Kann man ohne Handy-Netz Notrufe absetzen?

Ohne Empfang und Netz kann man leider auch keine Notrufe durchführen und das ist immer dann ein Problem, wenn man im Bereichen ohne Netzabdeckung unterwegs ist. Mittlerweile wird aber versucht, mit Satellitenkommunikation dieses Problem zu lösen.

Braucht man eine Sim Karte für den Zugang zum Handynetz?

Ohne Sim Karte ist ein Zugang zum Mobilfunk-Netz nicht möglich, es ist aber inzwischen möglich, eine eSIM statt einer normalen Sim Karte zu nutzen.

Kann ein Neustart bei Netzprobleme helfen?

Ein Neustart behebt einige Probleme und sorgt dafür, dass sich Handys komplett neu ins Netz einwählen. Damit kann man unter Umständen einige Probleme beheben, aber es klappt nicht immer, damit die Netzprobleme zu beheben.

Haben Handys unterschiedlichen Empfang?

Handy unterschiedlicher Baureihen und Hersteller haben meistens auch verschiedene Antennen und Modems an Bord und daher unterscheidet sich der Empfang. Es gibt Geräte, die haben auch dann noch Netz, wenn andere Modelle bereits keine Balken mehr anzeigen.

Was kann man bei einem technischen Defekt des Netzes machen?

Wenn das Netz selbst aufgrund von technischen Störungen nicht mehr verfügbar ist, können Verbraucher leider wenig tun. In diesem Fall hilft nur warten, bis der jeweilige Netzbetreiber alles wieder repariert hat.

Gibt es bei Netzausfällen ein Recht auf Entschädigung?

Mittlerweile sind auch die Entschädigungen bei Netzausfällen geregelt. Diese greifen aber erst ab dem 3. Tag nach der Störung. Für kleinere Ausfälle gibt es daher keine Entschädigung.

[LÖSUNG] MagentaMobil Tarife: kein Netz oder keinen Empfang bei der Telekom

von
Netz, Handy Netz, Funkmast
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone

[LÖSUNG] MagentaMobil Tarife: kein Netz oder keinen Empfang bei der Telekom – Die MagentaMobil Tarife sind die originalen Mobilfunk-Tarife der Telekom und man bekommt sie sowohl als Postpaid Variante mit 24 Monaten Laufzeit (MagentaMobil) als auch als Prepaid Tarife (MagentaMobil Prepaid) mit kürzeren Laufzeiten. Unabhängig davon, welche Abrechnungsform man wählt, sind die MagentaMobil Angebote aber immer Handytarife im Mobilfunk-Netz der Telekom und man bekommt vor allem viel Leistung.

Die Power können die MagentaMobil Tarife aber natürlich nur dann ausspielen, wenn sie auch auf ein gutes Mobilfunk-Netz zurückgreifen können. Generell sollte es dabei bei der Telekom keine größeren Probleme geben, denn das Unternehmen belegt in jedem Netztest den ersten Platz in Deutschland und daher gibt es kaum noch Regionen, in denen kein Netz der Telekom zur Verfügung steht (mehr dazu: Telekom Netztest). Allerdings gibt es natürlich dennoch hin und wieder Probleme damit, dass die Simkarten der MagentaMobil Tarif kein Netz finden oder der Empfang schlecht oder gar nicht vorhanden ist.

In diesem Artikel wollen wir zeigen, was man bei Schwierigkeiten mit dem Netz bei den MagentaMobil Angeboten tun kann und welche Möglichkeiten es direkt für Kunden gibt, schnell wieder Netz zu bekommen.

Den Netzausbau der Telekom kann man generell hier prüfen: Telekom (D1) Netzabdeckung*

Das Telekom D1 Netz ist aktuell das größte Netz und Probleme betreffen daher viele Kunden

HINWEIS: In diesem Artikel geht es speziell um die MagentaMobil Netz-Probleme. Die Festnetz-Tarife haben ab und an auch Verbindungsprobleme, die Lösungen sehen dafür aber anders aus. Mehr dazu haben wir in diesem Artikel zusammengestellt: Telekom Festnetz Anschlüsse. Andere D1 Netz Angebote dagegen lassen sich aber auch mit diesen Tipps wieder ins Netz bringen.

MagentaMobil Tarife: kein Netz oder keinen Empfang – so hilft man sich

Bei Problemen mit dem MagentaMobil Netz kann man oft selbst Abhilfe schaffen, da viele Schwierigkeiten durch inkorrekte Einstellungen entstehen. Es ist ratsam, zunächst die Einstellungen auf dem Handy zu überprüfen und einen Neustart durchzuführen. Dies kann Netzprobleme beheben, indem die richtigen Einstellungen neu geladen werden und erspart möglicherweise eine umfangreiche Fehlersuche. Oftmals kann ein einfacher Neustart das Problem lösen, oder zumindest den Fehler so eingrenzen, dass man der Hotline präzisere Angaben für eine Lösung geben kann.

