Die Service-Nummer 7277 ist eine technische Nummer im Netz der Telekom und wird dort verwendet um die Internet-Datenvolumen zu verwalten und Kunden zu benachrichtigen, wenn ihr Volumen überschritten wird. Das betrifft dabei nicht nur die Telekom selber sondern auch die Discounter in diesem Netz wie Congstar, Callmobile, Klarmobil oder Freenet Mobile. Auch sie nutzen die 7277 für Benachrichtigungs-SMS und Daten-Nachbuchungen. Das gilt aber nicht für alle D-Netz Tarife, sondern nur spezifisch für D1 Netz Tarife. Vodafone nutzt ein anderes System.
Beispielsweise erhalten Kunden mit einer Prepaidkarte der Telekom bei Internet-Nutzung die Buchungsbestätigung der Dayflat:
„Folgende Datenflat wurde automatisch für Sie eingerichtet. Day Flat zum Preis von 0,95€ (brutto) Nach Verbrauch können Sie jederzeit unter http://datapass.de ein weiteres Angebot buchen.“
Da mittlerweile sehr viele Tarife (vor allem im Prepaid Bereich) mit einer Tagesflat arbeiten, werden über diese Rufnummer auch entsprechend viele SMS verschickt.
Inhaltsverzeichnis
SMS von der Rufnummer 7277 – das steckt dahinter
Die Standardmeldung für eine Überschreiten des gebuchten Inklusiv-Volumens sowie der Drosselung lautet wie folgt:
Sie surfen bis Ende des Abrechnungsintervalls mit reduzierter Geschwindigkeit, da die Volumengrenze erreicht ist. Sie können ihre Ausgangsgeschwindigkeit wiederherstellen unter datapass.de
Die Rufnummer 7277 dient aber nicht nur zur Kommunikation sondern kann auch genutzt werden, um aktiv Datenvolumen nachzubuchen. Dazu reicht es, eine SMS mit dem Text „speed“ an die 7277 zu schicken. Dann wird bei den meisten Anbietern neues Volumen (SpeedOn) zur Verfügung gestellt. Diese Aktion ist allerdings nicht kostenfrei sondern kostet je nach Anbieter und genutzter Flatrate 3 bis 5 Euro. Das Nachbuchen kann durchgeführt werden, sobald das normale Datenvolumen überschritten ist und es kann auch mehrfach nachgebucht werden.
Unter diese Rufnummer werden Kunden also nicht nur über eine einsetzende Drosselung informiert, man kann auch direkt über die 7277 die Drosselung (kostenpflichtig) wieder aufheben.
Wie wichtig diese Benachrichtigungen sind, kann man an verschiedenen Beispielen sehen. So schreibt ein Nutzer im Forum von GuteFrage über eine SMS von der 7277:
Also ich habe ein Sony XPERIA E (seit dem 9.10.2014) mit einer Sim Karte von der Telekom. Ich habe dieses Handy also seit 12 Tagen) So, heute (21.10.2014) habe ich um 15:33 Uhr eine SMS von der Nummer 7277 erhalten. In dieser SMS steht folgendes drin (Schreibfehler inbegriffen) :
„Ihre Datennutzung im Inland hat 615,16 € (brutto) überschritten. Diese Information kann zeitverzögert sein und daher vom tatsächlichen Verbrauch abweichen“
Ohne diese Info wäre die Datenflatrate möglicherweise noch länger gelaufen und hätte noch mehr Kosten verursacht. Mehr als 600 Euro Kosten im Datenbereich sind auch schon sehr ärgerlich (und wurden möglicherweise auf Kulanz erstattet), 6.000 Euro Kosten ohne diese Nachricht wären aber noch deutlich ärgerlicher gewesen. Mittlerweile nutzen aber viele Anbieter Allnet Flat und unbegrenztes Datenvolumen, so dass ein Kostenrisiko nur noch bei wenigen Tarifen wirklich gegeben ist.
HINWEIS Auch im Vodafone Netz und im O2 Netz gibt es SMS Nachrichten beispielsweise beim Verbrauch des Datenvolumens. Dort wird dann aber nicht die 7277 genutzt, sondern center.vodafone.de
Wie kann man die Benachrichtigung unter 7277 deaktivieren?
