Telefonate und Anrufe brechen ab – so kann man sich helfen

Telefonate und Anrufe brechen ab – so kann man sich helfen – Die Mobilfunk-Netze in Deutschland sind im Bereich Sprache mittlerweile flächendeckend ausgebaut und so hat man an sich immer eine relativ stabilen Empfang. Dennoch kann es passieren, dass die Gespräche unterbrochen werden und dann wieder neu angewählt werden müssen. Das passiert eher selten, kommt aber doch ab und an vor und das macht die Kommunikation dann natürlich nicht einfacher.

Bei solchen Problemen wollen wir zeigen, wie man sich selbst helfen kann und wie man die Unterbrechungen bei Telefonaten und am Handy vermeidet.

HINWEIS: In diesem Artikel geht es in erster Linie über Anrufe, die direkt über das Mobilfunk-Netz geführt werden. Gespräche per Apps und VoIP (wie Skype oder WhatsApp) sind damit nicht gemeint.

Telefonate und Anrufe brechen ab – so kann man sich helfen

Unterbrechungen bei Gespräche liegen meistens am Netz und können mit Netzwechseln begründet sein. Daher sollte man prüfen, ob man sich in Bereichen aufhält, in denen der Empfang schlecht ist oder generell ab und an kein Netz vorhanden ist. Das könnte bereits den Abbruch von Telefonaten erklären. Für spezielle Anbieter haben wir separate Hinweise zusammengefasst, was man bei Problemen mit dem Netz tun kann. Die Artikel dazu finden sich hier: Telekom kein Netz | Congstar kein Netz | ALDI kein Netz | Klarmobil kein Netz | kein LTE Netz

Generell gibt es in Deutschland kaum noch unversorgte Netzbereiche.

4G (LTE):

• Nahezu flächendeckend: 4G-Netze decken mittlerweile einen Großteil Deutschlands ab.
• Höchste Versorgung: Rund 99,9% der deutschen Haushalte und 97,4% der Bundesfläche werden von mindestens einem Netzbetreiber mit 4G versorgt.

5G:

• Schneller Ausbau: Der Ausbau von 5G-Netzen läuft ebenfalls auf Hochtouren.
• Hohe Abdeckung: Rund 92% der Fläche Deutschlands sind bereits mit einem 5G-Netz abgedeckt.
• Städte und Ballungsräume: In Städten und Ballungsräumen ist die 5G-Versorgung besonders gut ausgebaut.
• Ländliche Gebiete: Auch in ländlichen Regionen wird der Ausbau kontinuierlich vorangetrieben, allerdings kann die Abdeckung hier noch variieren.

Dennoch kann es natürlich passieren, dass man einen weißen Flecken ohne Versorgung trifft – das ist aber immer unwahrscheinlicher. Ein Blick auf die Ausbaukarten kann helfen, zu bestimmen, ob die Gesprächsabbrüche eventuell mit weißen Flecken zusammenhängen.

Ein anderer Punkt ist in diesem Bereich der Netzwechsel zwischen den unterschiedlichen Standards. Wer kein VoLTE nutzt oder der Tarif dies nicht unterstützt, muss bei Anrufen von LTE ins 2G Netz wechseln und das kann schief gehen. Dann kommt es zu Unterbrechungen. Gleichen gilt im 5G Bereich, wenn das Handy eventuell kein 5G unterstützt. Man sollte in den Verbindungseinstellungen prüfen, ob VoLTE aktiviert ist und auch, ob 5G mit eingestellt ist. Sollte der Tarif und das Handy noch kein 5G können, kann es helfen, die 5G Verbindungen abzuschalten.

Es kann in solchen Fällen auch sein, dass das Handy-Netz vor Ort technische Probleme hat. So eine Störung ist eher selten, kommt aber ab und an vor und als Verbraucher kann man an dieser Stelle recht wenig machen. Man sollte sich an den Support des eigenen Netzbetreibers werden und dort klären, ob es eine Störung gibt und wann diese behoben wird.

Dazu gibt es in seltenen Fällen auch externe Störquellen:

• Interferenzen: Interferenzen von anderen Geräten, wie z. B. Mikrowellen oder Bluetooth-Geräten, können zu Verbindungsabbrüchen führen.
• Störungen: Störungen durch schlechtes Wetter oder andere Umwelteinflüsse können zu Verbindungsabbrüchen führen.

Grundsätzlich sollte man bei diesen Problemen immer folgende Hinweise beachten:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in einem Gebiet mit guter Netzabdeckung befinden. Sie können die Netzabdeckung in Ihrer Nähe auf der Website Ihres Mobilfunkanbieters überprüfen.
• Aktualisieren Sie die Software Ihres Geräts. Software-Updates können Fehler beheben, die zu Verbindungsabbrüchen führen können.
• Setzen Sie Ihr Gerät zurück. Wenn Sie Ihr Gerät zurücksetzen, werden alle Daten gelöscht. Dies kann eine Lösung sein, wenn Ihr Gerät beschädigt oder defekt ist.
• Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter. Wenn Sie alle oben genannten Tipps befolgt haben und Ihr Problem weiterhin besteht, sollten Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden.