Es ist auch empfehlenswert, weitere Einstellungen am Handy zu überprüfen:

  • Ist der Flugmodus deaktiviert und die mobilen Daten aktiv?
  • Ist das Roaming im Ausland eingeschaltet?
  • Schwierigkeiten können ebenfalls auftreten, wenn der Netzmodus manuell anstatt auf automatisch eingestellt ist. In diesem Fall könnte das Smartphone oder die ALDI Talk SIM-Karte versuchen, eine Verbindung zu einem bereits abgeschalteten 3G-Netz herzustellen. Der Netzmodus sollte deshalb auf automatisch eingestellt sein und mindestens 2G/4G und 5G unterstützen.

Die Netzabdeckung der Telekom lässt sich allgemein hier überprüfen: Telekom (D1) Netzabdeckung*

Hat man ausgeschlossen, dass die Netzprobleme bei den MagentaMobil Tarifen an diesen Einstellungen liegen, sollte man einen Schritt weiter gehen und das Problem eingrenzen:

  • Hat die Simkarte in einem anderen Handy Netz? Dann liegt es eventuell an der MagentaMobil Sim Karte und nicht am Handy oder am Mobilfunk-Netz. Wenn die Simkarte auch in einem anderen Handy nicht funktioniert, liegt es möglicherweise direkt an der Simkarte. Diese kann beispielsweise gekündigt sein (oder noch nicht aktiviert) und sie kann auch einfach Defekt sein. In letzteren Fall hilft nur eine Ersatzkarte. Man sollte aber in jedem Fall prüfen, ob nicht eventuell doch ein Problem mit dem jeweiligen Netz vorliegt. Weitere Hinweise zu Handys und Anbietern haben wir hier zusammengestellt: Kein Netz beim iPhone | Kein Netz bei Xiaomi
  • Funktionieren anderen Simkarten im Handy? Dann scheint es zumindest kein Problem mit der Hardware zu geben. Andernfalls könnte auch ein Defekt am Handy das Problem verursachen und daher lohnt es sich dann durchaus zu prüfen, ob es eventuell repariert werden kann.
  • Haben andere Simkarten im gleichen Netz am gleichen Standort Empfang? Dann kann man ausschließen, dass es sich um ein Problem mit dem Netz handelt. Sollte auch andere Simkarte mit dem gleichen Netz betroffen sein, ist durchaus auch eine Netzstörung denkbar. In diesen Fällen lohnt es sich, bei den Störungsmeldern oder in den sozialen Netzwerken zu prüfen, ob auch andere Nutzer solche Probleme melden und dann kann man recht sicher von einer technischen Störung ausgehen. Beim Telekom Netz Ausfall auch andere D1 Netz Anbieter wie Congstar (das Congstar Netz ist auch das D1 Netz) oder direkt die anderen Telekom Kunden betroffen. Meistens wird dann in den sozialen Netzwerken auch nachgefragt, typische andere Marken mit dem Telekom Netz sind Kaufland Mobil, EDEKA Smart, ja!mobil oder auch Pennymobil.
  • Simlock oder Netlock aktiv? – Gesperrte Handy sind heute eher die Ausnahme, aber bei Netzprobleme kann es auch sein, dass die Geräte für fremde Simkarten gesperrt sind und daher nur mit der mitgelieferten Sim arbeiten. In solchen Fällen muss man die Smartphones erst entsperren, wenn man sie mit einer anderen Simkarte und in einem anderen Netz nutzen möchte. Man erkennt solche Sperre daran, dass beim Einlegen der Sim ein zusätzlicher Entsperrcode angefordert wird.
  • Prepaid Sim deaktiviert? – Die MagentaMobil Prepaid Sim Karten werden abgeschaltet, wenn man sie zu lange nicht nutzt. In der Regel muss die Handykarte einmal in 24 Monaten aufgeladen werden, sonst kündigte die Telekom den MagentaMobil Prepaid Tarif wegen Inaktivität. Bei lange nicht genutzten Simkarten, die kein Netz mehr finden, kann es daher sein, dass diese direkt von der Telekom abgeschaltet wurden.

Den Netzausbau der Telekom kann man generell hier prüfen: Telekom (D1) Netzabdeckung*

Sollten alle diese Hinweise nicht weiter geholfen haben, kann es sich lohnen, direkt mit der Telekom Kontakt aufzunehmen und im Support nachzufragen, wo das Problem liegt und ob man dort vielleicht noch andere Punkte prüfen kann, die Netzprobleme und Schwierigkeiten mit dem Empfang bei den MagentaMobil Angeboten verursachen können. Dort kann dann beispielsweise auch direkt eine Ersatzkarte bestellt werden, falls es doch ein Defekt bei der Sim Karte sein sollte.

HINWEIS Die 3G Netzbereiche sind mittlerweile im gesamten D1 Netz der Telekom abgeschaltet. UMTS und HSDPA stehen daher weder für MagentaMobil noch für andere Drittanbieter in diesem Netz noch zur Verfügung. In diesem Zusammenhang sollte man prüfen, ob das eigene Smartphone auf 4G zugreifen kann und eventuell in den Einstellungen 4G zulassen (Netzmodus), falls das noch nicht geschehen ist.

