Ärgerlich ist es dann, wenn das Voting nicht funktioniert und man diese SMS Nummern (beispielsweise die 444111 oder die 44644) nicht mehr erreicht. Das spart Kosten, aber man kann eben auch nicht am Voting oder dem Gewinnspiel teilnehmen.

Bei der Telekom heißt es beispielsweise dazu:

Habe jetzt in letzter Zeit zweimal versucht bei „Wer wird Millionär“ und einem anderen per SMS am Gewinnspiel teil zu nehmen. Die SMS wurde nicht versand. Ist es aufgrund der Gebühren oder falscher Einstellungen? Habe Magenta L Mobilfunktarif. Danke für die Hilfe.

In diesem Artikel wollen wir zeigen, was das Problem sein kann, wenn diese Nummern nicht mehr funktionieren und wie man diese Premium-SMS wieder freischalten kann.

Probleme SMS 444111 oder 44644 – so löst man das Problem

Generell sind die genannten Rufnummern und auch andere Voting Dienste sogenannten Sonder-Rufnummern und werden daher extra abgerechnet. Sie haben also immer extra berechnet und die Kosten für die Verbindungen sind meistens deutlich höher als für normale SMS (meistens um die 50 Cent pro SMS).

Im Prepaid Bereich sollte man daher sicher stellen, dass genug Guthaben vorhanden ist, damit man diese Kurzwahlen erreichen kann. Die normalen 9 Cent pro SMS reichen dabei nicht als Guthaben und von einer Allnet Flat werden Verbindungen zur 44644 oder zur 444111 auch nicht erfasst.

Sollte eine Drittanbieter-Sperre eingerichtet sein, umfasst sie manchmal auch Sonderrufnummern und daher wären dann auch die Verbindungen zur 444111 oder 44644 nicht möglich. Man sollte bei Problemen also prüfen, ob eventuell eine Drittanbietersperre für den Tarif vorliegt. Das lässt sich meistens im Online-Kundenbereich abfragen. Die Entfernung dieser Sperre ist kostenfrei und man kann sie danach auch wieder kostenfrei neu setzen (lassen).

Ein weiteres Problem: einige Handys und Smartphones haben mittlerweile Probleme mit den Kurzwahlen und setzen automatisch eine Null davor. Dann wird diese Nummer aber nicht mehr erkannt und die SMS geht ins Leere.

Man kann das mittlerweile aber beheben, in dem man die Nummer neu einrichtet/speichert und dabei ein + vor die Rufnummer setzt. Dann wird keine automatische Null davon gesetzt. Man sollte daher die +444111 oder die +44644 nutzen, dann gibt es diese Probleme nicht mehr.

HINWEIS Die Vorwahl +44 steht normalerweise für Rufnummern aus Großbritannien. Bei den Kurzwahlen wird dies aber nicht ausgewertet, daher erreicht man hier mit dem +davon immer die deutschen Premium Kurzwahlen.

UPDATE: Norbert Pohlmann hat eine interessante Lösung für dieses Problem gefunden. Hintergrund ist dabei, das wohl die Messages App von Google die Nachrichten falsch abspeichert und dabei immer noch eine Null davon setzt. Löscht man die bestehenden Nachrichten zur 444111 und installiert kurzfristig eine andere App (beispielsweise die normale Messages App) kann man eine normale Nachricht an die 444111 senden ohne das es Probleme gibt. Nutzt man danach wieder die normale Google App für Messages, wird die 444111 korrekt erkannt und man kann danach problemlos weitere SMS an diese Kurzwahl senden.

Congstar: Generell Probleme mit SMS an Sonderrufnummern wie 444111 oder 40400

Kunden bei Congstar sollten noch einen anderen Punkt beachten. Das Unternehmen hat aktuell technische Probleme bei Premium-SMS an Kurzwahlen und daher kann es durchaus sein, dass SMS an die 444111 oder an andere vergleichbare Rufnummern nicht ankommen (und nicht abgerechnet werden).

Im Forum heißt es dazu von einem Moderator:

aktuell wird die SMS-Kurzwahl an die 444111 technisch nicht unterstützt und kann daher nicht genutzt werden. Es entstehen durch die versuchte Nutzung keine Kosten. Wir arbeiten daran diese Dienste in Zukunft anbieten zu können.

Es gibt in dem Fall dann auch keine Nachricht oder Fehlermeldung. Die SMS wird einfach nicht weitergeleitet und daher auch nicht abgerechnet. Eine Gewinnchance hat man daher auch nicht, wenn man auf diese Weise an einem Gewinnspiel teilnimmt.

Video: Die Tricks der Gewinnspiel Profis

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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Die Nummern der Meinungsforschungsinstitute – Besonders, wenn wieder Wahlen sind, aber auch darüber hinaus, wenn man die Menschen über ihr Konsumverhalten, ihre Lieblingskreditkarte oder anderen Wissenswertem für die Allgemeinheit oder Unternehmen befragen möchte, rufen Meinungsforschungsinstitute an. Die Befragungen dauern in der Regel ca. 30 Minuten und sind für den einen lästig, für den anderen wiederum interessant, weil endlich die eigene Meinung zu Themen und Produkten erfragt wird. Damit man weiß, ob die Nummer auf dem Telefondisplay zu einem dieser Institute gehört und man ggf. den Anruf ignoriert oder erst recht ans Telefon geht, sind hier die Nummern der größten Anbieter aufgelistet. Auch diese Institute haben sich bei Anrufen an die gesetzlichen Regelungen zu halten und müssen Kunden auf die Sperrliste nehmen, wenn diese ausdrücklich keine weiteren Anrufe möchten.

Generell sind solche Anrufe aber erlaubt und es muss vorher keine Einwilligung dazu eingeholt werden. Das Ziehen von randomisierten Stichproben (jede 100. Telefonnummer usw.) ist damit möglich.

HINWEIS: Marktforschungsinstitute nutzen in der Regel Festnetz-Nummer für ihre Anrufe. Wenn also Anrufe auf dem Handy ankommen, die angeblich von einem Meinungsforschungsinstitut stammen, dann ist dass oft ein Fake. Mehr dazu: Fake Anrufe, Ping Anrufe, Voicemail Spam

Vorab sei noch erwähnt, dass man immer etwas Zeit haben sollte, wenn man an einer Befragung am Telefon teilnehmen möchte. Einerseits wären da die bereits erwähnten 30 Minuten für die einzelne Befragung. Auf der anderen Seite scheuen sich die Institute auch nicht, mehrere Male pro Woche anzurufen, sofern es der Marktforschung dienlich ist oder man gar sein Einverständnis am Telefon gegeben hat, öfter befragt zu werden. So kann das Telefon auch mehrere Male am Tag klingeln, wenn man nicht ran geht und das über Tage, teils Wochen hinweg. Selbst das Wochenende wird dabei ignoriert. Die Quintessenz des Ganzen: wenn man sich einmal entschieden hat, regelmäßig bei Umfragen mitzumachen, sollte man auf viele Anrufe zu auch unpassenden Zeiten vorbereitet sein.

