Wichtig: Hier geht es speziell im Congstar und Störungen beim Congstar Netz. Andere Anbieter haben wir hier beschrieben: ALDI kein Netz | Klarmobil kein Netz Allgemeine Tipps zum Thema kein Empfang und kein Handy-Netz gibt es hier: Handy ohne Netz und Empfang

Generell kann man die Netzabdeckung von Congstar hier prüfen: Congstar Netzkarte (Telekom)*

Congstar Netzprobleme – zuerst die Handy-Einstellungen überprüfen

Bei auftretenden Problemen mit dem Smartphone empfiehlt es sich den Neustart des Gerätes vorzunehmen. Dabei werden in der Regel alle Einstellungen nochmal neu geladen und wenn es zu Fehlern im Betrieb kam, löst sich das Problem teilweise bereits mit einem Neustart der Geräte. Sollten die Störungen auch weiterhin bestehen muss man als nächstes folgende Einstellungen überprüfen:

• Flugmodus Sicherstellen, dass der Flugmodus deaktiviert ist, damit das Smartphone eine Verbindung zum Mobilfunknetz herstellen kann. Ein kurze Deaktivierung und Reaktivierung des Flugmodus kann helfen, die Verbindung neu aufzubauen.
• Netzwerkeinstellungen Netzwerkeinstellungen überprüfen und sicherstellen, dass die passenden Vorgaben für den Netzmodus des jeweiligen Mobilfunkanbieters ausgewählt sind.
• Mobile Daten Überprüfen, ob die mobile Datenübertragung eingeschaltet ist, da diese separat deaktiviert werden kann. Netzmodus
• Einstellung des Netzmodus kontrollieren. Es sollte die automatische Einwahl in 4G und 5G aktiv sein. Eine ausschließliche Nutzung von 3G ist nicht mehr ausreichend, da das 3G-Netz von der Telekom abgeschaltet wurde.
• APN-Zugangspunkte APN-Einstellungen auf Richtigkeit prüfen. Im Zweifelsfall sollten die APN-Daten vollständig zurückgesetzt und neu eingetragen werden.

Insbesondere bei dem letzten Punkt kann man die besagten einfach mit den Einstellungen für das mobile Internet von congstar überprüfen:

• APN:      internet.t-mobile
• 1. DNS:     193.254.160.1
• 2. DNS:     –
• Benutzername:    t-mobile
• Passwort:     tm
• IP-Adresse:    dynamisch
• IP-Header Komprimierung:  nein
• Proxy verwenden:   nein

Am Ende dieser Prozedur ist es ratsam das Gerät neu zu starten. Nur dann werden die neuen Einstellungen korrekt geladen. Für spezielle Hersteller haben wir hier weitere Tipps: kein Handy-Netz beim iPhone | Samsung Smartphones ohne Empfang | kein Netz bei Xiaomi Smartphone

VIDEO Mobile Daten bei Android aktivieren

Mobilfunknetz und 5G überprüfen wenn Congstar keinen Empfang hat

Netzabdeckung und Störungen

• Standort: Der Empfang kann durch den aktuellen Aufenthalt in Gebäuden, Tunneln oder ländlichen Gebieten mit bekannter schlechter Netzabdeckung eingeschränkt sein.
• Netzstörungen: Aktuelle Störungen im Congstar-Netz lassen sich über die offizielle Webseite oder die Social-Media-Kanäle des Anbieters einsehen.
• Netzüberlastung: In Regionen mit einer besonders hohen Nutzerdichte kann es zeitweise zu Überlastungen des Mobilfunknetzes kommen.

Zur Überprüfung der Situation empfiehlt sich ein Blick auf die Netzkarte des zugrundeliegenden Telekom-Netzes sowie die Recherche nach Fehlermeldungen in sozialen Netzwerken. Eine nützliche Anlaufstelle ist zudem die Plattform allestörungen.de, die neben Congstar auch Meldungen zu anderen Anbietern erfasst.

Obwohl solche Probleme beim Telekom-Netz selten auftreten, kommen sie vor und signalisieren in der Regel, dass die Ursache nicht beim eigenen Endgerät (Soft- oder Hardware) liegt. Da bei solchen Netzausfällen meist auch andere Nutzer im D1-Netz betroffen sind, lässt sich über den Austausch in sozialen Medien schnell feststellen, ob es sich um ein großflächiges Problem handelt.