VIDEO Die Telekom erklärt Verbindungsabbrüche

Kein 5G bei den MagentaMobil Tarifen

Die Telekom bietet für die MagentaMobil Tarife bereits 5G Verbindungen an, bei den MagentaMobil Prepaid Sim Karte muss man diesen aber gegen Aufpreis freischalten. Dann hat man theoretisch Zugang zum 5G Mobilfunk-Netz der Telekom, aber dennoch kann es sein, dass es mit 5G Probleme gibt. Dies kann zwei Ursachen haben:

  • eventuell hat die Telekom in der betreffenden Region noch kein 5G ausgebaut. Der Ausbaustand in diesem Netzbereich ist zwar bereits sehr gut, aber nach wie vor sind nicht alle Regionen mit 5G im Telekom Netz versorgt, so dass man vorher im besten Fall auf der Telekom (D1) Netzabdeckung* prüfen sollte, ob es vor Ort bereits 5G gibt
  • für die Nutzung benötigt man auch ein Handy, dass bereits die 5G Standards unterstützt. Das ist bei neueren Modelle und vor allem den Topmodellen ab 2020 in der Regel der Fall nur die günstigeren Gerät und ältere Smartphone unterstützen eventuell noch kein 5G. Dann kann maximal das 4G/LTE Netz genutzt werden.

Generell bescheinigen die Netztest der Telekom derzeit mit den besten 5G Netz Ausbau in Deutschland. Falls man also bei der Telekom kein 5G Netz bekommt, weil der Bereich noch nicht ausgebaut ist, sieht es in den anderen Handy-Netzen meistens noch schlechter aus. Es wird wohl auch noch etwas länger dauern, bis der flächendeckende 5G Ausbau in Deutschland erreicht wird.

TIPP: Netz-Standard prüfen – Für die 5G Nutzung sollte der Netz-Modus im Smartphone auch 5G zulassen und auf automatisch gestellt sein. Wenn man also keinen 5G Empfang im Gerät hat, lohnt es sich in den Einstellungen (mobile Netze) zu prüfen, welcher Netzmodus eingestellt ist und diese so anzupassen, dass sich die Smartphones auch ins 5G Netz einloggen können.

5G Netz Ausbaustand 2023
5G Netz Ausbaustand 2023

Im schlechtesten Fall sind die MagentaMobil Tarife und Sim Karte von einer technischen Störung im Telekom Netz betroffen. In solchen Fällen kann man als Kunden nichts machen und muss abwarten, bis die Telekom selbst das Problem gefunden und behoben hat. Erfreulicherweise sind solche Großstörungen aber vergleichsweise selten und meisten wird dann auch in den Nachrichten direkt kommuniziert, dass es so eine Störung gibt. Man weiß dann also recht schnell, dass es sich nicht lohnt, selbst auf Fehlersuche zu gegen, sondern das an sich nur abwarten hilft.

Tipps für andere Anbieter haben wir hier zusammengestellt: Congstar kein Netz | ALDI kein Netz | kein Netz bei LIDL Connect

Letzte Rettung: Netzwerkeinstellungen im Handy zurücksetzen

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann hilfreich sein, wenn Sie Probleme mit Ihrer Netzwerkverbindung haben. Es kann auch hilfreich sein, wenn Sie Ihr Gerät verkaufen oder verschenken möchten.

Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, werden alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und Passwörter gelöscht. Sie müssen sich daher erneut mit allen WLAN-Netzwerken verbinden, mit denen Sie zuvor verbunden waren.

Wenn Sie die mobilen Dateneinstellungen zurücksetzen, werden die APNs und Profile gelöscht. Sie müssen daher die APNs und Profile für Ihren Mobilfunkanbieter erneut eingeben. Damit werden auch eventuelle Fehler in der alten Konfiguration behoben.

Android

Um die Netzwerkeinstellungen auf einem Android-Gerät zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Tippen Sie auf System.
  3. Tippen Sie auf Erweitert.
  4. Tippen Sie auf Optionen zum Zurücksetzen.
  5. Tippen Sie auf WLAN, mobile Daten & Bluetooth zurücksetzen.
  6. Tippen Sie auf Einstellungen zurücksetzen.

Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, werden die folgenden Einstellungen auf die Standardwerte zurückgesetzt:

  • WLAN-Netzwerke und Passwörter
  • Mobile Dateneinstellungen, einschließlich APNs und Profile
  • Bluetooth-Einstellungen

iPhone

Um die Netzwerkeinstellungen auf einem iPhone zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
  2. Tippen Sie auf Allgemein.
  3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Transfer oder Zurücksetzen iPhone.
  4. Tippen Sie auf Zurücksetzen.
  5. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
  6. Geben Sie Ihr iPhone-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, werden die folgenden Einstellungen auf die Standardwerte zurückgesetzt:

  • WLAN-Netzwerke und Passwörter
  • Mobile Dateneinstellungen, einschließlich APNs und Profile
  • Bluetooth-Einstellungen

Wenn Sie die Bluetooth-Einstellungen zurücksetzen, werden alle gekoppelten Geräte gelöscht. Sie müssen sich daher erneut mit allen gekoppelten Geräten verbinden.

