Handynetz Störung: das kann man tun, wenn das Handynetz offline ist – Wenn das Handy kein Netz mehr findet oder der Empfang einfach weg ist, muss das nicht immer am Handy oder am Tarif liegen. Ab und an haben auch die Anbieter technische Probleme. Dann kann man als Nutzer wenig machen, aber erfreulicherweise kann man zumindest mittlerweile bei allen Netzbetreibern abfragen, ob es an der eigenen Adresse eventuell Technik-Probleme mit dem Mobilfunk-Netz gibt. Wie das geht und welche Möglichkeiten Telekom, Vodafone und O2 haben, ist in diesem Artikel zusammengestellt.
Tipps bei Netzproblemen:
- Prüfen Sie, ob es sich um eine lokale Störung handelt. Versuchen Sie, mit einem anderen Mobiltelefon oder einem Festnetztelefon zu telefonieren. Wenn Sie auch mit anderen Geräten keinen Empfang haben, handelt es sich wahrscheinlich um eine größere Störung.
- Erkundigen Sie sich über den Status des Netzes. Sie können den Status des Netzes auf der Website oder in der App Ihres Mobilfunkanbieters abrufen. Wenn es dort eine Störungsmeldung gibt, können Sie sich dort über die aktuelle Situation informieren.
- Starten Sie das Mobiltelefon neu. Ein Neustart kann manchmal helfen, das Problem zu beheben.
- Wechseln Sie den Standort. Wenn Sie sich in einem Gebiet mit schlechtem Empfang befinden, versuchen Sie, zu einem Ort mit besserem Empfang zu gehen.
- Verwenden Sie ein WLAN-Netz. Wenn Sie sich in der Nähe eines WLAN-Netzes befinden, können Sie dieses verwenden, um zu telefonieren, zu surfen und Nachrichten zu senden.
Inhaltsverzeichnis
Handy-Netz Störungen bei der Telekom abfragen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Störungen und den Status des Telekom Netzes abzufragen, der geht auch, wenn man keinen D1 Netz Tarif nutzt.
Über die Telekom-Website
Auf der Telekom-Website können Sie den aktuellen Status des Telekom Netzes in Ihrer Region abfragen. Dazu gehen Sie auf die Website der Telekom und klicken auf den Menüpunkt „Netz und Service“. Unter dem Menüpunkt „Störungen“ finden Sie eine Karte, auf der alle aktuellen Störungen im Telekom Netz angezeigt werden. Störungen kann man hier gezielt abfragen und prüfen: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Über die Telekom-App
In der Telekom-App können Sie ebenfalls den aktuellen Status des Telekom Netzes abfragen. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf den Menüpunkt „Hilfe“. Unter dem Menüpunkt „Störungen“ finden Sie eine Liste aller aktuellen Störungen im Telekom Netz.
Über die Telekom-Hotline
Sie können auch die Telekom-Hotline anrufen, um den aktuellen Status des Telekom Netzes abzufragen. Rufen Sie die Telefonnummer 0800 3301000 an und geben Sie Ihren Anliegen an.
Über den Telekom-Serviceassistenten
Sie können auch den Telekom-Serviceassistenten verwenden, um den aktuellen Status des Telekom Netzes abzufragen. Öffnen Sie die App „Mein Telekom“ und tippen Sie auf den Chat-Button. Geben Sie Ihr Anliegen an und der Serviceassistent wird Ihnen den aktuellen Status des Telekom Netzes mitteilen.
Über die App „Störungsmelder“
Die App „Störungsmelder“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Ihrer Region an. Sie können die App kostenlos im App Store oder Google Play herunterladen.
Über Twitter
Die Telekom hat einen Twitter-Account, auf dem sie über Störungen im Telekom Netz informiert. Folgen Sie dem Twitter-Account @Telekom_hilft, um über aktuelle Störungen informiert zu bleiben.
Vodafone Störungen und Netzprobleme abfragen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Störungen und den Status des Vodafone Netzes abzufragen.