Die Nummern der Meinungsforschungsinstitute

Hier die Nummern der Meinungsforschungsinstitute, die aktuell genutzt werden:

• TNS Emnid: 0521 9257…
• infas: 0228 3822…
• forsa: 02317257820 und 030 62882…
• Metrinomics: 030 695171…
• PSYMA GROUP: 0911 99574…
• infratest: 089 5600…, 0521 9257…
• infratest dimap: 030 53322…
• Forschungsgruppe Wahlen: 0621 1233…
• Allensbach: 07533 805…
• Gesellschaft für Konsumforschung (GfK): 0911 395…
• BIK (ASCHPURWIS + BEHRENS GMBH): 04041478722
• IPSOS: 03046690013, 03046690014, 03046690015

Meinungsumfragen über Call-Center

Die hier aufgelisteten Institute gelten in der Regel als seriös und nutzen auch diese Durchwahlen, um Umfrageteilnehmer zu finden. Natürlich ist jedem selbst überlassen, was er als seriös einstuft. Unzweifelhaft unseriös wird es wiederum, wenn Institute die Befragungen auf Call-Center auslagern. Zum Einen ist es umso schwieriger, den Gegenüber anhand der Telefonnummer zu identifizieren. Hinzu kommt – wenn man Erfahrungsberichte aus dem Internet hinzuzieht – auch noch, dass in Call-Centern vergleichsweise „unfreundlicher“ gearbeitet wird. Außerdem haben Call-Center durch Anrufe mit Rufnummernunterdrückung und dem Vertrieb intransparenter Kostenfallen („Sky für nur einen Euro im Monat!“) jeher einen schlechten Ruf. Da der Gesetzgeber dieser Form von „Cold Call“ seit 2013 einen Riegel vorgeschoben hat und Zuwiderhandlung Bußgelder bis zu 300.000 Euro bedeuten, gehört die unerwünschte Werbung fast vollständig der Vergangenheit an. Das soll keine Pauschalisierung für Call-Center sein, allerdings sind die Gütekriterien bei den größeren Instituten weitaus höher: das Personal ist besser geschult, wird in der Regel besser bezahlt und nutzt wie bereits erwähnt die selben Rufnummern. Auf der anderen Seite bedeutet das aber nicht, dass die Anrufe der größeren Institute weniger penetrant sein können. Anders als Werbung via Cold Call fallen Meinungsumfragen nicht unter das Gesetz für unlauteren Wettbewerb.

Dazu nutzen einige Anbieter die Masche Meinungsforschung zum Verkauf. Angeblich geht es dann im Anruf nur um eine Umfrage – tatsächlich soll aber ein Energievertrag oder Ähnliches verkauft werden. Wenn es werblich wird, sollte man daher direkt auflegen.

HINWEIS: Teilweise gibt es auch Call Center im Ausland, die angebliche Meinungsforschung betreiben und dazu Kunden anrufen. Die Rufnummern haben dann einen 0044 Vorwahl, beliebt sind auch 0043 Rufnummern oder 0034 Calls. In der Regel steht dahinter aber oft nur der Versuch, bestimmte Dienste zu Verkaufen – man kann also fast immer ohne Probleme direkt auflegen.

VIDEO GFK Umfrage

Bekannte Masche: Angebliche Meinungsumfrage aus dem Ausland

Wenn ein angebliches Meinungsforschungsinstitut aus dem Ausland anruft, kann das Betrug sein, denn es gibt einige Maschen, mit denen auf diese Weise versucht wird, an persönliche Daten zu kommen oder Verträge abzuschließen. Es gibt daher einige Punkte, die Sie beachten sollten, um zu entscheiden, ob der Anruf seriös oder möglicherweise Spam ist:

1. Vorwahl prüfen: Oftmals nutzen unseriöse Institute Vorwahlen aus dem Ausland, wie zum Beispiel die Vorwahl 0048 für Polen. Solche Anrufe sind häufig lästig und können betrügerisch sein.
2. Häufigkeit der Anrufe: Wenn Sie häufig von verschiedenen Nummern aus dem Ausland angerufen werden, könnte dies ein Hinweis auf Spam sein.
3. Inhalt des Anrufs: Seriöse Meinungsforschungsinstitute stellen in der Regel klare Informationen über ihre Umfragen zur Verfügung und fragen nach Ihrer Zustimmung, bevor sie persönliche Daten erheben.
4. Reputation des Instituts: Recherchieren Sie den Namen des Instituts. Seriöse Institute haben oft eine Online-Präsenz und sind in der Branche bekannt.
5. Warnungen von Institutionen: Einige deutsche Institute, wie das ifo Institut, warnen regelmäßig vor betrügerischen Telefonbefragungen. Es ist ratsam, solche Warnungen zu beachten.

Wenn Sie unsicher sind, ist es am besten, den Anruf zu ignorieren oder nicht auf Fragen zu antworten, die persönliche Informationen betreffen. Seien Sie vorsichtig und schützen Sie Ihre Daten!

Woher kommen die Rufnummern?

Wer einen Anruf von den oben genannten Rufnummern bekommt, wurde meistens aus einer Stichprobe von Rufnummern zufällig gezogen. Meistens gibt es bei den Instituten zu den Nummern auch keine weiteren Daten. Meinungsforschungsinstitute nutzen verschiedene Quellen, um die Rufnummern für ihre Umfragen zu erhalten. Eine der häufigsten Methoden sind öffentliche Telefonverzeichnisse, die oft die Kontaktdaten von Privatpersonen und Unternehmen enthalten. Darüber hinaus greifen viele Institute auf Datenbanken zurück, die Telefonnummern beinhalten und aus verschiedenen Quellen aggregiert werden, einschließlich früherer Umfragen und Marktforschung.

In der heutigen digitalen Welt bieten auch Online-Umfragen eine Möglichkeit, Telefonnummern zu sammeln. Teilnehmer können bei der Teilnahme an diesen Umfragen ihre Kontaktdaten angeben, die dann für zukünftige Telefonumfragen verwendet werden. Einige Institute nutzen ebenfalls Informationen aus sozialen Netzwerken oder anderen Online-Plattformen, um potenzielle Teilnehmer zu identifizieren.