VIDEO Netzprobleme beim iPhone beheben

Telefonate und Anrufe brechen ab – so kann man sich helfen

von
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone
Kein Netz und kein Empfang bei Handy und Smartphone

Telefonate und Anrufe brechen ab – so kann man sich helfen – Die Mobilfunk-Netze in Deutschland sind im Bereich Sprache mittlerweile flächendeckend ausgebaut und so hat man an sich immer eine relativ stabilen Empfang. Dennoch kann es passieren, dass die Gespräche unterbrochen werden und dann wieder neu angewählt werden müssen. Das passiert eher selten, kommt aber doch ab und an vor und das macht die Kommunikation dann natürlich nicht einfacher.

Bei solchen Problemen wollen wir zeigen, wie man sich selbst helfen kann und wie man die Unterbrechungen bei Telefonaten und am Handy vermeidet.

HINWEIS: In diesem Artikel geht es in erster Linie über Anrufe, die direkt über das Mobilfunk-Netz geführt werden. Gespräche per Apps und VoIP (wie Skype oder WhatsApp) sind damit nicht gemeint.

Telefonate und Anrufe brechen ab – so kann man sich helfen

Unterbrechungen bei Gespräche liegen meistens am Netz und können mit Netzwechseln begründet sein. Daher sollte man prüfen, ob man sich in Bereichen aufhält, in denen der Empfang schlecht ist oder generell ab und an kein Netz vorhanden ist. Das könnte bereits den Abbruch von Telefonaten erklären. Für spezielle Anbieter haben wir separate Hinweise zusammengefasst, was man bei Problemen mit dem Netz tun kann. Die Artikel dazu finden sich hier: Telekom kein Netz | Congstar kein Netz | ALDI kein Netz | Klarmobil kein Netz | kein LTE Netz

Generell gibt es in Deutschland kaum noch unversorgte Netzbereiche.

4G (LTE):

  • Nahezu flächendeckend: 4G-Netze decken mittlerweile einen Großteil Deutschlands ab.
  • Höchste Versorgung: Rund 99,9% der deutschen Haushalte und 97,4% der Bundesfläche werden von mindestens einem Netzbetreiber mit 4G versorgt.

5G:

  • Schneller Ausbau: Der Ausbau von 5G-Netzen läuft ebenfalls auf Hochtouren.
  • Hohe Abdeckung: Rund 92% der Fläche Deutschlands sind bereits mit einem 5G-Netz abgedeckt.
  • Städte und Ballungsräume: In Städten und Ballungsräumen ist die 5G-Versorgung besonders gut ausgebaut.
  • Ländliche Gebiete: Auch in ländlichen Regionen wird der Ausbau kontinuierlich vorangetrieben, allerdings kann die Abdeckung hier noch variieren.

Dennoch kann es natürlich passieren, dass man einen weißen Flecken ohne Versorgung trifft – das ist aber immer unwahrscheinlicher. Ein Blick auf die Ausbaukarten kann helfen, zu bestimmen, ob die Gesprächsabbrüche eventuell mit weißen Flecken zusammenhängen.

Ein anderer Punkt ist in diesem Bereich der Netzwechsel zwischen den unterschiedlichen Standards. Wer kein VoLTE nutzt oder der Tarif dies nicht unterstützt, muss bei Anrufen von LTE ins 2G Netz wechseln und das kann schief gehen. Dann kommt es zu Unterbrechungen. Gleichen gilt im 5G Bereich, wenn das Handy eventuell kein 5G unterstützt. Man sollte in den Verbindungseinstellungen prüfen, ob VoLTE aktiviert ist und auch, ob 5G mit eingestellt ist. Sollte der Tarif und das Handy noch kein 5G können, kann es helfen, die 5G Verbindungen abzuschalten.

Es kann in solchen Fällen auch sein, dass das Handy-Netz vor Ort technische Probleme hat. So eine Störung ist eher selten, kommt aber ab und an vor und als Verbraucher kann man an dieser Stelle recht wenig machen. Man sollte sich an den Support des eigenen Netzbetreibers werden und dort klären, ob es eine Störung gibt und wann diese behoben wird.

Dazu gibt es in seltenen Fällen auch externe Störquellen:

  • Interferenzen: Interferenzen von anderen Geräten, wie z. B. Mikrowellen oder Bluetooth-Geräten, können zu Verbindungsabbrüchen führen.
  • Störungen: Störungen durch schlechtes Wetter oder andere Umwelteinflüsse können zu Verbindungsabbrüchen führen.

