Die Telekom stellt die Auskunftsnummer 11833 ein und wird ab 1. Dezember 2024 diesen Dienst nicht mehr anbieten. Damit reagiert das Unternehmen auf ein deutlich nachlassendes Nutzungsverhalten. Die Zahl der Anfragen war auf 2 Millionen pro Jahr gesunken und damit lässt sich der Dienst nicht mehr kostendeckend anbieten. Stattdessen will man lieber in die Infrastruktur investieren.
Die Telekom schreibt selbst dazu:
Ab dem 1. Dezember 2024 bleiben solche Anrufe bei der Telekom unbeantwortet. Die Inlandsauskunft, Auslandsauskunft und der Weckservice stellen ihren Betrieb ein. Die Telekom kann die Dienste nicht mehr kostendeckend anbieten. Die eingesparten Mittel investiert die Telekom in zukunftsfähige Infrastrukturen wie Glasfaser- und Mobilfunknetze sowie in digitale Services.
Menschen unter 20 Jahren werden das Angebot gar nicht mehr kennen. Schließlich liegt die ruhmreiche Hochzeit der Auskunftsdienste lang zurück. 1995 gingen bei der Auskunft sagenhafte 550 Millionen Anfragen ein. Seitdem schrumpft die Nachfrage jedes Jahr im Schnitt um rund 20 Prozent. Heute liegt die Zahl der Anrufe bei deutlich unter zwei Millionen. Ein Rückgang von mehr als 99,6 Prozent in knapp 30 Jahren. „Das Angebot ist aus der Zeit gefallen”, sagt Thomas Zähringer, der die Auskunft schon seit Jahren begleitet. „Digitale Services am Handy haben der Auskunft einfach den Rang abgelaufen. Lassen Sie uns mal den Selbsttest machen: Wann haben Sie zuletzt bei der Auskunft angerufen?”, fragt Zähringer.
Andere Auskunftsdienste aus dem 118er Nummernbereich sind aber weiter verfügbar. Die Abschaltung betrifft nur die Auskunft der Telekom, weitere Dienste bleiben aktiv. Allerdings sind Anrufe zu diesen Diensten immer noch mit vergleichsweise hohen Kosten verbunden, so dass viele Nutzer davor zurückscheuen und auch kaum Interesse haben, vorher die Kosten zu prüfen – das scheint in Zeiten von Allnet Flat nicht mehr wirklich interessant zu sein.
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?
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