Zusätzlich verwenden einige Institute Zufallsstichproben, um Telefonnummern aus bestimmten geografischen Gebieten zu generieren. Dies geschieht häufig durch spezielle Software, die zufällige Nummern innerhalb eines bestimmten Vorwahlbereichs erstellt. Es ist wichtig zu beachten, dass die Akzeptanz von Anrufen zur Meinungsforschung in der Bevölkerung sinkt, sodass viele Menschen solche Anrufe als störend empfinden. Daher versuchen die Institute, ihre Methoden zu optimieren, um die Teilnahmebereitschaft zu erhöhen.

Man kann bei seriösen Unternehmen nachlesen, welche Form der Auswahl der Rufnummer getroffen wurde oder es sich auch beim Anruf erklären lassen.

ADM soll Rechte der Verbraucher sicherstellen

Zum Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. (ADM) gehören rund 100 Unternehmen aus der Markt- und Sozialforschung. Diese Unternehmen sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig.Die Mitgliedsunternehmen des ADM sind in folgende Kategorien unterteilt:

• Marktforschungsinstitute: Diese Institute führen Marktforschungsstudien durch, z. B. zu Produkten, Dienstleistungen, Marken oder Unternehmen.
• Sozialforschungsinstitute: Diese Institute führen Sozialforschungsstudien durch, z. B. zu Einstellungen, Meinungen oder Verhaltensweisen.
• Werbeforschungsinstitute: Diese Institute führen Werbeforschungsstudien durch, z. B. zu Werbewirkung oder Mediennutzung.

Die Grundsätze für Umfragen des ADM sind in der „Richtlinie für Umfragen“ des ADM festgelegt. Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Umfragen von Mitgliedern des ADM nach ethischen und wissenschaftlichen Standards durchgeführt werden. Die Grundsätze für Umfragen des ADM umfassen folgende Punkte:

• Respekt: Befragte werden mit Respekt behandelt und ihre Privatsphäre wird geschützt.
• Transparenz: Befragte werden über den Zweck und die Durchführung der Umfrage informiert.
• Freiwilligkeit: Die Teilnahme an einer Umfrage ist freiwillig.
• Qualität: Umfragen werden nach den höchsten wissenschaftlichen Standards durchgeführt.

Die Grundsätze für Umfragen des ADM sind ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung in der Markt- und Sozialforschung. Sie helfen dabei, sicherzustellen, dass Umfragen von Mitgliedern des ADM zuverlässige und valide Ergebnisse liefern.

Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte der Grundsätze für Umfragen des ADM:

• Respekt: Befragte werden mit Respekt behandelt und ihre Privatsphäre wird geschützt.
• Transparenz: Befragte werden über den Zweck und die Durchführung der Umfrage informiert.
• Freiwilligkeit: Die Teilnahme an einer Umfrage ist freiwillig.
• Qualität: Umfragen werden nach den höchsten wissenschaftlichen Standards durchgeführt.

Beispiele für Mitgliedsunternehmen des ADM:

• Marktforschung: GfK, Kantar, Nielsen, YouGov
• Sozialforschung: Allensbach, Forsa, Infratest dimap, TNS Infratest
• Werbeforschung: Carat, GroupM, Ipsos, MediaCom

Weitere Anrufe untersagen

Allerdings dürfen Meinungsforschungsinstitute nicht ohne Weiteres die Teilnehmer unendlich belästigen. Die Gerichtsurteile des Oberlandesgerichts Stuttgart sowie des Landgerichts Hamburg stärken den Angerufenen, denn es „überwiegt demnach das Interesse des einzelnen Betroffenen, ein Eindringen in seine Privatsphäre zu verhindern, gegenüber den Interessen des Marktforschungsunternehmens.“ Mit anderen Worten: wer keine Anrufe der Institute mehr haben möchte, kann dies am Telefon oder via E-Mail, Brief o.ä. mitteilen. Ansonsten dürfen auch Meinungsforschungsinstitute bei Zuwiderhandlung rechtlich belangt werden.

TIPP: Man kann sich generell gegen Spam-Anrufe schützen und Betrugsversuche so direkt verhindern und natürlich kann man auch Maßnahmen gegen bestimmte Rufnummern ergreifen lassen. Wie das geht ist in diesem Artikel beschrieben: Schutz gegen Spam-Anrufe: Beschwerden, Blockieren und Black List. Wie man konkret Rufnummern blockieren, ist hier zusammengefasst: Rufnummer blockieren bei allen Systemen | Rufnummer blockieren

Quellen

• Forschungsgruppe Wahlen – Offizielle Information zu genutzten Telefonnummern (z. B. 0621/1233400):
  https://www.forschungsgruppe.de/Sie_wurden_von_uns_angerufen_/
• Deutschlands Marktforscher (ADM) – Ratgeber zur Unterscheidung von Echter Marktforschung und Telefonwerbung/Betrug:
  https://www.deutschlands-marktforscher.de/telefonbetrug-von-marktforschung-unterscheiden/

Bastian Ebert

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Der Beitrag SMS von der Rufnummer 7277 – das steckt dahinter erschien zuerst auf Welches Netz - welche Vorwahl wird genutzt?.

]]> Die Service-Nummer 7277 ist eine technische Nummer im Netz der Telekom und wird dort verwendet um die Internet-Datenvolumen zu verwalten und Kunden zu benachrichtigen, wenn ihr Volumen überschritten wird. Das betrifft dabei nicht nur die Telekom selber sondern auch die Discounter in diesem Netz wie Congstar, Kaufland-Mobil, Klarmobil oder Freenet Mobile. Auch sie nutzen die 7277 für Benachrichtigungs-SMS und Daten-Nachbuchungen. Das gilt aber nicht für alle D-Netz Tarife, sondern nur spezifisch für D1 Netz Tarife. Vodafone nutzt ein anderes System.

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Beispielsweise erhalten Kunden mit einer Prepaidkarte der Telekom bei Internet-Nutzung die Buchungsbestätigung der Dayflat:

„Folgende Datenflat wurde automatisch für Sie eingerichtet. Day Flat zum Preis von 0,95€ (brutto) Nach Verbrauch können Sie jederzeit unter http://datapass.de ein weiteres Angebot buchen.“

Da mittlerweile sehr viele Tarife (vor allem im Prepaid Bereich) mit einer Tagesflat arbeiten, werden über diese Rufnummer auch entsprechend viele SMS verschickt.