Die schlechte Nachricht: es gibt derzeit keine Möglichkeit, diese Meldungen abzustellen. Es sind Systemnachrichten, die über Änderungen im Tarif informieren und daher wichtig sind. Die Telekom MUSS diese Mitteilungen versenden. Man findet daher im Kundenbereich keine Möglichkeit, dies abzuschalten und auch über die Hotline bzw. den Kundenservice der Telekom ist es nicht möglich, diese Nachrichten zu deaktivieren. Die 7277 informiert beispielsweise auch über angefallene Kosten. So schreibt ein Kunde im Telekom Forum:
Ich habe folgende SMS von der Nummer 7277 erhalten:
“ Ihre Datennutzung im Inland hat …. Euro (brutto) überschritten. Diese Information kann zeitverzögert sein und daher vom tatsächlichen Verbrauch abweichen.“
Es folgten 5 SMS innerhalb von 5 Minuten in denen sich der Betrag von 9,99 Euro auf 54,89 Euro erhöhte. Wie kann das sein?
Selbst wenn man keine Option gebucht hat, kann es sein, dass man Nachrichten dazu bekommt. Ein Kunden bei Congstar schreibt:
SMS-Spam von Nummer 7277 – Hallo,ich bekomme immer wieder eine SMS von der Nummer 7277, in der steht, dass ich keine Datenoption gebucht habe. Ich möchte diese SMS nicht erhalten und brauche auch keine Datenoption. Wie kann das abgestellt werden?
Kunden müssen diese Nachrichten aber natürlich nicht empfangen und ist es durchaus möglich, die Benachrichtigungen zu blocken. Das geht unter Android und iOS am einfachsten mit einer passenden App (beispielsweise Blacklist plus) die man auf dem Gerät installiert und unter der man dann die 7277 als unerwünschte Nummer einträgt. Danach werden alle Nachrichten von dieser Nummer unterdrückt.
Wir empfehlen diese Variante aber ausdrücklich nicht. Es kann dann nämlich durchaus sein, dass auch wichtige Systemnachrichten nicht mehr zugestellt werden und das kann zu Mehrkosten oder auch Vertragsproblemen führen. Es wäre, als würde man seinen Briefkasten nicht mehr leeren – das kann auch zu ziemlichen Problemen führen.
Der bessere Weg ist es, eine kleine Datenflat zu buchen. Diese kosten je nach Anbieter 2 bis 5 Euro monatlich und sichert dann das Surfen ab. Nachrichten zu neu gebuchten Flatrates kommen dann keine mehr, weil man ja bereits eine Flat hat, die läuft. Im Forum der Telekom wird dazu der Hinweis gegeben, dass man den Internet-Zugang über den Support auch komplett abschalten kann. Dann wird ebenfalls keine Tagesflatrate mehr gebucht und die Benachrichtigungen dazu per 7277 entfallen. Allerdings ist nicht sicher, ob das auch bei Drittanbietern im Telekom Netz so einfach möglich ist.
TIPP: Generell kommen diese Nachrichten nur, wenn man das mobile Internet nutzt. Das kann auch automatisch durch Apps passieren, die installiert sind und dann Netzverbindungen aufbauen. Man kann dies unterbinden, in dem man das mobile Internet und die Datenverbindungen im Handy abschaltet. Dann kommen auch keine Meldungen von der 7277 mehr.
Detaillierte Anzeige im Internet unter datapass.de
Das Gegenstück zur Rufnummer 7277 im Internet ist die Webseite datapass.de der Telekom bzw. die pass.telekom.de. Dies ist die Verwaltungswebseite für Datenvolumen und zeigt Kunden der Telekom und der Discounter im Netz der Telekom das verbrauchte Datenvolumen sowie die Abrechnungsintervalle an. Der Aufruf ist allerdings nur mit mobilen Geräten möglich, ansonsten bekommt man eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
Die Anzeige auf datapass.de richtet sich nach dem genutzten Anbieter. Telekom Kunden bekommen andere Details eingeblendet als Kunden von Congstar oder Kaufland Mobil oder EDEKA Smart. Auch die Preise für die Nachbuchung von Volumen unterscheiden sich von Anbieter zu Anbieter, sind aber immer aktuell für den jeweils genutzten Anbieter. Die Anzeige erscheint aber nur, wenn man sich mit einem Handy und dem passenden Tarif auf der Webseite einwählt. Dazu muss man auch den Mobilfunk-Tarif nutzen, der Aufruf mit WLAN Verbindung bringt nur eine Fehlermeldung.
datapass.de hat dabei die Webseite pass.telekom.de abgelöst um möglichst unabhängig von der Telekom die Kunden informieren zu können. pass.telekom.de wird derzeit noch bei den originalen Telekom-Tarifen genutzt. Für alle anderen Anbieter im D1 Netz der Telekom steht dagegen datapass.de zur Verfügung.
