Rufnummern mit 118 – das steckt hinter diesen Rufnummern

Die 118 ist dabei an sich keinen Vorwahl, sondern es gibt feste Rufnummern mit der 118 die als Auskunftsdienste gedacht sind (Sonderrufnummern). Die 118 am Anfang einer Rufnummer deutet immer auf eine Sonderrufnummer hin und diese sind sowohl von den Preisen als auch vom Einsatz her sehr speziell. Die spezielle Rufnummer soll dabei direkt signalisieren, dass es sich um eine normale Rufnummer handelt, sondern eine extra Abrechnung mit eventuell auch extra Kosten stattfindet.

Die Bundesnetzagentur schreibt dazu selbst:

Auskunftsdienste (11810 – 11899) sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Anschrift sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzern dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmer oder Dienst kann Bestandteil des Auskunftsdienstes sein.
Rufnummern für Vermittlungsdienste (118000 bis 118009) stehen ausschließlich für den Betrieb eines Vermittlungsdienstes zur Verfügung. Sie dürfen insbesondere nicht dafür benutzt werden, Premium-Dienste oder Massenverkehrsdienste anzubieten.

Der Zweck und der Einsatz dieser Rufnummern ist dabei recht deutlich geregelt, im Nummernplan ist zu den Einschränkungen festgehalten:

Auskunftsrufnummern dürfen nur für den Betrieb eines Auskunftsdienstes im Sinne von § 3 Nr. 2a TKG und zusätzlich für den Betrieb eines Vermittlungsdienstes auf der Grundlage von § 95 Abs. 2 Satz 1 TKG genutzt werden.

Auskunftsdienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Anschrift sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzern dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmer oder Dienst kann Bestandteil des Auskunftsdienstes sein.
Zusätzliche Angaben sind Beruf, Branche, Art des Anschlusses und Mitbenutzer.
Rufnummern für Vermittlungsdienste dürfen ausschließlich für den Betrieb eines Vermitt-lungsdienstes auf der Grundlage von § 95 Abs. 2 Satz 1 TKG genutzt werden.

Ein Vermittlungsdienst auf der Grundlage von § 95 Abs. 2 Satz 1 TKG darf insbesondere nicht dazu genutzt werden, Premium-Dienste oder Massenverkehrs-Dienste anzubieten. An die Teilnehmer dürfen keine direkten oder indirekten Auszahlungen erfolgen. Der Dienst darf nicht zu einer Umgehung anderweitiger, insbesondere verbraucherschützender, Vorschriften führen.

Die aktuelle Liste mit 118 Rufnummern gibt es (leider ohne die dazugehörigen Kosten) bei der Bundesnetzagentur: 118 Liste

HINWEIS: Auch wenn die Rufnummern ähnlich aussehen: mit 0180 Rufnummern hat die Vorwahl 118 wenig zu tun. Unter der 0180 erreicht man fest tarifierte Rufnummern, die vergleichsweise günstig sind, bei 118er Rufnummern entstehen deutlich höhere Kosten. Auch die Auslandsvorwahl 0018 sollte man nicht damit verwechseln.

Preisansagepflicht für 118-Rufnummern

Für die Rufnummern im 118er Bereich gibt es eine Preisansagepflicht. Vor dem Anruf muss also angesagt werden, welche Kosten für die Verbindung berechnet werden. Die Ansage selbst muss dabei kostenfrei sein, sodass Verbraucher entscheiden können, ob sie den Anruf zu diesen Konditionen vornehmen wollen oder nicht. Die Berechnung der Kosten darf erst erfolgen, wenn die Ansage abgeschlossen ist und der eigentliche Call beginnt. Verbraucher sollten dabei recht gut über eventuelle Kosten informiert sein.

ACHTUNG: Hohe Kosten bei Rufnummern mit Vorwahl 118

Rufnummern mit der 118 gelten als Sonderrufnummern und werden daher separat abgerechnet. Es gibt also feste Tarife, die nichts mit den normalen Kosten eines Handyvertrags zu tun haben und auch nicht von einer Allnet Flat oder von Freiminuten erfasst werden. Die Anrufe auf die 118 werden also immer separat abgerechnet, auch wenn man eine komplette Flat hat. Im Prepaid Bereich sollte man darauf achten, dass genug Guthaben vorhanden ist, um einen kompletten Anruf bei diesen Rufnummern durchzuführen.