SMS von der Rufnummer 7277 – das steckt dahinter

Die Standardmeldung für eine Überschreiten des gebuchten Inklusiv-Volumens sowie der Drosselung lautet wie folgt:

Sie surfen bis Ende des Abrechnungsintervalls mit reduzierter Geschwindigkeit, da die Volumengrenze erreicht ist. Sie können ihre Ausgangsgeschwindigkeit wiederherstellen unter datapass.de

Die Rufnummer 7277 dient aber nicht nur zur Kommunikation sondern kann auch genutzt werden, um aktiv Datenvolumen nachzubuchen. Dazu reicht es, eine SMS mit dem Text „speed“ an die 7277 zu schicken. Dann wird bei den meisten Anbietern neues Volumen (SpeedOn) zur Verfügung gestellt. Diese Aktion ist allerdings nicht kostenfrei sondern kostet je nach Anbieter und genutzter Flatrate 3 bis 5 Euro. Das Nachbuchen kann durchgeführt werden, sobald das normale Datenvolumen überschritten ist und es kann auch mehrfach nachgebucht werden. Unter diese Rufnummer werden Kunden also nicht nur über eine einsetzende Drosselung informiert, man kann auch direkt über die 7277 die Drosselung (kostenpflichtig) wieder aufheben.

Die Funktionen der 7277 im Überblick:

1. Benachrichtigung über Datenvolumen: Kunden erhalten SMS-Benachrichtigungen, wenn sie ihr gebuchtes Datenvolumen überschreiten oder wenn ihre Internetgeschwindigkeit gedrosselt wird.
2. Nachbuchung von Datenvolumen: Nutzer können eine SMS mit dem Text „speed“ an die Kurzwahl 7277 senden, um zusätzliches Datenvolumen (SpeedOn) nachzubuchen. Dies ist jedoch kostenpflichtig und kostet je nach Anbieter und genutzter Flatrate zwischen 3 und 5 Euro.
3. Buchung von Datenflatrates: Über die Kurzwahl 7277 können Nutzer auch Datenflatrates buchen, wie z.B. die EU-Roaming Flatrates oder die DayFlat.
4. Informationen zu Travel & Surf Datenpässen: Wenn Nutzer im außereuropäischen Ausland unterwegs sind, erhalten sie automatisch eine SMS von der Kurzwahl 7277 mit Informationen zu den verfügbaren Travel & Surf Datenpässen.

Wie wichtig diese Benachrichtigungen sind, kann man an verschiedenen Beispielen sehen. So schreibt ein Nutzer im Forum von GuteFrage über eine SMS von der 7277:

Also ich habe ein Sony XPERIA E (seit dem 9.10.2014) mit einer Sim Karte von der Telekom. Ich habe dieses Handy also seit 12 Tagen) So, heute (21.10.2014) habe ich um 15:33 Uhr eine SMS von der Nummer 7277 erhalten. In dieser SMS steht folgendes drin (Schreibfehler inbegriffen) :

„Ihre Datennutzung im Inland hat 615,16 € (brutto) überschritten. Diese Information kann zeitverzögert sein und daher vom tatsächlichen Verbrauch abweichen“

Ohne diese Info wäre die Datenflatrate möglicherweise noch länger gelaufen und hätte noch mehr Kosten verursacht. Mehr als 600 Euro Kosten im Datenbereich sind auch schon sehr ärgerlich (und wurden möglicherweise auf Kulanz erstattet), 6.000 Euro Kosten ohne diese Nachricht wären aber noch deutlich ärgerlicher gewesen. Mittlerweile nutzen aber viele Anbieter Allnet Flat und unbegrenztes Datenvolumen, so dass ein Kostenrisiko nur noch bei wenigen Tarifen wirklich gegeben ist.

HINWEIS Auch im Vodafone Netz und im O2 Netz gibt es SMS Nachrichten beispielsweise beim Verbrauch des Datenvolumens. Dort wird dann aber nicht die 7277 genutzt, sondern center.vodafone.de

VIDEO Achtung vor dieser Spam-Masche per SMS

Wie kann man die Benachrichtigung unter 7277 deaktivieren?

Die schlechte Nachricht: es gibt derzeit keine Möglichkeit, diese Meldungen abzustellen. Es sind Systemnachrichten, die über Änderungen im Tarif informieren und daher wichtig sind. Die Telekom MUSS diese Mitteilungen versenden. Man findet daher im Kundenbereich keine Möglichkeit, dies abzuschalten und auch über die Hotline bzw. den Kundenservice der Telekom ist es nicht möglich, diese Nachrichten zu deaktivieren. Die 7277 informiert beispielsweise auch über angefallene Kosten. So schreibt ein Kunde im Telekom Forum:

Ich habe folgende SMS von der Nummer 7277 erhalten:

“ Ihre Datennutzung im Inland hat …. Euro (brutto) überschritten. Diese Information kann zeitverzögert sein und daher vom tatsächlichen Verbrauch abweichen.“

Es folgten 5 SMS innerhalb von 5 Minuten in denen sich der Betrag von 9,99 Euro auf 54,89 Euro erhöhte. Wie kann das sein?

Selbst wenn man keine Option gebucht hat, kann es sein, dass man Nachrichten dazu bekommt. Ein Kunden bei Congstar schreibt:

SMS-Spam von Nummer 7277 – Hallo,ich bekomme immer wieder eine SMS von der Nummer 7277, in der steht, dass ich keine Datenoption gebucht habe. Ich möchte diese SMS nicht erhalten und brauche auch keine Datenoption. Wie kann das abgestellt werden?

Kunden müssen diese Nachrichten aber natürlich nicht empfangen und ist es durchaus möglich, die Benachrichtigungen zu blocken. Das geht unter Android und iOS am einfachsten mit einer passenden App (beispielsweise Blacklist plus) die man auf dem Gerät installiert und unter der man dann die 7277 als unerwünschte Nummer einträgt. Danach werden alle Nachrichten von dieser Nummer unterdrückt.

Wir empfehlen diese Variante aber ausdrücklich nicht. Es kann dann nämlich durchaus sein, dass auch wichtige Systemnachrichten nicht mehr zugestellt werden und das kann zu Mehrkosten oder auch Vertragsproblemen führen. Es wäre, als würde man seinen Briefkasten nicht mehr leeren – das kann auch zu ziemlichen Problemen führen.