Weitere Funktionen der 7277
Neben dem Aufheben der Drosselung können (je nach Tarif unterschiedlich) und der 7277 auch weitere Tarifoptionen und Datenflatrates gebucht werden. Die Telekom bietet zum Beispiel die Buchung der EU-Roaming Flatrates ebenfalls unter dieser SMS-Rufnummer an.
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?
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Hiermit kündige ich ab sofort mein laufendes Abo mit der Nummer 7277 zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung!!!!
Hallo Herr Gecks,
für die Kündingung sollten Sie sich direkt an ihren Anbieter wenden. Wir haben hier leider keinerlei Zugriff auf Kundendaten.
Ich bin total verärgert, habe eben wie aus heiterem Himmel eine SMS mit folgendem Inhalt bekommen: „Ihre Datennutzung im Inland hat 57,27 € (brutto) überschritten. Diese Information kann zeitverzögert sein und daher vom tatsächlichen Verbrauch abweichen.“
Wo kommt das her, ich hab keine Internet-Flat, sondern nutze nur WLAN bei mir im Hause. Wenn ich unterwegs bin, schalte ich WLAN ab. Als jetzt die SMS kam, merkte ich dass „Mobile Daten“ aktiv war, obwohl das vorher auch abgeschaltet war. Kann mir jemand helfen?
In der Regel wird WLAN immer als erste Wahl genutzt auch wenn mobile Daten aktiviert sind. Das kann allerdings abweichen bei den neusten iPhone Modellen. Eventuell könnte auch durch ein Update des Betriebssystems die Einstellung im Bereich der mobilen Daten verändert worden sein.
ich wüsste gerne, wie diese doch recht nerviven Mitteilungen zu unterdrücken wären…
Es gibt leider keine Möglichkeit, diese Benachrichtigungen von der 7277 abzustellen. Im Telekom Netz werden hier in der Regel Vertragsinformationen verschickt – dazu sind die Anbieter gesetzlich verpflichtet.
Ich habe da angerufen und die einzige Möglickeit, dass mir kein Geld mehr abgebucht wird, war das Internet auf meinem Handy sperren zu lassen. Ansonsten ist man täglich fast 1 € los. Totaler Beschiss, kann man drauf verzichten.Ich hätte auch einen Vertrag kriegen können, darauf spielte es wohl hinaus, wollte ich aber nicht, habe nur ne Prepaid Karte und ein normales billiges Klapphandy.. Wozu also? Oder ich hätte gekündigt und mir einen neuen Anbieter gesucht. Aber schließlich wollte ich keine neue Telefonnummer und das Guthaben hatte ich gerade aufgeladen…Toll ! Also blieb mir nix übrig, als das Internet sperren zulassen. Nu geht nicht mal ne MMS zu verschicken. Man fühlt sich überall nur abegzockt, ..
Congstar praktiziert -als Tochter von Telekom – Abzockerei & Beschiß
entgegen aller WerbeVERSPRECHEN: wenn der Monats-TARiF zeitlich abgelaufen ist, ist man gezwungen zunächst für 0,99 einen Tages-Pass (wenn man hoffentlich überhaupt noch soviel Guthaben besitzt )zu
buchen, damit man einen (weiteren ) „Monats-Pass -Tarif“ abbuchen lassen kann. Wenn man sein DatenVolumen 3 -5 Tage vor dem Lade-Datum
verbraucht hat (was man nur merkt, wenn man auch regelmäßig in dem
automatisierten C-Manager die SMS liest ! )kann man die letzten Tage
entweder nur mit reduzierter Geschwindigkt humpeln, oder – und das ist die allergrößte Frechheit – nur noch für 4,99 € das bisherige
DatenVOLUMEN (für lächerliche 3 Tage ! ) zubuchen !!!!!
Eigene SMS- Texte (an 7277) werden automatisiert „nicht buchbarer Pass“ beantwortet! Dann kann man -nach 10 min Warteschleife – natürlich noch in Pfortsheim anrufen; jedenfalls kann man nicht,
wie in > prepaid-deutschland.de/congstar-prepaid-karte
ausgeführt, z.B. 100 MB /mon für 2,00 € zubuchen !
Gibt es auf dem Gebiet igentlich nur noch Betrügereien ?
PS: ich nutze den mobilen Stick ausschließlich für das Internet am
Notebook und schenke C. schon seit Anfang an die mitbezahlten Tel-freiMin + SMS. Erwähnenswert ist auch noch, daß beim Kauf des Stick
auf der Verpackung nicht lesbar mitgeteilt wird, daß der Stick ausschließlich für Congstar -SiM nutzbar ist ! (Nicht mal für 1&1 ! )
mfG
Mein Internet geht nicht
Um welchen Anbieter geht es denn genau und sind die Internet-Einstellungen für das D1-Netz korrekt gesetzt?