Dazu sind die Preise für diese Rufnummern durch den Anbieter festlegbar und daher teilweise deutlich höher als normale Anrufe und Gespräche. Die Rufnummer 11810 wird beispielsweise mit 39 Cent pro Minute abgerechnet. Die Auskunft der Telekom unter der Rufnummer 11833 kostet aus dem Festnetz stolze 1,99 Euro pro Minute. Gespräche können an der Stelle also schnell sehr teuer werden. Wir empfehlen die Nutzung von 118 Rufnummern daher nur, wenn man sich über die Kosten informiert hat und

Mittlerweile müssen die Kosten für Verbindung zu einer 118 Rufnummer immer vorher angesagt werden und die Ansage selbst ist kostenfrei. Nutzer können sich also während der Ansage entscheiden, ob sie wirklich diese Rufnummer anrufen wollen. Die Bundesnetzagentur schreibt dazu:

Bei Anruf z.B. einer (0)900er-, einer 5- bzw. 6-stelligen Kurzwahlnummer im Mobilfunk, eines 118xy-Auskunftsdienstes oder einer 010xy Call-by-Call-Rufnummer, aber auch bei bestimmten internationalen Vorwahlen im Mobilfunk , soll Ihnen der Preis der Verbindung zu Beginn mitgeteilt werden. Ist das nicht der Fall, prüfen wir, ob die Pflicht zur Preisansage verletzt wurde.

Die Preisansage sollte man auf jeden Fall nicht ignorieren, denn danach fallen die genannten Kosten pro Minute an.

TIPP: Man kann sich generell gegen Spam-Anrufe schützen und Betrugsversuche so direkt verhindern und natürlich kann man auch Maßnahmen gegen bestimmte Rufnummern ergreifen lassen. Wie das geht ist in diesem Artikel beschrieben: Schutz gegen Spam-Anrufe: Beschwerden, Blockieren und Black List. Wie man konkret Rufnummern blockieren, ist hier zusammengefasst: Rufnummer blockieren bei allen Systemen | Rufnummer blockieren

Die Vorwahl 118 aus dem Ausland

Die 118 Rufnummern sind generell auch aus dem Ausland erreichbar, allerdings werden für solche Calls in der Regel extra Rufnummern genutzt. Die Telekom hat beispielsweise eine extra Auslandsauskunft unter der Rufnummer 11834 eingerichtet (ebenfalls mit hohen Kosten von 1,99 Euro pro Minute). Die deutsche Vorwahl 0049 ist in der Regel nicht notwendig. Man sollte allerdings die komplette Rufnummer wählen, denn allein die 118 ist in einigen Ländern eine Notrufnummer.

Bekannte Auskunftsdienste mit 118-Vorwahl:

1. 11880 (Telekom):

• Ehemals der klassische Auskunftsdienst der Deutschen Telekom.
• Heute ein Mehrwertdienst mit hohen Kosten pro Minute.

2. 11833 (Telekom):

• Aktueller Auskunftsdienst der Deutschen Telekom.
• Günstigere Preise als die 11880.
• Zusatzdienste wie die Rufnummernmitnahme und die Online-Auskunft.

3. 1180 (1180 Service GmbH):

• Unabhängiger Auskunftsdienst.
• Wettbewerbsfähige Preise.
• Zusatzdienste wie diePersonensuche von Adressen und die Auskunft zu Mobilfunknummern.

4. 11811 (11811 GmbH):

• Unabhängiger Auskunftsdienst.
• Spezielle Tarife für Vielnutzer.
• Zusatzdienste wie die Auskunft zu Behördennummern und die Wetterauskunft.

5. 11850 (Infoscout GmbH):

• Unabhängiger Auskunftsdienst.
• Günstige Preise für Ortsgespräche.
• Zusatzdienste wie die Routenplanung und die Hotelbuchung.

Weitere 118-Dienste:

• 11866 (Telegate): Auskunft zu Mobilfunknummern
• 11870 (Arvato): Auskunft zu Behörden und Organisationen
• 11888 (Call & Collect): Auskunft zu Gewinnspielen und Preisausschreiben

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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]]> Die Telekom stellt die Auskunftsnummer 11833 ein und bietet seit 1. Dezember 2024 diesen Dienst nicht mehr anbieten. Damit reagiert das Unternehmen auf ein deutlich nachlassendes Nutzungsverhalten. Die Zahl der Anfragen war auf 2 Millionen pro Jahr gesunken und damit lässt sich der Dienst nicht mehr kostendeckend anbieten. Stattdessen will man lieber in die Infrastruktur investieren.

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Die Telekom schreibt selbst dazu:

Ab dem 1. Dezember 2024 bleiben solche Anrufe bei der Telekom unbeantwortet. Die Inlandsauskunft, Auslandsauskunft und der Weckservice stellen ihren Betrieb ein. Die Telekom kann die Dienste nicht mehr kostendeckend anbieten. Die eingesparten Mittel investiert die Telekom in zukunftsfähige Infrastrukturen wie Glasfaser- und Mobilfunknetze sowie in digitale Services.