Der bessere Weg ist es, eine kleine Datenflat zu buchen. Diese kosten je nach Anbieter 2 bis 5 Euro monatlich und sichert dann das Surfen ab. Nachrichten zu neu gebuchten Flatrates kommen dann keine mehr, weil man ja bereits eine Flat hat, die läuft. Im Forum der Telekom wird dazu der Hinweis gegeben, dass man den Internet-Zugang über den Support auch komplett abschalten kann. Dann wird ebenfalls keine Tagesflatrate mehr gebucht und die Benachrichtigungen dazu per 7277 entfallen. Allerdings ist nicht sicher, ob das auch bei Drittanbietern im Telekom Netz so einfach möglich ist.

Wer Tarife nutzt, die generell eine Internet-Flatrate mit Datenvolumen beinhalten, dürfte gar keine Nachrichten von der 7277 bekommen, da die Internet Flat alles abdeckt.

TIPP: Generell kommen diese Nachrichten nur, wenn man das mobile Internet nutzt. Das kann auch automatisch durch Apps passieren, die installiert sind und dann Netzverbindungen aufbauen. Man kann dies unterbinden, in dem man das mobile Internet und die Datenverbindungen im Handy abschaltet. Dann kommen auch keine Meldungen von der 7277 mehr.

Detaillierte Anzeige im Internet unter datapass.de

Das Gegenstück zur Rufnummer 7277 im Internet ist die Webseite datapass.de der Telekom bzw. die pass.telekom.de. Dies ist die Verwaltungswebseite für Datenvolumen und zeigt Kunden der Telekom und der Discounter im Netz der Telekom das verbrauchte Datenvolumen sowie die Abrechnungsintervalle an. Der Aufruf ist allerdings nur mit mobilen Geräten möglich, ansonsten bekommt man eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.

Die Anzeige auf datapass.de richtet sich nach dem genutzten Anbieter. Telekom Kunden bekommen andere Details eingeblendet als Kunden von Congstar oder Kaufland Mobil oder EDEKA Smart. Auch die Preise für die Nachbuchung von Volumen unterscheiden sich von Anbieter zu Anbieter, sind aber immer aktuell für den jeweils genutzten Anbieter. Die Anzeige erscheint aber nur, wenn man sich mit einem Handy und dem passenden Tarif auf der Webseite einwählt. Dazu muss man auch den Mobilfunk-Tarif nutzen, der Aufruf mit WLAN Verbindung bringt nur eine Fehlermeldung.

datapass.de hat dabei die Webseite pass.telekom.de abgelöst um möglichst unabhängig von der Telekom die Kunden informieren zu können. pass.telekom.de wird derzeit noch bei den originalen Telekom-Tarifen genutzt. Für alle anderen Anbieter im D1 Netz der Telekom steht dagegen datapass.de zur Verfügung.

VIDEO Zollgebühren per SMS? Aktuell nur Spam

Weitere Funktionen der 7277

Neben dem Aufheben der Drosselung können (je nach Tarif unterschiedlich) und der 7277 auch weitere Tarifoptionen und Datenflatrates gebucht werden. Die Telekom bietet zum Beispiel die Buchung der EU-Roaming Flatrates ebenfalls unter dieser SMS-Rufnummer an.

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Die Vorwahl 01803 kostet 9 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, wer aus dem deutschen Mobilfunknetz anruft, zahlt bis zu 42 Cent/Minute. Der Preis für Festnetzverbindungen ist für Telefonate aus dem Netz der Telekom angegeben, andere Festnetzanbieter berechnen aber meistens die gleichen Preise.

Wer die 0180 wählt und nicht sofort mit einem Mitarbeiter verbunden wird, landet einer Preisansage. Diese ist kostenfrei und informiert darüber, wie teuer der Anruf wird. Erst 3 Sekunden nach Ende der Preisansage darf dann die Berechnung der Gebühren starten. Dies ist mittlerweile gesetzlich geregelt. Für nahezu sämtliche Serviceleistungen dieser Art ist es erforderlich, dass Sie im Vorfeld über eventuell anfallende Gebühren in Kenntnis gesetzt werden. Diese vorab bereitgestellten Informationen sind für Sie unentgeltlich. Es ist vorgesehen, dass Sie diese Auskünfte mindestens drei Sekunden, bevor jegliche Kostenpflicht beginnt, erhalten. Änderungen der Kostenstruktur während der Inanspruchnahme des Services bedürfen ebenfalls einer vorherigen Mitteilung an Sie, bevor die neuen Tarife Gültigkeit erlangen. Diese wiederholte Benachrichtigung kann im Verlauf der Nutzung erfolgen und ist nicht zwingend kostenfrei.

Früher waren die 0180 Rufnummern gedacht gewesen, um Anrufe billiger zu machen. Mittlerweile sind aber die Kosten für Handytarife und auch für Festnetzanrufe so weit gesunken, dass die 01803 kaum noch wirklich attraktiv ist. Die Preise für diese Rufnummern wurden nicht im gleichen Zuge abgesenkt. Dazu gibt es mittlerweile Urteile, das Support-Hotline für Bestandskunden nicht teurer sein dürfen als normale Anrufe – auch das hat der Nutzung von 01803 Rufnummern deutlich geschadet.

Hinweis: die 01800 gilt als Sonderrufnummer und wird daher separat zu den normalen Rufnummern abgerechnet. Wer eine Allnet Flat nutzt, zahlt für 0180 Anrufe daher dennoch extra. Das sollte man bei der Nutzung wissen. In den meisten Fällen ist es daher billiger, eine normale Festnetz-Rufnummer zu nutzen (die unter die Flat fällt und daher kostenlos ist).

Was kostet eine 0180 Vorwahl?

Anrufe auf 0180-Nummern können teuer werden und werden NICHT von Allnet Flat erfasst. Anrufe auf diese Rufnummern sind also immer separat auf der Rechnung. Informieren Sie sich daher vorab über die Kosten und wählen Sie die für Sie günstigste Option.

Grundsätzlich gilt:

• 0180-1, 0180-3, 0180-5 und 0180-7: Hier werden in der Regel pro Minute berechnet. Die Kosten liegen meist höher als bei normalen Festnetzgesprächen, insbesondere aus dem Mobilfunknetz.
• 0180-2 und 0180-4: Hier wird oft pro Anruf abgerechnet, unabhängig von der Dauer des Gesprächs.

