Kein Handy Empfang und kein Netz bei der Telekom – so kann man sich helfen

Eine Netzstörung beim Gebrauch von Handys ist keine Seltenheit, wenn es aber dazu kommt, dass man plötzlich nicht telefonieren oder Anrufe empfangen kann, sorgt das in der Regel für Unannehmlichkeiten. Damit man die Probleme schnell und schmerzlos beheben kann, ist es ratsam, den folgenden Beitrag zu lesen. In diesem wurden unterschiedlichen Tipps und Lösungsansätze zusammengefasst, sodass man bei auftretenden Komplikationen auf diese sofort zugreifen kann. 

Prinzipiell gilt: das D1 Netz der Telekom ist an sich recht stabil und zuverlässig. In den Netztest bekommt das Telekom Mobilfunk-Netz immer wieder die Bestnoten in Deutschland. Die Stiftung Warentest schreibt beispielsweise zu den Ergebnissen aus dem Netztest 2022:

Die Telekom behauptet den Spitzen­platz, wenn auch knapp. Bester Konkurrent ist Vodafone. Knapp dahinter liegt O2. Dieser Anbieter holte im Vergleich zum Test 2017 deutlich auf. Gut für den Geldbeutel: Ein neues Handy mit 5G für mobile Daten ist in den nächsten ein bis zwei Jahren nicht unbe­dingt nötig: Das 4G-Netz ist alltags­tauglich und das neue 5G-Netz noch lange nicht fertig.

Die Telekom bietet damit stabil das beste Handynetz in Deutschland. Daher ist ein Netzausfall wirklich selten, es gibt aber andere Fehlerursachen, die Probleme bereits können. In dem Artikel geht es dazu auch um das Handy- bzw. Mobilfunk-Netz der Telekom und nicht um das Festnetz.

Die Testergebnisse des Telekom Netz im Überblick

Name	Platz	Bewertung Telefonie	Bewertung Daten
Connect Netztest 2023/24	1	267/270 Punkte	465/480 Punkte
Computerbild 2023	1 (Note 1,4)	–	–
Connect Netztest 2022	1 (952/1000)	1 (266/270))	1 (452/480)
Stiftung Warentest 2022	1 (GUT, Note 1,6)	GUT, Note 1,8	SEHR GUT, Note 1,2
CHIP 2020	1	Schulnote 1,21	Schulnote 1,30
CHIP 2018	1 (SEHR GUT)	Schulnote 1,3	Schulnote 1,39
Stiftung Warentest 6/2017	1 – GUT (1,9)	gut (1,9)	gut (1,9)
Chip Netztest 2013	1	81,7 von 100 Punkten	81 von 100 Punkten
Connect Netztest 2013	1129	164 von 190 Punkten	150 von 160 Punkten
ComputerBILD Netztest 2013	1	Note 2,46	Note 1,91

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Kein Netz und kein Empfang – sind die Handy Einstellungen korrekt?

HINWEIS – In diesem Artikel geht es nur um das Mobilfunk-Netz der Telekom (D1 Netz). Das Festnetz der Telekom kann auch Störungen haben, hier gibt es aber andere Tipps. Mehr dazu: Kein Internet bei der Telekom

Grundsätzlich gilt auch bei Netzproblemen: Ein Neustart Ihres Geräts kann manchmal helfen, die Verbindung zum Netz wiederherzustellen.

Was bei Problemen solcher Art immer helfen kann ist den Grund bzw. die Ursache der Störung festzustellen. So können diese auch in der Software vorzufinden sein. Um das zu erfahren, muss man auf folgende Aspekte, welche man in der Regel in den Einstellungen des Gerätes vorfindet, achten:

• Flugmodus: soll dieser aktiv sein, wird der Empfang automatisch ausgemacht. Diese Option muss man aus diesem Grund deaktivieren und kontrollieren, ob das Problem tatsächlich damit in Verbindung stand
• richtiger Netzbetreiber: auch dieser soll korrekt ausgewählt sein, ansonsten bekommt man keine Verbindung
• Sind die mobilen Daten aktiviert?: diese Funktion kann aus Versehen deaktiviert sein. In diesem Fall muss man sie erneut anschalten
• auf Funklöcher achten: befindet man sich an Orten, an welchen der Verdacht entstehen könnte, die Verbindung wäre begrenzt, sollte man diese ändern und versuchen die Verbindung an einer anderen Position ausprobieren

Den Ausbaustand des Netzes kann man hier prüfen: Telekom (D1) Netzabdeckung*

Zwischen Telekom und Discountern wie Congstar (ebenfalls Telekom Netz) gibt es teilweise Unterschiede beim Netz (beispielsweise bei 5G). Daher gibt es auch andere Abfragen für die Discounter: Congstar Netzkarte (Telekom)*

HINWEIS: Mit der Abschaltung der 3G Netze bei der Telekom ist noch eine weitere mögliche Fehlerursache mit dazu gekommen. Teilweise sind die Modelle im Datenbereich fest auf 3G eingestellt und versuchen daher, Internet per UMTS und HSDPA zu bekommen, was aber im Telekom Netz nicht mehr angeboten wird. Daher sollte man prüfen, ob der Netzstandard im Handy auch LTE und 5G erlaubt und falls nicht, dies korrigieren. Bei alten 3G Handys nützt dies allerdings nichts, diese können im Telekom Netz mittlerweile nur noch mit 2G Speed (und damit nicht mehr für das mobile Internet) eingesetzt werden.