Hallo,
habe seit dem 06.02.2015 Congstar Prepaid. Am 07.02.2015 habe ich die Option Surf Flat 200 gebucht. Als Status wird Aktiv angezeigt. Nutzen kann ich das Internet trotzdem nicht. Heute den Support nochmal angeschrieben mit dem Verweis, ich solle auf datapass.de.
Wie soll ich auf diese Seite mit meinem Smartphone, wenn ich kein Internet nutzen kann trotz Buchung und Bezahlung? Habe die Karte auch in anderen Telefonen ausprobiert und auch an anderen Standorten. Kein Internet. Mit meiner E Plus Karte klappt es. An allen Standorten und auch in allen Telefonen.
Hallo,
danke für die schnelle Rückmeldung. Jetzt läuft es. Was immer Congstar gemacht hat, jetzt klappt es. Habe auch 3G voll. Vorher wurde dies nicht angezeigt.
Danke nochmal. Frohe Karnevalstage.
Ich finde es ne Riesen-Unverschämtheit, mir einfach ohne mein Einverständnis ne kostenpflichtige Daten Flat ( von 7277) einzurichten. Wird das jetzt ständig abgebucht? Ich will diese Flat nicht und habe keine Ahnung, wie ich da rauskomme.
Wahrscheinlich muß man das auch noch bezahlen.
Man hat ja gar keine Kontrolle mehr über seine Ausgaben, wenn plötzlich irgendwas abgebucht wird. Das ist schon ziemlich kriminell.
Damit kann man auch kunden vergraulen. Zu empfehlen ist das jedenfalls nicht, da kann man nur allen von abraten.
Warum kommt die dayflat ohne Bestellung und warum wird sie ohne Einwilligung abgebucht. Eine Kündigung ist wohl nicht möglich ??
Das geht einfach mal automatisch. Zack und Geld ist weg. Ich hatte dann da angerufen und mußte das Internet sperren lassen auf meinem Handy , sonst hätte man mir täglich 95cent abgezogen, im MOnat also 30 € und dass wo man nur ein einfaches Prepaid Handy hat. Den alten Tarif bekommt man nicht zurück, der wurde einfach mal so geändert. Ich hätte natürlich einen neuen Vertrag haben können, um jeden Monat meine „Leistung“ zu bezahlen. :( Ich habe nicht umsonst nur ein „einfaches Handy“ ohne Vertrag, weil ich keine zusätzlichen Kosten haben wollte.
Ich finde es auch kriminell. Es wird plötzlich täglich eine dayflat abgebucht. Nach Anruf dort ,hat man nur die Option monatlich was zu buchen,die tägliche Flat,oder man läßt die mobilen Daten sperren. Man ist also gezwungen was zu buchen, oder man kündigt.
Ich kann das nur unterschreiben!
Hallo Zusammen,
kann mir jemand sagen wie ich aus der Nummer wieder rauskomme? Die SMS gehen mir gelinde gesagt auf den Keks! Und ich will schon selbst entscheiden, wer von mir Geld bekommt.
Leider gibt es da kene Möglichkeit außer den Handyertrag oder die Prepaidkarte zu kündigen :/
Doch gibt es, siehe mein Kommentar oben, Antwort zu Reinhard Fliß, vom 28.1.15
Internet sperren lassen über den Anbieter. LG.
Kann mir jemand sagen, ob WhatsApp auch nicht geht, wenn Internet auf Handy gesperrt ist!!!!
Ansonsten schließ ich mich in vollem Umfang der Martina S. an!
Ohne mobile Datenverbindungen geht auch WhatsApp nicht mehr bzw. nur dann wenn man ein WLAN Netz zur Verfügung hat.
Zwischenzeitlich bin ich dahintergekommen, dass ich diese SMS auch sdchon bekommen hab, als ich noch kein WhatsApp hatte, nur nicht täglich (deshalb is es mir wahrscheinlich nicht so aufgefallen!!)
Der Bund hält 32 Prozent Firmenanteile.
Genau gesagt: Deutsche Telekom gehört mit rund 178 Millionen Mobilfunk-Kunden, 28 Millionen Festnetz- und 20 Millionen Breitband-Anschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikations-Unternehmen weltweit.
Wie kann das sein, dass eine staatliche Firma sich an Betrug der Kunden beteiligt. Hat sie das nötig?
Das Abbuchen eines Betrages ohne den Kunden um eine Erlaubnis zu bitten ist nichts anderes als ein Raub.