Die Bundesnetzagentur hat Höchstpreise für Anrufe auf 0180-Nummern festgelegt. Diese sehen wie folgt aus (und man kann davon ausgehen, dass die Anbieter immer an das Maximum bei der Abrechnung gehen):

Vorwahl	Kosten aus dem Fest- und Mobil­funk­netz (pro Minute)	Kosten aus dem Fest- und Mobil­funk­netz (pro Anruf)
01801	3,9 Cent	–
01802	–	6 Cent
01803	9 Cent	–
01804	–	20 Cent
01805	14 Cent	–
01806	–	20 Cent
01807	30 Sekunden kostenlos, danach 14 Cent	–

Grundsätzlich gilt: Für alle 0180-Rufnummern besteht eine verpflichtende Preisansage, sofern der Anruf aus dem Festnetz oder Mobilfunknetz nicht zu einem Pauschalpreis (Flatrate) abgerechnet wird oder kostenfrei ist. Man muss vor dem Beginn der kostenpflichtigen Verbindung über die exakten Kosten pro Minute oder pro Anruf informiert werden. Hier ist die Übersicht der betroffenen Gassen:

Rufnummerngasse	Dienstart	Preisansagepflicht	Besonderheit
0180-1	Service-Dienste	Ja	Minute (Festnetz-nah)
0180-2	Service-Dienste	Ja	Pro Anruf
0180-3	Service-Dienste	Ja	Minute
0180-4	Service-Dienste	Ja	Pro Anruf
0180-5	Service-Dienste	Ja	Minute
0180-6	Service-Dienste	Ja	Pro Anruf
0180-7	Service-Dienste	Ja	Minute (erste 30 Sek. oft frei)

Welche Probleme gibt es mit 0180 Vorwahlen?

0180-Rufnummern sind zwar praktisch für Unternehmen, um Kundenanfragen entgegenzunehmen, können für Verbraucher jedoch einige Nachteile mit sich bringen. Hier sind die häufigsten Probleme, die mit diesen Nummern verbunden sind:

• Hohe Kosten: Gespräche zu 0180-Nummern, insbesondere aus dem Mobilfunknetz, sind in der Regel teurer als normale Festnetzgespräche. Dies liegt daran, dass die Anbieter dieser Nummern oft höhere Preise verlangen, um ihre Dienste zu finanzieren.
• Unübersichtliche Kostenstruktur: Die Kosten für Anrufe auf 0180-Nummern können je nach Anbieter und Art der Nummer (0180-1, 0180-3 usw.) stark variieren. Oft sind die Preisinformationen nicht transparent genug dargestellt, sodass Verbraucher im Nachhinein von hohen Kosten überrascht werden können.
• Vertragsfallen: Einige Unternehmen nutzen 0180-Nummern, um Kunden in kostenpflichtige Abonnements oder Dienste zu locken. Hierbei werden oft versteckte Kosten oder automatische Verlängerungen vereinbart, die für Verbraucher unklar sind.
• Schlechte Erreichbarkeit: Nicht alle Unternehmen, die eine 0180-Nummer anbieten, sind gut erreichbar. Lange Wartezeiten oder Verbindungsabbrüche können die Kundenfrustration erhöhen.
• Missbrauch: 0180-Nummern werden leider auch von Betrügern missbraucht, um Verbraucher abzuzocken. Sie geben sich als bekannte Unternehmen aus und versuchen, sensible Daten oder Geld zu erpressen.

0180-Nummern können zwar praktisch sein, aber sie bergen auch Risiken für Verbraucher. Es ist wichtig, sich über die damit verbundenen Kosten und Risiken bewusst zu sein und entsprechende Vorsichtsmaßnahmen zu treffen.

Gibt es Flatrates für Anrufe auf die 0180?

Im klassischen Sinne gibt es in Deutschland keine Flatrates für 0180-Rufnummern. Man muss sich das so vorstellen: Die typischen Allnet-Flats für das Handy oder das Festnetz decken zwar Gespräche in alle deutschen Netze (Mobilfunk und Festnetz) ab, schließen aber Sonderrufnummern wie 0180 konsequent aus. Diese Anrufe werden immer separat auf der Telefonrechnung ausgewiesen.

0180-Nummern sind sogenannte Shared-Cost-Dienste. Das bedeutet, dass man sich die Kosten für den Anruf mit dem Anbieter teilt. Da diese Nummern eine spezielle Abrechnungslogik haben (entweder pro Minute oder pro Anruf), lassen die Provider sie nicht in die Pauschalpakete einfließen.

Obwohl man keine Flatrate nutzen kann, hat sich die Situation für Verbraucher verbessert:

• Einheitspreise: Seit Dezember 2021 zahlt man vom Handy aus nicht mehr drauf. Die Preise für 0180-Nummern sind nun aus dem Festnetz und dem Mobilfunknetz identisch.
• Maximalpreise: Man zahlt höchstens 14 Cent pro Minute oder 20 Cent pro Anruf (je nach Endziffer der Vorwahl).

Wissenswertes um die 0180

Aufgrund der Preisgestaltung und immer häufigerer Missbrauch haben Rufnummern mit dieser Vorwahl über die Zeit einen eher schlechten Ruf bekommen. Darauf reagieren auch teilweise die Anbieter. So hat die Bundesagentur für Arbeit beispielsweise ihre ehemaligen 0180-1 Rufnummer auf kostenfreie 0800 Rufnummern umgestellt.

Die 0180 wird in erster Linie als Zielrufnummer genutzt und weniger für Anrufe eingesetzt. Daher gibt es auch eher selten Fälle von Spam – die Nummern sind meistens für die Weiterleitung gedacht. Ping Anrufe oder Schockanrufe von diesen Rufnummern gibt es daher nicht, wenn so eine Rufnummer im Display auftaucht kann man auch recht sicher sein, dass es sich um eine manipulierte Nummer handelt.

TIPP: Man kann sich generell gegen Spam-Anrufe schützen und Betrugsversuche so direkt verhindern und natürlich kann man auch Maßnahmen gegen bestimmte Rufnummern ergreifen lassen. Wie das geht ist in diesem Artikel beschrieben: Schutz gegen Spam-Anrufe: Beschwerden, Blockieren und Black List. Wie man konkret Rufnummern blockieren, ist hier zusammengefasst: Rufnummer blockieren bei allen Systemen | Rufnummer blockieren

Gut dagegen: bei einer 0180 kann man sich sicher sein, dass man einen deutschen Anschluss anruft (Auslandsrufnummern wie die 0044 oder die 0034 beginnen immer mit einer 00 oder einem +). Die Kosten sind dabei auch reguliert, so dass man immer weiß, was man bezahlt (auch wenn das mittlerweile teurer ist als ein normaler Handyanruf). Kostenfallen bei ausländischen Rufnummern gibt es daher bei diesen Vorwahlen erfreulicherweise nicht.