Menschen unter 20 Jahren werden das Angebot gar nicht mehr kennen. Schließlich liegt die ruhmreiche Hochzeit der Auskunftsdienste lang zurück. 1995 gingen bei der Auskunft sagenhafte 550 Millionen Anfragen ein. Seitdem schrumpft die Nachfrage jedes Jahr im Schnitt um rund 20 Prozent. Heute liegt die Zahl der Anrufe bei deutlich unter zwei Millionen. Ein Rückgang von mehr als 99,6 Prozent in knapp 30 Jahren. „Das Angebot ist aus der Zeit gefallen”, sagt Thomas Zähringer, der die Auskunft schon seit Jahren begleitet. „Digitale Services am Handy haben der Auskunft einfach den Rang abgelaufen. Lassen Sie uns mal den Selbsttest machen: Wann haben Sie zuletzt bei der Auskunft angerufen?”, fragt Zähringer. 

Andere Auskunftsdienste aus dem 118er Nummernbereich sind aber weiter verfügbar. Die Abschaltung betrifft nur die Auskunft der Telekom, weitere Dienste bleiben aktiv. Allerdings sind Anrufe zu diesen Diensten immer noch mit vergleichsweise hohen Kosten verbunden, so dass viele Nutzer davor zurückscheuen und auch kaum Interesse haben, vorher die Kosten zu prüfen – das scheint in Zeiten von Allnet Flat nicht mehr wirklich interessant zu sein.

Warum wurde diese Nummer eingestellt?

Der Hauptgrund für diese Entscheidung ist wirtschaftlicher Natur: Der Dienst wurde kaum noch genutzt und war für die Telekom nicht mehr kostendeckend. Während in den 1990er Jahren, insbesondere 1995, noch etwa 550 Millionen Anfragen jährlich eingingen, sank die Nachfrage in den folgenden Jahrzehnten drastisch – zuletzt auf unter zwei Millionen Anrufe pro Jahr. Das entspricht einem Rückgang von über 99 Prozent.

Dieser Wandel hängt eng mit der Digitalisierung zusammen. Heutzutage suchen die meisten Menschen Telefonnummern oder Informationen über das Internet, beispielsweise mit Suchmaschinen oder Apps, anstatt einen kostenpflichtigen Telefondienst wie die Nummer 11833 zu nutzen, der zuletzt 1,99 Euro pro Minute aus dem Festnetz kostete. Die Telekom selbst bezeichnete den Dienst als „aus der Zeit gefallen“, da digitale Alternativen ihn überflüssig gemacht haben. Zudem wurde die Telefonauskunft seit der Novelle des Telekommunikationsgesetzes 2021 nicht mehr als Universaldienst angesehen, was die Einstellung erleichterte.

Kritik kam unter anderem vom Sozialverband VdK, der darauf hinwies, dass vor allem ältere Menschen oder Personen ohne Internetzugang von der Abschaltung betroffen sein könnten. Dennoch betonte die Telekom, dass es weiterhin Alternativen gibt, wie andere telefonische Auskunftsdienste oder gedruckte Telefonbücher. Die eingesparten Ressourcen will das Unternehmen in zukunftsfähige Bereiche wie Glasfaser- und Mobilfunknetze investieren. Damit endete eine Ära, die einst mit dem „Fräulein vom Amt“ begann und über Jahrzehnte ein zentraler Bestandteil der Telekommunikation war.

Alternativen zur Telekom Auskunft

Andere Anbieter setzen ihren Dienst in diesem Bereich aber vor und daher existieren weiterhin alternative Anbieter, die telefonische Auskunftsdienste in Deutschland anbieten. Hier sind einige aktuelle Optionen, die noch verfügbar sind (Stand April 2025):

• 11880: Ein bekannter privater Auskunftsdienst, der Telefonnummern, Adressen und weitere Informationen liefert. Die Kosten liegen bei etwa 1,99 Euro pro Minute aus dem Festnetz, können aber je nach Anbieter und Tarif variieren.
• 11881: Ein weiterer alternativer Dienst, der ähnliche Leistungen anbietet. Auch hier fallen Gebühren an, die sich meist an der üblichen Preisspanne von etwa 1,99 Euro pro Minute orientieren.
• 11899: Dieser Dienst hat sich früher durch werbefinanzierte, teilweise kostenlose Angebote aus dem Festnetz hervorgetan. Ob das Modell weiterhin besteht, hängt vom Anbieter ab – es lohnt sich, die aktuellen Konditionen zu prüfen.

Andere Auskunftsdienste im Vodafone Netz sind ebenfalls weiter verfügbar. Die genauen Preise und Verfügbarkeiten können je nach Anbieter, Netz (Festnetz oder Mobilfunk) und Tarif unterschiedlich sein. Seit der Novelle des Telekommunikationsgesetzes 2021 regelt die Bundesnetzagentur einheitliche Preisstrukturen für solche Dienste, und eine Preisansage vor dem Verbindungsaufbau ist Pflicht. Viele dieser Nummern bieten neben der reinen Nummernauskunft auch Zusatzdienste wie Rückwärtssuche oder Weitervermittlung an.

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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