Kein Netz und kein Empfang bei 1&1 – so kann man sich helfen

Kein Netz und kein Empfang bei 1&1 – so kann man sich helfen – 1&1 bietet derzeit (noch) kein eigenes Netz und ist daher auf Netzpartner und deren Technik an gewiesen, um den eigenen Kunden Mobilfunk anbieten zu können (mehr dazu: 1&1 Netz).

Dabei kann es natürlich auch vorkommen, dass man mit 1&1 kein Netz hat oder keinen Empfang auf den Smartphones. Das ist sehr ärgerlich, denn es bedeutet auch, dass man den Tarif und damit das Handy oft nicht komplett nutzen kann. Es schwieriger macht dabei, dass 1&1 mehrere Netz hat bzw. hatte. Die älteren Tarifen wurden sowohl im O2 Netz als auch im Vodafone Netz angeboten – für Lösungsansätzen muss man also zuerst herausfinden, welches Netz man nutzt.

In diesem Artikel wollen wir zeigen, was man bei Netzproblemen bei 1&1 tun kann und wie man wieder Empfang bekommt.

Kein Netz und kein Empfang – sind die Handy Einstellungen korrekt?

HINWEIS – In diesem Artikel geht es nur um das Mobilfunk-Netz bei 1&1. Die Festnetz-Angebote von 1&1 können natürlich auch Störungen haben, dafür gibt es dann aber andere Lösungsmöglichkeiten. Mehr dazu: Kein Internet bei der 1&1

Was bei Problemen solcher Art immer helfen kann ist den Grund bzw. die Ursache der Störung festzustellen. So können diese auch in der Software vorzufinden sein. Um das zu erfahren, muss man auf folgende Aspekte, welche man in der Regel in den Einstellungen des Gerätes vorfindet, achten:

• Flugmodus: Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus nicht aktiviert ist. Der Flugmodus deaktiviert alle Funkverbindungen, einschließlich des Mobilfunknetzes.
• Netzauswahl: Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit einem Mobilfunknetz verbunden ist. Manchmal kann es helfen, die automatische Netzauswahl zu deaktivieren und das Netz manuell auszuwählen. Bei Android finden Sie diese Einstellung unter Einstellungen > Mobilfunknetz > Mobilfunkanbieter. Bei iOS finden Sie diese Einstellung unter Einstellungen > Mobilfunk > Netzauswahl.
• Netzmodus: Stellen Sie sicher, dass der richtige Netzmodus eingestellt ist. In den meisten Fällen ist der automatische Netzmodus die beste Wahl. Sie können aber auch versuchen, einen anderen Netzmodus auszuwählen, z.B. LTE only oder 3G only. Bei Android finden Sie diese Einstellung unter Einstellungen > Mobilfunknetz > Netzmodus. Bei iOS finden Sie diese Einstellung unter Einstellungen > Mobilfunk > Datenoptionen > Sprache & Daten.
• Sind die mobilen Daten aktiviert? diese Funktion kann aus Versehen deaktiviert sein. In diesem Fall muss man sie erneut anschalten und prüfen, ob man damit bereits wieder Zugang zum mobilen Internet hat
• auf Funklöcher achten: befindet man sich an Orten, an welchen der Verdacht entstehen könnte, die Verbindung wäre begrenzt, sollte man diese ändern und versuchen die Verbindung an einer anderen Position ausprobieren

Den Ausbaustand des Netzes kann man hier prüfen: Vodafone Netzabdeckung* | O2 Netzabdeckung*

Netzstörung  bei der O2 oder Vodafone?

Ab und an kann es auch vorkommen, dass die Netze selbst Probleme haben und ein technischer Fehler vorliegt, so dass ein Netzzugriff nicht möglich ist. Das kommt eher selten vor, passiert aber dennoch ab und an.

In dem Fall kann man also Verbraucher wenig machen, da die Techniker des jeweiligen Netzpartner zuerst das Problem beheben müssen und das kann je nach Ausfallursachen auch mal länger dauern.

Größere Ausfälle merkt man meistens daran, das auch viele andere Anbieter betroffen sind. In der Regel gibt es dann viele Nachfragen in den sozialen Netzwerken. Bei O2 Netz Probleme ist beispielsweise auch das ALDI Prepaid Netz betroffen und auch die Fonic und Netzclub Tarife.

Sollte es größere Störungen im Vodafone Netz geben, geht auch das Klarmobil Netz in Teilen nicht mehr und auch das Otelo Netz und das FYVE Netz ist dann nicht mehr nutzbar.

In solchen Fällen hilft dann meistens wirklich nur warten (und eventuell ein Neustart der Geräte).

Probleme mit SIM-Karte?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem mobilen Gerät haben und vermuten, dass es an der SIM-Karte liegt, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um die Ursache zu ermitteln und zu beheben. Zuerst sollten Sie die SIM-Karte aus dem Gerät entfernen, um sie zu reinigen. Hierbei ist es besonders empfehlenswert, ein weiches, fusselfreies Microfaser-Tuch zu verwenden. Damit lassen sich Staub und Schmutzpartikel auf der SIM-Karte sanft entfernen, ohne dass die empfindlichen Kontakte beschädigt werden.