Video: Vorsicht vor Ping-Anrufen mit teuren Vorwahlen

Wofür wird die Vorwahl 0181 genutzt?

Vorwahlen, die mit 0181 beginnen, gehörten aus dem 0180-Segment für VPN-Nummern (Virtuelles privates Netzwerk), die v.a. für Kunden-Dienste genutzt wurden. Seit dem 01.10.2014 untersagt die Bundesnetzagentur die Nutzung wegen intransparenter Kosten. Neben der 0181 gilt dies auch für die 0182 bis 0189. Rufnummern mit der Vorwahl 0181 sollten also mittlerweile nicht mehr in Gebrauch sein.

Die Kosten der Vorwahl 0181 bis 0189 konnten vom Betreiber frei gewählt werden, da das Telekommunikationsgesetz keine Regelung vorsah und bei Anruf auch keine Verpflichtung seitens der Betreiber bestand, die Kosten anzusagen. So wurden vor allem Anrufe aus dem Mobilfunknetz exorbitant teuer und Kosten auch teils auf den Mobilfunkanbieter abgewälzt.

WICHTIG: Die Vorwahl 0181 hat nichts mit den 0800 Rufnummern zu tun und wird auch anders abgerechnet. Das gilt auch für die 0180 Rufnummern. Man sollte die Vorwahlen daher nicht verwechseln, mittlerweile sollten aber ohnehin keine 0181 Nummern mehr im Einsatz sein.

Gemeinsam mit der 0900-Vorwahl sperrten einige Mobilfunkanbieter deshalb bereits im Vorfeld das 0181-Segment, wie O2 im Jahr 2010. Bis dato nutzten mehrere Organisationen und Banken die VPN-Nummern für ihren Kundenservice, z. B. Deutsche Bank oder Barmer. Die Sperrung von O2 gefiel nicht allen Nutzern, da so kein Telefonat zu diversen Kundenservice-Leistungen möglich war. Wegen der Ähnlichkeit zur 0180, dessen Leistungen auf 60 Cent/Minute gedeckelt waren, sind auf der anderen Seite viele Kunden in Kostenfallen hineingetappt, so dass die Entscheidung der Bundesnetzagentur nur folgerichtig war.

Die einzige Ausnahme  bildet die 0185-99950100, die heute noch aktiv ist. Sie ist die Durchwahl für den Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio sowie deren Ableger. Der Anruf kostet 6,5 Cent/Minute aus dem Festnetz. Durch die Sperrung der VPN-Nummern ist die Nummer über Mobilfunk selten erreichbar, kosten dann zwischen 49 Cent und 1 Euro.

UPDATE Auch der Beitragsservice hat die Rufnummer mittlerweile auch eine 01806 Rufnummer geändert. Damit kosten Anrufe dort inzwischen auch 20 Cent pro Anruf aus allen deutschen Netzen.

So kann man Verbindungen zur 0180 Vorwahl sperren

Das Sperren von 0180-Nummern (Service- und Dienstleistungsrufnummern) ist bei den meisten Mobilfunkanbietern möglich, erfolgt aber in der Regel nicht direkt über die Handy-Einstellungen, sondern über den jeweiligen Netzbetreiber oder Dienstanbieter. Die Sperrung ist meist eine netzweite Sperre für abgehende Anrufe zu diesen teureren Rufnummernkategorien.

Sperrung über den Mobilfunkanbieter (Netzseitig)

Die Sperrung von 0180-Nummern (und oft auch 0900er, 0137er etc.) müssen Sie meistens direkt beim Kundenservice Ihres Anbieters beauftragen.

Anbieter	Vorgehen zur Sperrung	Hinweise
Telekom (T-Mobile)	Hotline anrufen oder das Kunden-Center Mobilfunk (online) prüfen. Da die Option im Online-Kunden-Center oft fehlt, ist der Anruf beim Kundenservice der sicherste Weg.	Oft müssen Sie die Sperrung spezifisch für Ihren Vertrag einrichten lassen.
Vodafone	Über das „Mein Vodafone“-Portal (Online-Kundenbereich) unter Einstellungen/Tarifdetails nach einer Option für Wahlsperren oder Sperren von Servicediensten suchen. Alternativ die Hotline anrufen.	Die Möglichkeit, 0180-Nummern selbst online zu sperren, führt in der Vodafone-Community häufig zu Fehlermeldungen, weshalb die Hotline oft effektiver ist.
O₂ (Telefónica)	Die Sperrung kann über den O₂ Kundenservice (Hotline oder Live-Chat) beauftragt werden.	Standardmäßig sind oft nur 0900er-Nummern gesperrt. Eine Sperre für 0180-Nummern muss der Vertragsinhaber explizit beauftragen.
1&1	Die Sperrung wird in der Regel über das 1&1 Control-Center oder die 1&1 Control-Center App in den SIM-Karten-Einstellungen/Sperren vorgenommen.	Hier können Sie oft verschiedene Rufnummernkategorien selbst verwalten.

Wichtig: Diese Sperren gelten für abgehende Anrufe von Ihrem Handy zu diesen Sonderrufnummern und verhindern, dass Ihnen durch teure Anrufe Kosten entstehen.

Sperrung über das Handy (Eingehende Anrufe)

Wenn Sie eingehende Anrufe von einer bestimmten 0180-Nummer (oder einer anderen unerwünschten Nummer) blockieren möchten, können Sie dies direkt auf dem Smartphone tun:

1. Öffnen Sie die Telefon-App oder die Anrufliste.
2. Suchen Sie die unerwünschte Rufnummer in der Liste der letzten Anrufe.
3. Tippen Sie auf das Info-Symbol (oft ein „i“ oder drei Punkte).
4. Wählen Sie die Option „Nummer blockieren“ oder „Anrufer/in blockieren“.

Nachteil: Diese Methode funktioniert nur für konkrete, einzelne Rufnummern und nicht für die komplette Vorwahl-Kategorie 0180.

Drittanbietersperre

Obwohl 0180-Nummern keine Drittanbieterdienste sind (das sind Premium-Dienste wie Abos, die über die Handyrechnung abgerechnet werden, oft mit 0900er-Vorwahlen), ist es ratsam, zusätzlich eine netzseitige Drittanbietersperre beim Kundenservice einzurichten. Dies schützt vor ungewollten Kosten durch andere teure Dienste.