Über die Vodafone-Website
Auf der Vodafone-Website können Sie den aktuellen Status des Vodafone Netzes in Ihrer Region abfragen. Dazu gehen Sie auf die Website von Vodafone und klicken auf den Menüpunkt „Störungen“. Unter dem Menüpunkt „Störungen“ finden Sie eine Karte, auf der alle aktuellen Störungen im Vodafone Netz angezeigt werden. Den direkten Zugriff gibt es hier: https://status.networkoverview.vodafone.de/?icmp=hilfe:hilfe-bei-stoerung
Über die Vodafone-App
In der Vodafone-App können Sie ebenfalls den aktuellen Status des Vodafone Netzes abfragen. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf den Menüpunkt „Hilfe“. Unter dem Menüpunkt „Störungen“ finden Sie eine Liste aller aktuellen Störungen im Vodafone Netz.
Über die Vodafone-Hotline
Sie können auch die Vodafone-Hotline anrufen, um den aktuellen Status des Vodafone Netzes abzufragen. Rufen Sie die Telefonnummer 0800 172 1212 an und geben Sie Ihren Anliegen an.
Über den Vodafone-Serviceassistenten
Sie können auch den Vodafone-Serviceassistenten verwenden, um den aktuellen Status des Vodafone Netzes abzufragen. Öffnen Sie die App „Mein Vodafone“ und tippen Sie auf den Chat-Button. Geben Sie Ihr Anliegen an und der Serviceassistent wird Ihnen den aktuellen Status des Vodafone Netzes mitteilen.
Über die App „Störungsmelder“
Die App „Störungsmelder“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Ihrer Region an. Sie können die App kostenlos im App Store oder Google Play herunterladen.
Über Twitter
Vodafone hat einen Twitter-Account, auf dem sie über Störungen im Vodafone Netz informiert. Folgen Sie dem Twitter-Account @vodafoneservice, um über aktuelle Störungen informiert zu bleiben.
Störungen und Netzprobleme bei O2 anzeigen lassen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Störungen und den Status des o2 Netzes abzufragen.
Über die o2-Website
Auf der o2-Website können Sie den aktuellen Status des o2 Netzes in Ihrer Region abfragen. Dazu gehen Sie auf die Website von o2 und klicken auf den Menüpunkt „Netz & Service“. Unter dem Menüpunkt „Netzstörungen“ finden Sie eine Karte, auf der alle aktuellen Störungen im o2 Netz angezeigt werden. Den direkten Link dazu gibt es hier: https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/
Über die o2-App
In der o2-App können Sie ebenfalls den aktuellen Status des o2 Netzes abfragen. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf den Menüpunkt „Hilfe“. Unter dem Menüpunkt „Netzstörungen“ finden Sie eine Liste aller aktuellen Störungen im o2 Netz.
Über die o2-Hotline
Sie können auch die o2-Hotline anrufen, um den aktuellen Status des o2 Netzes abzufragen. Rufen Sie die Telefonnummer 0800 525 82 58 an und geben Sie Ihren Anliegen an.
Über den o2-Serviceassistenten
Sie können auch den o2-Serviceassistenten verwenden, um den aktuellen Status des o2 Netzes abzufragen. Öffnen Sie die App „Mein o2“ und tippen Sie auf den Chat-Button. Geben Sie Ihr Anliegen an und der Serviceassistent wird Ihnen den aktuellen Status des o2 Netzes mitteilen.
Über die App „Störungsmelder“
Die App „Störungsmelder“ zeigt Ihnen alle aktuellen Störungen in Ihrer Region an. Sie können die App kostenlos im App Store oder Google Play herunterladen.
Über Twitter
o2 hat einen Twitter-Account, auf dem sie über Störungen im o2 Netz informiert. Folgen Sie dem Twitter-Account @o2_de, um über aktuelle Störungen informiert zu bleiben.
Netz-Störungen und Ausfälle bei 1&1 prüfen
Um Störungen im Netz von 1&1 (gilt auch für die Drillisch Marken, denn das Drillisch Netz ist das 1&1 Netz) effektiv zu prüfen und herauszufinden, ob es Probleme mit Ihrer Internetverbindung gibt, stehen Ihnen mehrere hilfreiche Möglichkeiten zur Verfügung. Zunächst können Sie die offizielle Webseite von 1&1 besuchen. Dort finden Sie in der Regel aktuelle Informationen zu bestehenden Störungen oder Ausfällen im Netz. Die Webseite bietet eine Störungsabfrage, bei der Sie schnell überprüfen können, ob es allgemeine Probleme gibt, die möglicherweise auch Ihre Verbindung betreffen. Dies ist oft der schnellste Weg, um sich einen Überblick über den Status des Netzwerks zu verschaffen.