Wer eine Pripaid-Telefonkarte kauft will unbedingt die laufenden Kosten drücken.
Wer kein DayFlat kaufen will darf nicht dazu gezwungen werden. Ein Mal abgebuchte Gebühr wird nicht erstattet. Egal wie sehr man sich darum bemüht.
Das ist das Gleiche wie bei Vorbeifahren an einer Tankstelle wo man gezwungen wird den Benzintank des Autos voll zu machen (weil halbleer ist).
Es ist krank!
Warum die Verbraucherzentrale keine Sammelklage gegen die Praktiken der Telekom anstrebt?
Die Telekom betrügt und der Staat zuschaut. Nur der Kunde wird zur Kasse gebeten. Sind wir in Afrika? Ist Deutschland eine Bananenrepublik?
Bei mir wurde mehrfach am Tag für die Einrichtung der Datenflat abgebucht, alles Verbrecher.
Ich hatte einen Uralt-Vertrag auf einem uralten Nokia-Handy. Mir wurde schriftlich von der Telekom mitgeteilt: „3G wird ab dem 30.06.2021 abgeschaltet.“
Ich unternahm zunächst nichts. Nach einigen Wochen wurde mir eine neue SIM-Karte zugeschickt. Die ließ ich bei einer Telekom-Service-Stelle in eine elektronische SIM umwandeln und kaufte mir ein neues iPhone, in das ich die eSIM einscannte. Es erfolgte keine vertragliche Änderung, zumindest nicht mit meiner Zustimmung oder Unterschrift, so dass ich davon ausging, dass die ausschließliche Nutzung meiner Telekom-Nummer zum Telefonieren einfach fortgesetzt würde. Und dann erhielt ich, wie von anderen Beiträgen geschildert, die SMS von 7277, mein Limit sei überzogen und Zusatzgebühren-Gebühren seien fällig, die schlussendlich über 500€ betrugen.
Es gab weder eine Begründung, noch eine Absenderangabe, so dass ich zunächst an einen Betrug glaubte. Erst durch Internet-Recherche (aber nicht auf dem Handy!!!) erfuhr ich etwas über den Hintergrund. Ich rief bei einer Telekom-Nummer an und verabredete eine Sperrung von jeglichem Datenvolumen oder Datenverkehr. Da standen die 7277-Drohungen bei ca. 300 €. Nach der angeblichen Sperrung kamen weitere SMSs bis hin zu den o.g. 500€. Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab, dass der Datenverkehr doch nicht gesperrt war, aber man das nun machen werde. (Diesmal ließ ich mir den Namen des Mitarbeiters geben)
Was ich mit der Forderung von 500€ machen werde, weiß ich noch nicht und wäre für Hinweise dankbar. Könnte man einfach die Zahlung verweigern? Sollte ich versuchen, mit der Telekom zu verhandeln? Letzteres wird vermutlich abgelehnt mit dem Hinweis, ich müsse mich damit an die „Drittanbieter“ wenden, die ich aber gar nicht kenne.
Jeglicher Ratschlag ist willkommen.
J.Langer
Dass man diese SMS nicht bekommt, wenn man Mobile Daten deaktiviert hat, stimmt nicht. Ich habe keinen Vertrag mit mobilem Internet und die Funktion deshalb dauerhat deaktiviert. Trotzdem bekomme ich einmsl pro Woche eine SMS mit Werbung.
Bin bei Telekom. Bekomme ebenfalls unregelmäßig die SMS von 7277 „Sie haben kein Datenvolumen gebucht.“ und habe auf meinem Handy (Android 11) die Datennutzung auf 1 GB begrenzt, sodaß nach Erreichen des von mir auf meinem Handy eingegebenen Daten-Limits der Austausch von Mobilen Daten automatisch abgeschaltet wird.
Das geht so: Erst Klick auf „Einstellungen“, dann „Netzwerk & Internet“, dann „Telekom“, dann „Datenwarnung & Datenlimit“, dann „Datenlimit festlegen“ erscheint ein Fenster „Datennutzung begrenzen“ auf „OK“ klicken und „Datenlimit festlegen“ ist aktiviert.
Jetzt auf demselben Bildschirm „Datenlimit“ anklicken, gewünschtes, maximales Datenlimi im Fenster eingeben, in meinem Fall „1“ und auf „Festlegen“ klicken. Bildschirm springt zurück und festgelegtes Datenlimit erscheint unter „Datenlimit“. Nach Erreichen dieses Limits wird der Austausch mobiler Daten über das Mobilfunknetz abgeschaltet, ist aber über W-Lan weiterhin möglich.