Grundsätzlich sollte man bei diesen Problemen immer folgende Hinweise beachten:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in einem Gebiet mit guter Netzabdeckung befinden. Sie können die Netzabdeckung in Ihrer Nähe auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters überprüfen.
  • Aktualisieren Sie die Software Ihres Geräts. Software-Updates können Fehler beheben, die zu Verbindungsabbrüchen führen können.
  • Setzen Sie Ihr Gerät zurück. Wenn Sie Ihr Gerät zurücksetzen, werden alle Daten gelöscht. Dies kann eine Lösung sein, wenn Ihr Gerät beschädigt oder defekt ist.
  • Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter. Wenn Sie alle oben genannten Tipps befolgt haben und Ihr Problem weiterhin besteht, sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden.

HINWEIS: Man sollte auf jeden Fall prüfen, ob sich mit der eigenen Sim diese Probleme auch in einem anderen Handy so einstellen. Falls nicht kann es auch an einen Problem mit dem Smartphone oder dem Betriebssystem liegen. Es empfiehlt sich auf jeden Fall, die neuste Version von Android oder iOS zu nutzen und eventuell auch die Netzwerkverbindungen zurückzusetzen, um Fehler in diesem Segment auszuschließen.

VIDEO Anruf Probleme beim iPhone lösen

TIPP: Netzwechsel bei dauerhaften Störungen

Sollten die Probleme dauerhaft sein und der Netzbetreiber sich nicht in der Lage zeigen, ein stabiles Netz für Gespräche zur Verfügung zu stellen, kann das ein Grund für eine fristlose Kündigung sein. In dem Fall ist man nicht mehr an die Laufzeiten des Handyvertrags gebunden.

Allerdings sollte man beim Wechsel zu einem anderen Anbieter genau prüfen, welches Netz genutzt wird. Aktuell bietet die Telekom das beste Netz und die D1 Netz Anbieter haben in der Regel die beste Netzqualität in Deutschland. Vodafone kommt recht nahe an diese Qualität an und O2 liegt meistens auf den 3. und damit letzten Platz bei der Qualität der deutschen Mobilfunk-Netze. Beim Netzwechsel sollte man daher zu Anbietern im D-Netz greifen wenn man nach einer besseren Netzqualität sucht. Andere Anbieter im gleichen Netz haben dagegen dann auch die gleichen Netzprobleme. Wenn es bei O2 Probleme gibt, lohnt beispielsweise ein Wechsel zu den Drillisch Marken nicht, weil auch diese das O2 Mobilfunk-Netz nutzen.

Laut den Testergebnissen der Fachmedien „Connect“ und „Chip“, der „Computer Bild“ sowie der Stiftung Warentest bietet die Deutsche Telekom das beste Handynetz in Deutschland. Die Telekom hat die beste Netzabdeckung, die schnellsten Datenraten und die geringsten Ausfallzeiten.

Vodafone liegt auf dem zweiten Platz, gefolgt von O2.

Hier sind die Testergebnisse der drei großen Mobilfunkanbieter in Deutschland:

AnbieterNetzabdeckungDatenrateAusfallzeiten
Deutsche Telekomsehr gutüberragendsehr gut
Vodafonesehr gutsehr gutgut
O2gutgutgut

Die Testergebnisse basieren auf Messungen in verschiedenen Städten und ländlichen Gebieten in Deutschland. Die Testergebnisse berücksichtigen die folgenden Faktoren:

  • Netzabdeckung: Die Netzabdeckung ist der Anteil der Fläche, auf der ein Mobilfunkanbieter eine Verbindung zu seinem Netz herstellen kann.
  • Datenrate: Die Datenrate ist die Geschwindigkeit, mit der Daten übertragen werden können.
  • Ausfallzeiten: Ausfallzeiten sind die Zeiträume, in denen ein Mobilfunkanbieter keine Verbindung zu seinem Netz herstellen kann.

Sonderkündigungsrecht bei schlechtem Netz?

Ein schlechtes Handynetz kann unter bestimmten Umständen ein Sonderkündigungsgrund sein. Ob Sie Ihren Mobilfunkvertrag aufgrund eines schlechten Netzes außerordentlich kündigen können, hängt von verschiedenen Faktoren ab:

  • Vertragsbedingungen: Lesen Sie die genauen Vertragsbedingungen Ihres Anbieters. Einige Anbieter räumen ein Sonderkündigungsrecht ein, wenn die vereinbarte Netzabdeckung nicht gewährleistet wird.
  • Schwankende Netzqualität: Wenn die Netzqualität über einen längeren Zeitraum hinweg deutlich schlechter ist als versprochen und Ihre Nutzung des Mobilfunknetzes erheblich beeinträchtigt, kann dies ein Kündigungsgrund sein.
  • Dokumentation: Es ist wichtig, dass Sie die Probleme mit dem Netz dokumentieren. Notieren Sie sich Zeitpunkte, Orte und die Art der Störungen (z.B. kein Empfang, Verbindungsabbrüche).
  • Kontaktaufnahme mit dem Anbieter: Bevor Sie kündigen, sollten Sie den Anbieter kontaktieren und auf die Probleme hinweisen. Oftmals versuchen die Anbieter, das Problem zu beheben.