• Generell kann man die Netzabdeckung von Congstar hier prüfen: Congstar Netzkarte (Telekom)*

Das Telekom Netz, das auch Congstar nutzt, belegt in den Netztest immer wieder den ersten Platz. Das bedeutet aber natürlich nicht, dass es nicht hin und wieder zu Problemen kommen kann. Dazu ist der regionale Ausbau teilweise unterschiedlich. Mittlerweile sollte man aber fast überall in Deutschland bei der Telekom und damit auch bei Congstar 5G Netze zur Verfügung haben. Wenn die Congstar Sim also kein 5G anzeigt, dürfte es eher ein Netzproblem sein und nicht am fehlenden Ausbau liegen. Dennoch kann es natürlich sinnvoll sein, den Netzausbau im 5G und 4G/LTE Bereich auf der Karte zu prüfen, bevor man sich in die weitere Fehlersuche stürzt.

Sollte das Problem bei Congstar liegen, haben Verbraucher unter Umständen Anspruch auf die gesetzlich vorgeschriebene Entschädigung. Wir haben dazu einen Rechner für Entschädigungsansprüche bei Internetausfall, mit dem man die eigenen Ansprüche berechnen kann. Generell ist aber ein Netzwechsel samt Rufnummernmitnahme bei dauerhaften Netzproblemen meistens die bessere Option.

Die Testergebnisse des Telekom Netz im Überblick

Die 5G Abdeckung im Telekom Netz 2025

Mitarbeiter-Entwicklung Telekom

HINWEIS: Congstar bietet derzeit keine 5G Verbindungen. Sowohl die Allnet Flat als auch die Prepaid Tarife nutzen generell maximal das 4G/LTE Netz der Telekom. Kein 5G Empfang ist daher bei Congstar normal. Mehr dazu: 5G Netz

SIM-Karte und Handy überprüfen

SIM-Karte:

• Sitz: Ist die SIM-Karte fest im Slot? Ein locker sitzender Kontakt kann den Empfang beeinträchtigen.
• Profil: Ist das richtige SIM-Profil aktiviert? Bei Dual-SIM-Geräten muss das richtige Profil ausgewählt werden.
• Beschädigung: Ist die SIM-Karte physisch beschädigt? Kratzer oder Verbiegungen können zu Verbindungsproblemen führen.

Ein weiterer Grund für die vorliegenden Probleme kann auch an der SIM-Karte liegen. Man kann dies relativ einfach testen, in dem man die Sim in ein anderes Gerät einlegt. Wird dort Netz gefunden und es gibt Empfang mit der Congstar Handykarte, liegt es auf jeden Fall nicht an der Simkarte, sondern eher am Handy oder den Einstellungen.

Sollte die Sim auch in einem anderen Gerät die gleichen Probleme haben, kann es direkt an der Sim Karte oder auch am Congstar Tarif liegen. Dabei können beispielsweise bestimmte Bestandteile schmutzig werden. So muss man das Gerät öffnen und die „Innereien“, zusammen mit der SIM sauber machen. Am besten lässt es sich mit dem Microfaser-Tuch erledigen. Darüber hinaus sollte man die Karte an einem anderen funktionierenden Gerät ausprobieren und feststellen, ob sie dort einwandfrei die Verbindung herstellen kann. Dasselbe kann man auch mit dem Handy selbst machen – also eine funktionierende Karte einstecken – und prüfen, ob das Problem doch nicht in der Hardware liegt. Funktioniert sie immer noch nicht, sollte man eine Ersatzkarte bei congstar für 14,99 Euro bestellen. Das Ganze erfolgt über meincongstar Kundencenter, über den Bereich „SIM-Karte“. Die Bestellung dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage.