Beachten Sie auch, dass eine SIM-Lock-Sperre die Ursache für das Problem sein könnte. Ein Hinweis darauf ist, dass das Gerät beim Hochfahren eine zusätzliche PIN anfordert, um den SIM-Lock zu entsperren. Diese Sperre bedeutet, dass die SIM-Karte nur in Geräten eines bestimmten Netzbetreibers funktioniert. Sollten Sie kürzlich den Anbieter gewechselt oder das Gerät aus zweiter Hand erworben haben, könnte dies der Grund für Ihr Problem sein.

Auch ein Defekt der SIM-Karte ist möglich. Um dies zu prüfen, setzen Sie die SIM-Karte in ein anderes Mobiltelefon ein. Sollte die SIM-Karte in diesem anderen Gerät einwandfrei funktionieren, deutet das darauf hin, dass das ursprüngliche Gerät eventuell defekt ist. In diesem Fall sollte eine Reparatur in Erwägung gezogen oder über einen Austausch des Geräts nachgedacht werden.

Für Nutzer, die eine eSIM verwenden, also eine digital hinterlegte SIM-Karte, empfiehlt es sich, das Aktivierungsprofil erneut anzufordern und die eSIM erneut zu konfigurieren. Das schließt die Möglichkeit aus, dass die eSIM eventuell aufgrund einer fehlerhaften Konfiguration nicht richtig funktioniert. Die Neukonfiguration kann meist über die Einstellungen Ihres Geräts oder durch Kontaktieren Ihres Mobilfunkanbieters erfolgen.

Letztendlich sollte nicht außer Acht gelassen werden, dass Probleme mit der Verbindung auch durch Störungen im Netz des Anbieters entstehen können. In solchen Fällen kann das Abwarten oder das Kontaktieren des Kundendienstes für weitere Hilfe erforderlich sein. Sobald Sie feststellen, dass Ihre SIM-Karte in einem anderen Gerät einwandfrei funktioniert, können Sie weitere Maßnahmen treffen, um die Funktionalität Ihres eigenen Geräts wiederherzustellen oder bei anhaltenden Schwierigkeiten professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Netzwerkeinstellung resetten – so geht es

Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann in folgenden Situationen hilfreich sein:

• Verbindungsprobleme: Wenn Sie Probleme mit der Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk oder dem Mobilfunknetz haben, kann ein Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen diese Probleme beheben.
• Verbindungsfehler: Wenn Ihr Handy keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen kann, kann ein Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen helfen.
• Falsche Konfiguration: Wenn Sie die Netzwerkeinstellungen Ihres Handys falsch konfiguriert haben, kann ein Zurücksetzen der Einstellungen die Probleme beheben.
• Nach einem Update: Nach einem Update des Betriebssystems kann es manchmal zu Problemen mit den Netzwerkeinstellungen kommen. In diesem Fall kann ein Zurücksetzen der Einstellungen helfen.

Die Vorgehensweise zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann je nach Handymodell und Betriebssystem variieren. Im Folgenden finden Sie jedoch eine allgemeine Anleitung:

Android:

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
2. Tippen Sie auf System > Erweitert > Zurücksetzen.
3. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
4. Lesen Sie die Informationen sorgfältig durch und tippen Sie auf Einstellungen zurücksetzen.
5. Geben Sie ggf. Ihre PIN oder Ihr Passwort ein.
6. Ihr Handy wird neu gestartet.

iOS:

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App.
2. Tippen Sie auf Allgemein > Zurücksetzen.
3. Tippen Sie auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
4. Geben Sie ggf. Ihre PIN oder Ihr Passwort ein.
5. Tippen Sie erneut auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
6. Ihr Handy wird neu gestartet.

Durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und Bluetooth-Geräte gelöscht. Sie müssen diese Einstellungen nach dem Zurücksetzen neu konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Handy-Passwort kennen, bevor Sie die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.

Immer noch kein Empfang – Kundenservice informieren!

Haben die oben genannten Hinweise zu keinen erkennbaren Änderungen geführt und das Gerät empfängt immer noch keine Verbindung, sollen die Nutzer auf jeden Fall den Kundenservice kontaktieren. Dabei werden die Probleme schnell ermittelt und man kann innerhalb weniger Minuten schon wieder Anrufe tätigen. Sollte der Lösungsvorgang länger dauern, werden die Nutzer durch alle möglichen und bei Reparatur bzw. Behebung wichtigen Schritte begleitet und unterstützt.

Sollte es dauerhaft Probleme mit dem 1&1 Netz geben und man ständig wenig Speed oder gar keinen Empfang haben, kann es sich lohnen, über einen Netzwechsel ins Telekom Netz nachzudenken. Dort gibt es in der Regel etwas bessere Netzabdeckung und Netzqualität als bei O2 und Vodafone und daher kann das den Empfang verbessern.