Ob eine Sonderkündigung in Ihrem Fall möglich ist, muss im Einzelfall geprüft werden. Bei Unsicherheiten empfiehlt es sich, einen Rechtsanwalt zu konsultieren. Manchmal bieten die Anbieter alternative Lösungen an, wie zum Beispiel eine Anpassung des Tarifs oder die Bereitstellung eines Netzverstärkers.

Congstar – kein Netz, LTE oder kein Empfang – das kann man tun

von
Handy Netz, Netzabdeckung und Netzqualität
Handy Netz, Netzabdeckung und Netzqualität

Congstar – kein Netz, LTE oder kein Empfang – das kann man tun – wie der Titel des Beitrags schon verraten mag, handelt es sich um einige Lösungsansätze, mit welchen man die Komplikationen im Congstar Netz beheben kann.Leider kommt es immer mal wieder vor, dass bei Congstar Probleme mit dem Handy-Netz auftaucht. Das liegt teilweise direkt an der Telekom, denn das Congstar Netz ist natürlich das D1 Netz der Telekom, kann aber teilweise auch andere Ursachen haben. Wie diese aussehen und wie man genau vorgehen sollte, erfahren die Leser im Weiteren.

Wichtig: Hier geht es speziell im Congstar und Störungen beim Congstar Netz. Andere Anbieter haben wir hier beschrieben: ALDI kein Netz | Klarmobil kein Netz Allgemeine Tipps zum Thema kein Empfang und kein Handy-Netz gibt es hier: Handy ohne Netz und Empfang

Generell kann man die Netzabdeckung von Congstar hier prüfen: Congstar Netzkarte (Telekom)*

VIDEO Mobile Daten bei Android aktivieren

Congstar Netzprobleme – zuerst die Handy-Einstellungen überprüfen

Bei auftretenden Problemen mit dem Smartphone empfiehlt es sich den Neustart des Gerätes vorzunehmen. Dabei werden in der Regel alle Einstellungen nochmal neu geladen und wenn es zu Fehlern im Betrieb kam, löst sich das Problem teilweise bereits mit einem Neustart der Geräte. Sollten die Störungen auch weiterhin bestehen muss man als nächstes folgende Einstellungen überprüfen:

  • Flugmodus: Stelle sicher, dass der Flugmodus deaktiviert ist. Wenn der Flugmodus aktiviert ist, wird dein Handy keine Verbindung zum Mobilfunknetz herstellen können. Es kann auch helfen, den Flugmodus einfach mal zu aktivieren und zu deaktivieren, damit sichergestellt ist, dass er wirklich nicht aktiv ist.
  • Netzwerkeinstellungen: Überprüfe die Netzwerkeinstellungen auf deinem Handy. Stelle sicher, dass die richtigen Einstellungen für deinen Mobilfunkanbieter ausgewählt sind.
  • Mobile Daten: Man kann die Datenübertragung separat abschalten, daher soll man sicherstellen, dass die mobilen Daten aktiviert sind.
  • Netzmodus: überprüfen, ob der korrekte Netzmodus aktiviert ist (im besten Fall sollte für jede Simkarte automatisch mit 4G eingestellt sein – nur 3G reicht nicht mehr aus, da die Telekom das 3G Netz abgeschaltet hat)
  • APN Zugangspunkte: checken, ob die APN-Einstellungen korrekt eingespeichert sind – im Zweifel sollte man die APN Daten neu setzen

Insbesondere bei dem letzten Punkt kann man die besagten einfach mit den Einstellungen für das mobile Internet von congstar überprüfen:

  • APN:      internet.t-mobile
  • 1. DNS:     193.254.160.1
  • 2. DNS:     –
  • Benutzername:    t-mobile
  • Passwort:     tm
  • IP-Adresse:    dynamisch
  • IP-Header Komprimierung:  nein
  • Proxy verwenden:   nein

Am Ende dieser Prozedur ist es ratsam das Gerät neu zu starten. Nur dann werden die neuen Einstellungen korrekt geladen.

Mobilfunknetz und LTE überprüfen wenn Congstar keinen Empfang hat

Netzabdeckung und Störungen:

  • Standort: Befindest du dich an einem Ort mit bekannter schlechter Netzabdeckung? Gebäude, Tunnel oder ländliche Gebiete können den Empfang einschränken.
  • Netzstörungen: Gibt es aktuell Störungen im Congstar-Netz? Informiere dich auf der Webseite oder in den sozialen Medien von Congstar.
  • Netzüberlastung: In Gebieten mit hoher Nutzerdichte kann es zu Überlastungen kommen.