Netzstörung  bei der Telekom?

Des Öfteren hängen die Verbindungsprobleme auch mit dem entsprechenden Anbieter zusammen. Gelegentlich kommt es zu den Störungen im Netz, die dazu führen, dass man keinen Empfang hat. In diesem Fall lohnt es sich die Webseiten zu besuchen, die sich auf solchen Problemen spezialisieren. Des Weiteren können solche Angaben auch auf den sozialen Netzwerken gefunden werden, denn je mehr Leute sich über die Komplikationen beschweren, desto schneller wird man eine Lösung oder vorübergehende Maßnahme gegen die Störung finden können. Findet man tatsächlich Beiträge, aus welchen deutlich wird, dass der Anbieter für das Problem zuständig ist, kann man als Nutzer nicht allzu viel machen und eher auf die entsprechende Hilfe warten. In der Regel werden solche Störungen, vor allem, wenn es einen großen Prozent an Nutzern betrifft, schnell behoben. Prinzipiell gilt dabei: Wenn das Telekom Netz betroffen ist, sind auch die D1 Discounter ohne Netz und Empfang, denn auch das Congstar Netz und in Teilen auch das Klarmobil Netz ist das Mobilfunk-Netz der Telekom. Dann gäbe es es also auch bei Congstar kein Netz und bei Klarmobil keinen Empfang.

So können Sie überprüfen, ob eine Netzstörung vorliegt:

• Die Telekom-Website:
  • Auf der Website der Telekom https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/uebersicht-status können Sie den aktuellen Status des Netzes in Ihrer Region überprüfen.
• Die Hotline der Telekom:
  • Sie können auch die Hotline der Telekom unter 0800 33 01000 anrufen, um sich zu informieren, ob eine Netzstörung vorliegt.
• Soziale Medien:
  • Die Telekom informiert auch über Twitter und Facebook über aktuelle Netzstörungen.

Ab und an gibt es auch lokalen Netzstörungen, wenn beispielsweise nur ein Mast oder eine Funkzelle ausgefallen ist. Diese Probleme kann man leider auch nicht selbst lösen und in dee sozialen Netzwerken sind solche Ausfälle auch deutlich weniger präsent als größere Störungen. Es kann aber helfen, direkt beim Support der Telekom oder des eigenen D1 Netz Anbieters nachzufragen, dort weiß man besser zu solchen kleineren Ausfällen bescheid.

Probleme mit SIM-Karte?

Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrer SIM-Karte haben, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben. Hier sind einige Tipps:

1. SIM-Karte überprüfen und reinigen:
   • Entnehmen Sie die SIM-Karte vorsichtig aus dem Gerät.
   • Reinigen Sie die Kontakte der SIM-Karte mit einem Microfaser-Tuch.
   • Achten Sie darauf, dass die Karte nicht beschädigt ist und richtig eingelegt ist.
2. SIM-Lock-Sperre überprüfen:
   • Wenn Ihr Gerät beim Einschalten eine zusätzliche PIN verlangt, könnte dies auf eine SIM-Lock-Sperre hinweisen.
   • Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte für Ihr Netzwerk freigeschaltet ist.
3. SIM-Karte in einem anderen Gerät testen:
   • Stecken Sie die SIM-Karte in ein anderes kompatibles Gerät.
   • Prüfen Sie, ob die Karte dort funktioniert und Empfang ermöglicht.
   • Falls ja, liegt das Problem wahrscheinlich am ursprünglichen Gerät.
4. eSIM-Profil neu einrichten (falls Sie eSIM verwenden):
   • Fordern Sie ein neues Aktivierungsprofil für Ihre eSIM an.
   • Richten Sie die eSIM erneut ein, um mögliche Fehler auszuschließen.

Wenn alle diese Schritte nicht zum Erfolg führen, könnte ein Defekt der SIM-Karte vorliegen. In diesem Fall ist es sinnvoll, sich an die Telekom direkt zu wenden und weitere Unterstützung zu erhalten.

Immer noch kein Empfang – Kundenservice informieren!

Haben die oben genannten Hinweise zu keinen erkennbaren Änderungen geführt und das Gerät empfängt immer noch keine Verbindung, sollen die Nutzer auf jeden Fall den Kundenservice kontaktieren. Dabei werden die Probleme schnell ermittelt und man kann innerhalb weniger Minuten schon wieder Anrufe tätigen. Sollte der Lösungsvorgang länger dauern, werden die Nutzer durch alle möglichen und bei Reparatur bzw. Behebung wichtigen Schritte begleitet und unterstützt.

Fragen und Antworten rund um das D1 Netz