Gesperrt werden können:

• Bankkunden- und Maestrokarten
• Kreditkarten
• Mobilfunkkarten
• elektronische Signaturen bzw. Trägermedien von Zertifikaten
• Mitarbeiterausweise mit elektronischer Zugriffskontrolle
• Kundenkarten mit Zahlungsfunktion
• Online Banking- und E-Mail-Accounts
• Remote Access Systeme
• andere elektronische Berechtigungen

Den Sperr-Notruf gibt es auch als App für Android und iOS Gerät. Mit der App kann direkt vom Handy aus eine Sperre eingerichtet werden. Dazu gibt es einen sogenannten Datensafe, der verschlüsselt die Daten von Karten aufnehmen kann.

Wie funktioniert der Sperr-Notruf?

• Anrufen: Die Sperrnummer 116116 wählen. Dabei entstehen keine Kosten.
• Angaben machen: Die relevanten Daten der verlorenen oder gestohlenen Gegenstände bereitstellen (z. B. Kartennummer, Kontonummer).
• Sperrung veranlassen: Der Sperr-Notrufdienst veranlasst anschließend die Sperrung der betreffenden Karten oder Zugänge bei den zuständigen Unternehmen.

Je nach Karte und Dienst, den man sperren möchte, sind teilweise andere Daten anzugeben:

HINWEIS Die gesperrte Karten können in der Regel nicht mehr entsperrt werden, sondern sind endgültig nicht mehr nutzbar. Man benötigt daher im Nachgang immer eine Ersatzkarte, wenn man den Dienst (beispielsweise den Handytarif) weiter nutzen möchte.

Die zentrale Sperrnummer verbindet in der Regel direkt mit dem jeweiligen Anbieter, der die Sperrung durchführt. Dort erfolgt auch die Überprüfung der persönlichen Daten. Daher sollten Adresse, Kartennummer oder ähnliche Informationen griffbereit sein.

Diese Rufnummer ist ein zentraler Notruf. Es ist daher egal, welches Netz man mit dem Handytarif nutzt (Telekom, Vodafone oder das 1&1 Netz) und es macht auch keinen Unterschied, ob man beim Netzbetreiber selbst ist oder nur bei einem Discounter, denn auch das Klarmobil Netz oder das Congstar Netz ist das jeweilige Betreiber-Netz.

Der Sperrnotruf funktioniert theoretisch in allen Netzen und bei allen Anbietern. Allerdings unterstützen dies nicht alle Anbieter. Ob der eigenen Anbieter dabei ist, kann man kostenfrei hier abfragen. O2 beispielsweise ist nicht über die zentrale Rufnummer 116116 sperrbar. Daher muss man für diese Anbieter die eigenen Sperrrufnummern nutzen. Das ist etwas schade, weil dadurch der Sinn einer zentralen Rufnummer für Kartensperrungen verloren geht, aber es liegt natürlich immer am Anbieter selbst ob man diesen Service für die eigenen Kunden unterstützen möchte oder auch nicht.

HINWEIS: Mittlerweile gibt es weitere solcher Kurzwahl-Nummer. Man sollte daher die Angebote nicht verwechseln. Die 116117 steht beispielsweise für den ärztlichen Bereitschaftsdienst und die 115 steht für denn Behörden-Ruf.

Welche Kosten entstehen für die Nutzung der 116116?

Die Benutzung der 116116 ist prinzipiell kostenfrei. Das betrifft sowohl Anrufen vom Handy aus als auch Verbindungen aus dem Festnetz. Kosten entstehen bei Anrufen aus dem Ausland und entsprechen dann dem jeweiligen Auslandstarif des genutzten Anbieters.

Für die Sperrung einer Karte bzw. das Ausstellen einer Ersatzkarte berechnet der Netzbetreiber in der Regel zusätzliche Gebühren. Diese liegen zwischen 10 und 30 Euro und sind in den jeweiligen Tariftabellen der Anbieter aufgeführt. Diese Kosten entstehen ebenfalls bei der Sperrung über die 116116, haben aber direkt mit der Nutzung der Rufnummer nichts zu tun.

Wer sich unsicher ist, kann direkt bei der Sperrung nachfragen, welche Kosten dadurch entstehen. Oft teilt die Hotline dies auch direkt mit.

Video: Die Sparkasse erklärt die 116116

Ist die 116116 auch aus dem Ausland zu erreichen?

Für Sperrungen aus dem Ausland steht die +49 116 116 zur Verfügung. Allerdings wird diese Rufnummer nicht immer korrekt akzeptiert, daher gibt es für Sperrungen aus dem Ausland noch eine Ersatz-Hotline unter der Rufnummer +49 30 40504050. Über diese Nummer können allerdings nur deutschen Verträge und Karten gesperrt werden. Ausländische Anbieter haben in der Regel separate Sperrsysteme. Simkarten können auch direkt beim Anbieter gesperrt werden. Die Netzbetreiber bieten hierfür separate Hotlines an:

• Telekom: +49 (0)800 3 302202 bzw. vom Handy die 2202
• Vodafone: 0800 172 12 12
• O2: 0176 888 55 282
• 1&1: +49 (0) 721 96 00 (normale Hotline, keine eigene Sperr-Hotline)

Darüber hinaus haben fast alle Drittanbieter und Discounter eigenen Hotlines für die Sperrung von Handykarten im Notfall und in jedem Fall kann die Sperrung auch direkt über die normale Hotline vorgenommen werden, wenn man diese Rufnummer eher findet.

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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