Bestehen die Probleme mit dem Internet immer noch, sollte man die Netzkarte des Anbieters – in diesem Fall ist es Telekom – überprüfen und auf den entsprechenden Seiten, unter anderen auch bei sozialen Netzwerken, nach den Fehlermeldungen Ausschau halten. Eine beliebte Seite hierfür ist allestörungen.de, auf welcher man neben den congstar verbundenen Meldungen, auch Informationen zu anderen Anbietern einsehen kann. Gelegentlich kann es zu solchen Problemen kommen, wobei das bei Telekom – dem besten Netzanbieter in Deutschland – eher selten der Fall ist. Dennoch kann es zutreffen: in diesem Fall weiß der Nutzer, dass das Problem nicht mit der Soft- oder Hardware verbunden ist. Es kann auch helfen, in den sozialen Netzwerken nachzufragen oder zu suchen, ob anderen Nutzer vergleichbare Probleme haben. Bei einem Problem mit dem Handynetz sind in der Regel auch andere Nutzer und andere Anbieter mit D1 Angeboten betroffen und daher ist man damit meistens nicht alleine.

Leider kann man bei technischen Problemen im Netz wenig machen. Es helfen in solchen Fällen auch keine geänderten Einstellungen und auch kein Neustart – man braucht Geduld und muss warten, bis die Techniker der Telekom das Problem gefunden und behoben haben.. Das kann durchaus mehrere Stunden dauern, in der Regel gibt es aber keine Ausfälle mehr, die über Tage hinweg bestehen.

Generell kann man die Netzabdeckung von Congstar hier prüfen: Congstar Netzkarte (Telekom)*

Das Telekom Netz, das auch Congstar nutzt, belegt in den Netztest immer wieder den ersten Platz. Das bedeutet aber natürlich nicht, dass es nicht hin und wieder zu Problemen kommen kann. Dazu ist der regionale Ausbau teilweise unterschiedlich. Mittlerweile sollte man aber fast überall in Deutschland bei der Telekom und damit bei Congstar 4G Netze zur Verfügung haben. Wenn die Congstar Sim also kein LTE anzeigt, dürfte es eher ein Netzproblem sein und nicht am fehlenden Ausbau liegen. Dennoch kann es natürlich sinnvoll sein, den Netzausbau im 4G/LTE Bereich auf der Karte zu prüfen, bevor man sich in die weitere Fehlersuche stürzt.

Die Testergebnisse des Telekom Netz im Überblick

NamePlatzBewertung TelefonieBewertung Daten
Connect Netztest 2023/241267/270 Punkte465/480 Punkte
Computerbild 20231 (Note 1,4)––
Connect Netztest 20221 (952/1000)1 (266/270))1 (452/480)
Stiftung Warentest 20221 (GUT, Note 1,6)GUT, Note 1,8SEHR GUT, Note 1,2
CHIP 20201Schulnote 1,21Schulnote 1,30
CHIP 20181 (SEHR GUT)Schulnote 1,3Schulnote 1,39
Stiftung Warentest 6/20171 – GUT (1,9)gut (1,9)gut (1,9)
Chip Netztest 2013181,7 von 100 Punkten81 von 100 Punkten
Connect Netztest 20131129164 von 190 Punkten150 von 160 Punkten
ComputerBILD Netztest 20131Note 2,46Note 1,91
Die Ergebnisse der Netztest sind nicht unbedingt untereinander vergleichbar, da sowohl Bewertung als auch die Technik für die Messungen recht unterschiedlich sind. Die Entwicklung der Netztest des gleichen Magazins ist aber durchaus aussagekräftig.

HINWEIS: Congstar bietet derzeit keine 5G Verbindungen. Sowohl die Allnet Flat als auch die Prepaid Tarife nutzen generell maximal das 4G/LTE Netz der Telekom. Kein 5G Empfang ist daher bei Congstar normal. Mehr dazu: 5G Netz

SIM-Karte und Handy überprüfen

SIM-Karte:

  • Sitz: Ist die SIM-Karte fest im Slot? Ein locker sitzender Kontakt kann den Empfang beeinträchtigen.
  • Profil: Ist das richtige SIM-Profil aktiviert? Bei Dual-SIM-Geräten muss das richtige Profil ausgewählt werden.
  • Beschädigung: Ist die SIM-Karte physisch beschädigt? Kratzer oder Verbiegungen können zu Verbindungsproblemen führen.

Ein weiterer Grund für die vorliegenden Probleme kann auch an der SIM-Karte liegen. Man kann dies relativ einfach testen, in dem man die Sim in ein anderes Gerät einlegt. Wird dort Netz gefunden und es gibt Empfang mit der Congstar Handykarte, liegt es auf jeden Fall nicht an der Simkarte, sondern eher am Handy oder den Einstellungen.

Sollte die Sim auch in einem anderen Gerät die gleichen Probleme haben, kann es direkt an der Sim Karte oder auch am Congstar Tarif liegen. Dabei können beispielsweise bestimmte Bestandteile schmutzig werden. So muss man das Gerät öffnen und die „Innereien“, zusammen mit der SIM sauber machen. Am besten lässt es sich mit dem Microfaser-Tuch erledigen. Darüber hinaus sollte man die Karte an einem anderen funktionierenden Gerät ausprobieren und feststellen, ob sie dort einwandfrei die Verbindung herstellen kann. Dasselbe kann man auch mit dem Handy selbst machen – also eine funktionierende Karte einstecken – und prüfen, ob das Problem doch nicht in der Hardware liegt. Funktioniert sie immer noch nicht, sollte man eine Ersatzkarte bei congstar für 14,99 Euro bestellen. Das Ganze erfolgt über meincongstar Kundencenter, über den Bereich „SIM-Karte“. Die Bestellung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage.