Ab und an macht auch der Tarif Probleme und sorgt dafür, dass sich die Sim Karten von Congstar nicht mehr ins Telekom Netz einwählen können. Das kann beispielsweise bei den Prepaid Tarifen der Fall sein, wenn man sie zu lange nicht mehr genutzt hat. Congstar kündigt Simkarten, wenn sie über ein Jahr nicht mehr aufgeladen wurden und dann ist der Tarif nicht mehr aktiv und es gibt auch keinen Netzzugang mehr. In der Regel wird dies per SMS und/oder Mail angekündigt. Dort heißt es dann beispielsweise:

leider liegt die letzte Guthaben-Aufladung Ihrer congstar Karte schon 15 Monate zurück. Bitte laden Sie spätestens bis zum XXXX Guthaben auf, wenn Sie Ihre congstar Karte weiter nutzen möchten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir andernfalls Ihren Prepaid-Vertrag zum XXXX kündigen müssen.

Wer diese Benachrichtigung übersieht oder aber das Aufladen dennoch vergisst, kann die Simkarte nach dem Datum nicht mehr nutzen und dann werden auch keine Netzverbindungen mehr angezeigt. In solchen Fällen kann man die Congstar Handykarte teilweise noch über den Support wieder aktivieren (wenn die Kündigung nicht zu lange zurück liegt), teilweise benötigt man dann aber auch einen neuen Tarif.

Geräte-Software:

• Updates: Sind alle System-Updates installiert? Oftmals beheben Updates auch Probleme mit der Netzwerkverbindung.
• Apps: Stören bestimmte Apps die Netzwerkverbindung? Versuche sie vorübergehend zu deinstallieren.

Sonderfall eSIM bei Congstar

Congstar bietet alle Tarife und auch die Prepaid Karten als eSIM an. Man braucht dann keine Plastik Sim Karte mehr, sondern kann die Flatrates und Handytarife direkt auf die fest verbaute eSIM in den Handys laden. Diese Möglichkeit gibt es jetzt bei vielen Anbietern im D1 Telekom Netz (Mehr dazu: Telekom Anbieter und die eSIM) Bei Problemen kann es auch sein, dass diese Daten nicht korrekt geladen wurden. Sind die Netzprobleme bei Congstar hartnäckig kann es daher auch helfen, die eSIM nochmal neu aufzuspielen – also den Aktivierungscode neu anzufordern und den Tarif neu auf die eSIM zu laden. Auf diese Weise werden Probleme mit eventuell nicht korrekt geladenen Angeboten direkt behoben.

Um die eSIM bei Congstar zu löschen und neu aufzuspielen, gehe wie folgt vor: Auf dem iPhone unter Einstellungen > Mobiles Netz oder auf Android unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz die eSIM auswählen und entfernen. Zuvor ein neues Profil in der Congstar-App oder im meincongstar-Kundenbereich unter SIM-Karten & eSIM > SIM-Karte tauschen beantragen. Per SMS verifizieren oder, falls die eSIM bereits gelöscht ist, per Self-Ident (Ausweis + Selfie) über den Support (Hotline: 0221 79700700). Nach etwa 30 Minuten wird ein QR-Code per E-Mail oder im Kundenbereich bereitgestellt. Diesen auf dem Gerät (Einstellungen > Mobilfunktarif hinzufügen) scannen, um die eSIM zu installieren. Die Aktivierung dauert 15–30 Minuten, ist kostenlos und erfordert WLAN. Bei Problemen, wie einem ungültigen QR-Code, den Support kontaktieren.

VIDEO Handy Störungen beim Netz beheben

Sperren verursachen manchmal Netzprobleme bei Congstar

Darüber hinaus können noch viele weitere Komplikationen auftreten, darunter elektronische Sperre – SIM-Lock -, inaktive SIM-Karte und andere. Die Fehlermeldungen sind in solchen Fällen leider recht unterschiedlich und hängen auch vom genutzten Gerät ab. So fragt ein Nutzer mit einem Samsung Gerät fragt beispielsweise im Congstar Forum:

Ich habe gerade eine etwa 1 Jahr alte Congstar Sim Karte in das Samsung Galaxy Young II reingemacht, doch leider wird mir angezeigt „Ungültige Sim Karte Sim-Karte mit Netzentsperre eingelegt“ Netzentsperr-PIN für SIM soll ich eingeben, doch diesen weiß ich nicht.

Die beste Lösung in solchen Fällen ist immer die Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter. Man erhält dabei alle wichtigen Informationen und kann den genauen Grund für Störung, sowie die passende Lösung dieser, erfahren. Alle anderen Informationen zu den Tarifen und Netzspezifikationen erfahren die Leser auf der offiziellen Congstar Seite.

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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