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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]]> In Deutschland gibt es keine allgemeine Preisauszeichnungspflicht für Telefonnummern. Lediglich für bestimmte Arten von Telefonnummern, wie zum Beispiel Mehrwertdiensten und Service-Angeboten existieren spezifische Regelungen. Anbieter von Mehrwertdiensten (z.B. 0137-Nummern) müssen die Preise klar und deutlich angeben. Dies liegt daran, dass diese Nummern oft zu deutlich höheren Kosten abgerechnet werden als Standardrufnummern. Die Preisansage soll Verbrauchern daher vor unerwarteten Kosten schützen. Allerdings werden nicht alle Sonderrufnummern mit einer Preisansage gestartet. Es gilt, die Bedürfnisse der Verbraucher nach Transparenz und Schutz vor überhöhten Kosten mit den Belangen der Unternehmen und dem Grundsatz der Verhältnismäßigkeit in Einklang zu bringen.

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Daher wollen wir hier zeigen, wann eine Preisansage vorgeschrieben ist und ab wann dann Kosten berechnet werden dürfen.

Ab wann muss man bei der Preisansage zahlen?

Bei der Nutzung der vorgestellten Dienste müssen dem Nutzer die anfallenden Brutto-Preise, ob pro Minute, nach Datenvolumen oder sonstiger Nutzung, klar kommuniziert werden.

Für alle Dienste, mit Ausnahme der Massenverkehrsdienste, ist es erforderlich, dass der Preis vor dem Beginn der Verrechnung bekannt gegeben wird. Diese Preismitteilung hat kostenfrei zu erfolgen und muss spätestens drei Sekunden vor dem Start der Berechnung beendet sein, unter deutlichem Hinweis auf den exakten Zeitpunkt des Starts der Berechnung der Kosten. Sollte es während der Nutzung zu einer Preisänderung kommen, ist eine neue Preisansage noch vor der Umstellung erforderlich. Während der Nutzung kann die Bekanntgabe der Tarifänderung erfolgen und muss dabei nicht kostenfrei sein.

Die Preisansage selbst ist also IMMER KOSTENLOS und die Gebührenberechnung darf erst 2 Sekunden nach dem Ende der Ansage starten.

Es gibt aber eine Ausnahme: Bei der Nutzung von Diensten unter der Nummer 0137, die sprachgestützte Massenverkehrsdienste sind, darf der Preis auch unmittelbar nach der Nutzung des Dienstes kommuniziert werden. Bis zum 31. März 2022 musste der zu bezahlende Preis für Anrufe aus dem Festnetz ausgewiesen werden, inklusive des Hinweises, dass für Anrufe aus Mobilfunknetzen abweichende Preise gelten können. Seit dem 1. April 2022 ist lediglich der von der Bundesnetzagentur festgelegte einheitliche Preis für alle Netze anzugeben. Ein Hinweis auf abweichende Preise im Mobilfunkbereich ist ab diesem Datum nicht mehr gestattet.

Bei welchen Vorwahlen gibt es eine Pflicht zur Preisansage?

Die Pflicht für eine Preisansage ist in §109 Telekommunikationsgesetz (TKG) festgelegt. Dort sind folgende Nummern erwähnt:

• (0)900 (Premium Dienste)
• 118xy (Auskunftsdienste)
• (0)137 (Massenverkehrsdienste)
• (0)180 (Service-Dienste)
• 5- bzw. 6-stellige Kurzwahldienste (u. a. Premium SMS)
• (0)32 (Dienste über Nationale Teilnehmerrufnummern)

Sollte bei einer solchen Vorwahl keine Ansage des Preises kommen (bei der 0137 darf es auch danach geschehen), kann man dies bei der BNetzA melden.

So reagiert man richtig bei Probleme mit der Preisansage und Abrechnung

Ob 0180-, 0900-Nummern oder dubiose Kurzwahlen – viele Verbraucher erleben beim Blick auf ihre Telefonrechnung einen Schock. Plötzlich tauchen hohe Beträge für Sonderrufnummern auf, die man angeblich angerufen hat. Doch man ist solchen Forderungen nicht schutzlos ausgeliefert. Wer besonnen und konsequent handelt, kann unberechtigte Kosten oft erfolgreich abwehren.

Der erste Schritt ist immer der Blick in den Einzelverbindungsnachweis (EVN). Nur dort ist detailliert aufgelistet, wann, wie lange und welche Nummer kontaktiert wurde. Fehlt dieser Nachweis, sollte man ihn umgehend beim Anbieter anfordern. Man muss prüfen, ob die Verbindung überhaupt zustande gekommen sein kann oder ob es sich eventuell um einen „Ping-Anruf“ handelte, bei dem man durch einen kurzen Lockanruf zum teuren Rückruf verleitet wurde.

Hat man eine Unregelmäßigkeit entdeckt, tickt die Uhr. In der Regel hat man acht Wochen Zeit, der Rechnung zu widersprechen. Ein paar Tipps für einen erfolgreichen Einspruch:;

Schriftform wählen

Ein Telefonat mit dem Kundenservice reicht meist nicht aus. Man sollte den Widerspruch schriftlich verfassen und idealerweise per Einschreiben versenden.

Zahlung teil-stoppen

Man ist nur verpflichtet, den unstrittigen Teil der Rechnung zu bezahlen (z. B. die Grundgebühr und normale Gespräche). Den Betrag für die strittige Sonderrufnummer sollte man explizit kürzen.

Lastschrift beachten

Wurde der Gesamtbetrag bereits abgebucht, kann man die Lastschrift über die Bank zurückgeben. Wichtig: Den gekürzten (korrekten) Betrag muss man dann umgehend manuell überweisen, um nicht in Zahlungsverzug für die rechtmäßigen Leistungen zu geraten.

Die Bundesnetzagentur (BNetzA) ist der wichtigste Verbündete im Kampf gegen Rufnummernmissbrauch. Sie überwacht, ob Preisansagepflichten eingehalten wurden oder ob Betrugsmaschen vorliegen.

• Rechnungsverbote: In vielen Fällen von Missbrauch erlässt die BNetzA ein rückwirkendes Rechnungs- und Inkassoverbot. Das bedeutet: Der Anbieter darf das Geld für diese spezifische Nummer gar nicht erst einfordern.
• Beschwerde einreichen: Man sollte den Vorfall online bei der Bundesnetzagentur melden. Je mehr Beschwerden zu einer Nummer eingehen, desto schneller wird die Behörde aktiv.

Damit es gar nicht erst zu weiteren Problemen kommt, sollte man eine Drittanbietersperre einrichten. Jeder Mobilfunkanbieter ist gesetzlich verpflichtet, diese Sperre auf Wunsch kostenlos einzurichten. Man kann dabei wählen, ob man alle Dienste sperrt oder nur bestimmte Kategorien (z. B. Erotik oder Abos).

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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