Die Idee hinter der Rufnummern 115 ist, dass man auch die Behörden in Deutschland unter eine zentralen Rufnummer erreichen kann. Man wählt die 115, trägt dort sein Anliegen vor und wird zu der richtigen Behörde weiter verbunden (mit entsprechenden Hinweise wie benötigte Unterlagen). Die 115 ist dabei erst 2009 als Pilotprojekt gestartet und umfasst mittlerweile mehrere hundert Behörden, die man über diese Rufnummer erreichen kann. Allerdings sind nach wie vor nicht alle Behörden dabei enthalten, je nach Bundesland und Stadt kann es sein, dass man die 115 nicht nutzen kann. Dann gibt es aber einen entsprechenden Hinweis beim Anruf. Zuständig ist das Bundesministeriums des Innern, für Bau und Heimat. Dort schreibt man zu den Hintergründen der 115:

Die Behördennummer 115 bietet Ihnen das, was Sie von einer modernen Verwaltung erwarten: einen erreichbaren, zentralen Ansprechpartner, der Ihnen örtliche und sachliche Zuständigkeitsfragen abnimmt.
Im Unterschied zu Telefonzentralen, Vermittlungen und zentralen kommunalen Einwahlnummern werden Ihre Anliegen bei einem Anruf in einem persönlichen Gespräch mit einer Servicecentermitarbeiterin bzw. einem -mitarbeiter meist abschließend geklärt. Damit muss Ihr Anruf auch nicht mehr an die zuständige Stelle weitergeleitet werden.

Im Vergleich zu 110 oder 112 hat die zentrale Behördenvorwahl 115 aber bisher noch eine eher geringe Bekanntheit. Kaum ein Nutzer kennt die 115 oder weiß, ob die eigene Kommune mit dabei ist oder nicht. Daher ist die Nutzung auch vergleichsweise gering. In der Regel wenden sich Bürger daher direkt an die Kommunen oder die zuständigen Behörden und gehen nicht den Umweg über die Rufnummer 115. Mehr zum Thema zentrale Rufnummern gibt es hier: Sonderrufnummern

WICHTIG Die 115 wird nicht für Anrufe von Behörden bei Privatpersonen und Unternehmen genutzt, sondern ist nur für eingehende Anrufe da. Taucht die 115 im Display auf, kann man daher sich von einer manipulierten Rufnummer ausgehen!

Die Behörden und Kommunen hinter der Rufnummer 115

Nach aktuellen Angaben nutzen die 115 als zentrale Rufnummer mittlerweile über 550 Kommunen, alle 16 Bundesländer (auf verschiedenen Integrationsebenen) sowie umfassend die Bundesverwaltung mit über 88 Bundesbehörden und Institutionen. Es lohnt sich daher zu prüfen, ob die eigene Gemeinde oder Stadt bereits angeschlossen ist, da mittlerweile über 71 Millionen Bürgerinnen und Bürger in Deutschland diesen Service nutzen können.

Die normalen Rufnummern der Behörden sind weiterhin uneingeschränkt nutzbar. Die 115 ist ein zusätzliches Serviceangebot, das darauf abzielt, Anliegen oft schon beim ersten Kontakt abschließend zu klären, ohne dass Bürger sich durch verschiedene Telefonzentralen verbinden lassen müssen.

Die Behördenrufnummer 115 ist mittlerweile in allen Bundesländern Deutschlands erreichbar. Während die meisten Länder eine flächendeckende oder sehr weit verbreitete Abdeckung bieten, gibt es regionale Unterschiede in der Informationstiefe (ob lokale Daten der Kommune hinterlegt sind oder „nur“ allgemeine Landes- und Bundesinfos gegeben werden können).

Wichtige Hinweise zur Aktualisierung:

1. Teilnehmerzahlen: Die Zahl der beteiligten Bundesbehörden hat sich von 80 auf über 88 erhöht.
2. Bayern: Die 115 ist in Bayern zwar anwählbar, der Freistaat verfolgt jedoch eine andere Strategie bei der Einbindung lokaler Kommunaldaten. Daher erhält man dort oft Informationen zu Landes- und Bundesbehörden, aber nicht flächendeckend zu allen spezifischen kommunalen Leistungen.
3. Brandenburg: Das Land hat im Jahr 2025 signifikante Fortschritte gemacht und strebt die flächendeckende Vollabdeckung an.
4. Service-Versprechen: Die 115 ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Ein Großteil der Anfragen (über 65 %) wird direkt im ersten Telefonat beantwortet.