Zusätzlich zu den Online-Ressourcen können Sie die 1&1 Control-Center-App nutzen. Diese App ist besonders nützlich, da sie nicht nur bei der Fehlersuche hilft, sondern auch viele Probleme direkt beheben kann. Die Benutzeroberfläche der App ist übersichtlich gestaltet und ermöglicht es Ihnen, individuelle Probleme rasch zu identifizieren und zu lösen. Wenn Sie beispielsweise Verbindungsprobleme haben, können Sie über die App verschiedene Einstellungen Ihres Routers überprüfen und Anpassungen vornehmen.
Wenn die oben genannten Schritte nicht zur Klärung des Problems führen, sollten Sie in Betracht ziehen, die Störung telefonisch zu melden. Der Kundenservice von 1&1 ist rund um die Uhr erreichbar und bietet Unterstützung für alle Arten von technischen Problemen. Sie können die Nummer 0721 96 00 anrufen, die kostenfrei aus dem Netz von 1&1 ist. Die Mitarbeiter des Kundenservices können Ihnen helfen, die Ursache der Störung zu identifizieren und gegebenenfalls weitere Schritte einzuleiten.
Zusätzlich ist es ratsam, einen Blick auf soziale Medien und Community-Foren zu werfen. Oftmals berichten andere Nutzer in diesen Plattformen über ähnliche Probleme, und Sie können wertvolle Informationen und Tipps finden, die Ihnen bei der Lösung Ihres eigenen Problems helfen könnten. In vielen Fällen ist es hilfreich, zu sehen, ob andere Nutzer in Ihrer Region ebenfalls von Störungen betroffen sind.
Wann gibt es eine Entschädigung bei Netzausfall und bei Störungen?
Um eine Entschädigung bei Netzausfall am Handy zu erhalten, müssen Sie mehrere wichtige Voraussetzungen beachten. Zuerst ist es entscheidend zu wissen, dass eine Entschädigung erst ab dem dritten Kalendertag nach der Meldung des Netzausfalls gewährt wird. Das bedeutet, dass kurzfristige Unterbrechungen, die weniger als drei Tage dauern, nicht entschädigt werden. Diese Regelung soll sicherstellen, dass häufige, aber kurzzeitige Störungen nicht zu übermäßigen Entschädigungsforderungen führen.
Die Höhe der Entschädigung hängt von der Dauer des Netzausfalls ab. Für den dritten und vierten Tag der Störung haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 5 Euro oder alternativ auf 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgeltes. Wenn die Störung hingegen länger als einen Arbeitstag dauert, haben Sie für jeden weiteren Arbeitstag Anspruch auf eine Entschädigung von 20 Prozent des monatlichen Entgeltes. Diese Regelungen wurden eingeführt, um den Kunden einen gewissen Ausgleich für die Unannehmlichkeiten zu bieten, die durch längere Unterbrechungen im Service entstehen können.
Um Ihre Ansprüche erfolgreich geltend zu machen, ist es erforderlich, dass Sie die Störung umgehend und ordnungsgemäß melden. Hierbei sollten Sie darauf achten, alle relevanten Informationen bereitzustellen, damit der Anbieter die Frist zur Behebung der Störung effektiv einhalten kann. Es kann auch notwendig sein, Nachweise über die Störung und die Dauer der Unterbrechung zu führen. Diese Nachweise können in Form von Screenshots, E-Mails oder anderen Dokumentationen erfolgen, die das Problem bestätigen.
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?
Mobilfunk-Newsletter: Einmal pro Woche die neusten Informationen rund um Handy, Smartphones und Deals!
Unser kostenloser Newsletter informiert Sie regelmäßig per E-Mail über Produktneuheiten und Sonderaktionen. Ihre hier eingegebenen Daten werden lediglich zur Personalisierung des Newsletters verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können sich jederzeit aus dem Newsletter heraus abmelden. Durch Absenden der von Ihnen eingegebenen Daten willigen Sie in die Datenverarbeitung ein und bestätigen unsere Datenschutzerklärung.