Ab und an macht auch der Tarif Probleme und sorgt dafür, dass sich die Sim Karten von Congstar nicht mehr ins Telekom Netz einwählen können. Das kann beispielsweise bei den Prepaid Tarifen der Fall sein, wenn man sie zu lange nicht mehr genutzt hat. Congstar kündigt Simkarten, wenn sie über ein Jahr nicht mehr aufgeladen wurden und dann ist der Tarif nicht mehr aktiv und es gibt auch keinen Netzzugang mehr. In der Regel wird dies per SMS und/oder Mail angekündigt. Dort heißt es dann beispielsweise:

leider liegt die letzte Guthaben-Aufladung Ihrer congstar Karte schon 15 Monate zurück. Bitte laden Sie spätestens bis zum XXXX Guthaben auf, wenn Sie Ihre congstar Karte weiter nutzen möchten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir andernfalls Ihren Prepaid-Vertrag zum XXXX kündigen müssen.

Wer diese Benachrichtigung übersieht oder aber das Aufladen dennoch vergisst, kann die Simkarte nach dem Datum nicht mehr nutzen und dann werden auch keine Netzverbindungen mehr angezeigt. In solchen Fällen kann man die Congstar Handykarte teilweise noch über den Support wieder aktivieren (wenn die Kündigung nicht zu lange zurück liegt), teilweise benötigt man dann aber auch einen neuen Tarif.

Geräte-Software:

  • Updates: Sind alle System-Updates installiert? Oftmals beheben Updates auch Probleme mit der Netzwerkverbindung.
  • Apps: Stören bestimmte Apps die Netzwerkverbindung? Versuche sie vorübergehend zu deinstallieren.

HINWEIS: Für Kunden von Congstar X ist die Fehlersuche etwas einfacher. Haben beide Simkarten des Congstar X Tarifes kein Netz, liegt es eher am Netz oder direkt am Tarif. Ist nur eine der beiden Simkarte betroffen, kann es ein Problem mit der Handykarte oder dem Netz am Standort der problematischen Sim Karte sein. Mehr dazu: Mobilfunk-Netz Congstar X

Sonderfall eSIM bei Congstar

Congstar bietet alle Tarife und auch die Prepaid Karten als eSIM an. Man braucht dann keine Plastik Sim Karte mehr, sondern kann die Flatrates und Handytarife direkt auf die fest verbaute eSIM in den Handys laden. Diese Möglichkeit gibt es jetzt bei vielen Anbietern im D1 Telekom Netz (Mehr dazu: Telekom Anbieter und die eSIM) Bei Problemen kann es auch sein, dass diese Daten nicht korrekt geladen wurden. Sind die Netzprobleme bei Congstar hartnäckig kann es daher auch helfen, die eSIM nochmal neu aufzuspielen – also den Aktivierungscode neu anzufordern und den Tarif neu auf die eSIM zu laden. Auf diese Weise werden Probleme mit eventuell nicht korrekt geladenen Angeboten direkt behoben.

VIDEO Handy Störungen beim Netz beheben

Sperren verursachen manchmal Netzprobleme bei Congstar

Darüber hinaus können noch viele weitere Komplikationen auftreten, darunter elektronische Sperre – SIM-Lock -, inaktive SIM-Karte und andere. Die Fehlermeldungen sind in solchen Fällen leider recht unterschiedlich und hängen auch vom genutzten Gerät ab. So fragt ein Nutzer mit einem Samsung Gerät fragt beispielsweise im Congstar Forum:

Ich habe gerade eine etwa 1 Jahr alte Congstar Sim Karte in das Samsung Galaxy Young II reingemacht, doch leider wird mir angezeigt „Ungültige Sim Karte Sim-Karte mit Netzentsperre eingelegt“ Netzentsperr-PIN für SIM soll ich eingeben, doch diesen weiß ich nicht.

Die beste Lösung in solchen Fällen ist immer die Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter. Man erhält dabei alle wichtigen Informationen und kann den genauen Grund für Störung, sowie die passende Lösung dieser, erfahren. Alle anderen Informationen zu den Tarifen und Netzspezifikationen erfahren die Leser auf der offiziellen Congstar Seite.

Kein LTE bei Congstar

Fast alle Tarife Tarife von Congstar bieten bereits LTE und dann auch VoLTE. Allerdings kann es auch dort passieren, dass kein LTE Empfang möglich ist. Woran dies liegen kann, haben wir in diesem Artikel erklärt: Congstar und LTE

Generell kann man die Netzabdeckung von Congstar hier prüfen: Congstar Netzkarte (Telekom)*