Welche Funktion hat die Kurzwahl 115?

Die Behördennummer 115 ist ein allgemeiner telefonischer Bürgerdienst in Deutschland. Sie dient als zentrale Anlaufstelle für Fragen und Anliegen zu Verwaltungsleistungen und Behördenthemen. Über die 115 können Bürger Informationen und Auskünfte zu verschiedenen Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung erhalten, ohne sich an spezifische Behörden oder Ämter wenden zu müssen.

Hier sind einige Funktionen der Behördennummer 115:

• Informationen zu Verwaltungsleistungen: Sie erhalten Auskünfte über Verfahren, Dokumente und Zuständigkeiten.
• Vermittlung zu zuständigen Stellen: Die 115 vermittelt Sie an die zuständigen Behörden und Ämter.
• Beratung: Unterstützung und Beratung bei behördlichen Anliegen.
• Servicezeiten: Die 115 ist in der Regel von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Noch ein Problem: die Kosten der 115 Rufnummer

Im Vergleich zu anderen zentralen Rufnummern ist die 115 NICHT kostenfrei. Bei der Nutzung zahlt man den normalen Preis für einen Anruf ins Festnetz. Je nach Anbieter kann die 115 aber auch separat als Sonderrufnummer abgerechnet werden. Dann liegen die Kosten pro Minute eventuell deutlich höher und die Verbindungen werden auch nicht von einer eventuell gebuchten Flatrate erfasst.

Das Ministerium schreibt selbst dazu:

Die Behördennummer ist in der Regel zum Festnetztarif und damit kostenlos über Flatrates erreichbar.

Viele Mobilfunkanbieter haben ihre Preise den Festnetztarifen angepasst. Über die Tarifierung der 115 entscheiden die Anbieter letztendlich jedoch selbst. Jeder Anbieter ist verpflichtet, die Preise für „besondere Rufnummern“ zu veröffentlichen, sofern sie vom Standard-Flatrate- oder Festnetz-Preis (Ortstarif) abweichen. Eine verbindliche Auskunft zu den entstehenden Anrufkosten erhalten Sie daher bei Ihrem Anbieter.

Generell sollte man vor der Nutzung daher die möglichen Kosten für die 115 prüfen. Diese finden sich in den Preislisten der Anbieter. Congstar berechnet beispielsweise die 115 mit einem Preis analog Sprachverbindungen innerhalb Deutschlands. Im ALDI Netz ist für die 115 gar kein separater Preis ausgewiesen. Auch die Drillisch Discounter berechnen in der Regel den Festnetzpreis. Dennoch kann es einen Unterschied machen, ob man von einem D1 Netz Anbieter, von einem Vodafone Discounter oder einem O2 Tarif anruft.

Diese Preisunsicherheit macht es für Nutzer eher schwierig, die 115 zu nutzen. Bei den normalen Festnetz Nummern der Behörden wissen die Bürger, ob die Flat greift oder welche Kosten entstehen. Bei der 115 ist das (noch) nicht so. Eine einheitliche Preisgestaltung wäre hier gut.

Vorwahlen und Erreichbarkeit aus dem Ausland für die 115

In Deutschland braucht man für die 115 keine Vorwahl. Egal wo man sich befindet, es reicht also die 115 zu wählen. das gilt auch für Handys und Smartphones und nicht nur für die Festnetz-Anschlüsse.

Aus dem Ausland ist die 115 ebenfalls erreichbar, dann allerdings mit der Landesvorwahl für Deutschland (Vorwahl 0049). Man wählt in dem Fall die

• +49 115

und wird genau so wie im Inland zur Behördennummer verbunden. Da die 115 keine führende Null hat, muss in dem Fall auch keine Null weggelassen werden.

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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