HINWEIS: Man sollte auf jeden Fall prüfen, ob sich mit der eigenen Sim diese Probleme auch in einem anderen Handy so einstellen. Falls nicht kann es auch an einen Problem mit dem Smartphone oder dem Betriebssystem liegen. Es empfiehlt sich auf jeden Fall, die neuste Version von Android oder iOS zu nutzen und eventuell auch die Netzwerkverbindungen zurückzusetzen, um Fehler in diesem Segment auszuschließen.

VIDEO Anruf Probleme beim iPhone lösen

TIPP: Netzwechsel bei dauerhaften Störungen

Sollten die Probleme dauerhaft sein und der Netzbetreiber sich nicht in der Lage zeigen, ein stabiles Netz für Gespräche zur Verfügung zu stellen, kann das ein Grund für eine fristlose Kündigung sein. In dem Fall ist man nicht mehr an die Laufzeiten des Handyvertrags gebunden.

Allerdings sollte man beim Wechsel zu einem anderen Anbieter genau prüfen, welches Netz genutzt wird. Aktuell bietet die Telekom das beste Netz und die D1 Netz Anbieter haben in der Regel die beste Netzqualität in Deutschland. Vodafone kommt recht nahe an diese Qualität an und O2 liegt meistens auf den 3. und damit letzten Platz bei der Qualität der deutschen Mobilfunk-Netze. Beim Netzwechsel sollte man daher zu Anbietern im D-Netz greifen wenn man nach einer besseren Netzqualität sucht. Andere Anbieter im gleichen Netz haben dagegen dann auch die gleichen Netzprobleme. Wenn es bei O2 Probleme gibt, lohnt beispielsweise ein Wechsel zu den Drillisch Marken nicht, weil auch diese das O2 Mobilfunk-Netz nutzen.

Laut den Testergebnissen der Fachmedien „Connect“ und „Chip“, der „Computer Bild“ sowie der Stiftung Warentest bietet die Deutsche Telekom das beste Handynetz in Deutschland. Die Telekom hat die beste Netzabdeckung, die schnellsten Datenraten und die geringsten Ausfallzeiten.

Vodafone liegt auf dem zweiten Platz, gefolgt von O2.

Hier sind die Testergebnisse der drei großen Mobilfunkanbieter in Deutschland:

Anbieter	Netzabdeckung	Datenrate	Ausfallzeiten
Deutsche Telekom	sehr gut	überragend	sehr gut
Vodafone	sehr gut	sehr gut	gut
O2	gut	gut	gut

Die Testergebnisse basieren auf Messungen in verschiedenen Städten und ländlichen Gebieten in Deutschland. Die Testergebnisse berücksichtigen die folgenden Faktoren:

• Netzabdeckung: Die Netzabdeckung ist der Anteil der Fläche, auf der ein Mobilfunkanbieter eine Verbindung zu seinem Netz herstellen kann.
• Datenrate: Die Datenrate ist die Geschwindigkeit, mit der Daten übertragen werden können.
• Ausfallzeiten: Ausfallzeiten sind die Zeiträume, in denen ein Mobilfunkanbieter keine Verbindung zu seinem Netz herstellen kann.

Sonderkündigungsrecht bei schlechtem Netz?

Ein schlechtes Handynetz kann unter bestimmten Umständen ein Sonderkündigungsgrund sein. Ob Sie Ihren Mobilfunkvertrag aufgrund eines schlechten Netzes außerordentlich kündigen können, hängt von verschiedenen Faktoren ab:

• Vertragsbedingungen: Lesen Sie die genauen Vertragsbedingungen Ihres Anbieters. Einige Anbieter räumen ein Sonderkündigungsrecht ein, wenn die vereinbarte Netzabdeckung nicht gewährleistet wird.
• Schwankende Netzqualität: Wenn die Netzqualität über einen längeren Zeitraum hinweg deutlich schlechter ist als versprochen und Ihre Nutzung des Mobilfunknetzes erheblich beeinträchtigt, kann dies ein Kündigungsgrund sein.
• Dokumentation: Es ist wichtig, dass Sie die Probleme mit dem Netz dokumentieren. Notieren Sie sich Zeitpunkte, Orte und die Art der Störungen (z.B. kein Empfang, Verbindungsabbrüche).
• Kontaktaufnahme mit dem Anbieter: Bevor Sie kündigen, sollten Sie den Anbieter kontaktieren und auf die Probleme hinweisen. Oftmals versuchen die Anbieter, das Problem zu beheben.

Ob eine Sonderkündigung in Ihrem Fall möglich ist, muss im Einzelfall geprüft werden. Bei Unsicherheiten empfiehlt es sich, einen Rechtsanwalt zu konsultieren. Manchmal bieten die Anbieter alternative Lösungen an, wie zum Beispiel eine Anpassung des Tarifs oder die Bereitstellung eines Netzverstärkers.