Bei solchen Problemen wollen wir zeigen, wie man sich selbst helfen kann und wie man die Unterbrechungen bei Telefonaten und am Handy vermeidet.

HINWEIS: In diesem Artikel geht es in erster Linie über Anrufe, die direkt über das Mobilfunk-Netz geführt werden. Gespräche per Apps und VoIP (wie Skype oder WhatsApp) sind damit nicht gemeint.

Telefonate und Anrufe brechen ab – so kann man sich helfen

Unterbrechungen bei Gespräche liegen meistens am Netz und können mit Netzwechseln begründet sein. Daher sollte man prüfen, ob man sich in Bereichen aufhält, in denen der Empfang schlecht ist oder generell ab und an kein Netz vorhanden ist. Das könnte bereits den Abbruch von Telefonaten erklären. Für spezielle Anbieter haben wir separate Hinweise zusammengefasst, was man bei Problemen mit dem Netz tun kann. Die Artikel dazu finden sich hier: Telekom kein Netz | Congstar kein Netz | ALDI kein Netz | Klarmobil kein Netz | kein LTE Netz

Generell gibt es in Deutschland kaum noch unversorgte Netzbereiche.

4G (LTE):

• Nahezu flächendeckend: 4G-Netze decken mittlerweile einen Großteil Deutschlands ab.
• Höchste Versorgung: Rund 99,9% der deutschen Haushalte und 97,4% der Bundesfläche werden von mindestens einem Netzbetreiber mit 4G versorgt.

5G:

• Schneller Ausbau: Der Ausbau von 5G-Netzen läuft ebenfalls auf Hochtouren.
• Hohe Abdeckung: Rund 92% der Fläche Deutschlands sind bereits mit einem 5G-Netz abgedeckt.
• Städte und Ballungsräume: In Städten und Ballungsräumen ist die 5G-Versorgung besonders gut ausgebaut.
• Ländliche Gebiete: Auch in ländlichen Regionen wird der Ausbau kontinuierlich vorangetrieben, allerdings kann die Abdeckung hier noch variieren.

Dennoch kann es natürlich passieren, dass man einen weißen Flecken ohne Versorgung trifft – das ist aber immer unwahrscheinlicher. Ein Blick auf die Ausbaukarten kann helfen, zu bestimmen, ob die Gesprächsabbrüche eventuell mit weißen Flecken zusammenhängen.

Ein anderer Punkt ist in diesem Bereich der Netzwechsel zwischen den unterschiedlichen Standards. Wer kein VoLTE nutzt oder der Tarif dies nicht unterstützt, muss bei Anrufen von LTE ins 2G Netz wechseln und das kann schief gehen. Dann kommt es zu Unterbrechungen. Gleichen gilt im 5G Bereich, wenn das Handy eventuell kein 5G unterstützt. Man sollte in den Verbindungseinstellungen prüfen, ob VoLTE aktiviert ist und auch, ob 5G mit eingestellt ist. Sollte der Tarif und das Handy noch kein 5G können, kann es helfen, die 5G Verbindungen abzuschalten.

Es kann in solchen Fällen auch sein, dass das Handy-Netz vor Ort technische Probleme hat. So eine Störung ist eher selten, kommt aber ab und an vor und als Verbraucher kann man an dieser Stelle recht wenig machen. Man sollte sich an den Support des eigenen Netzbetreibers werden und dort klären, ob es eine Störung gibt und wann diese behoben wird.

Dazu gibt es in seltenen Fällen auch externe Störquellen:

• Interferenzen: Interferenzen von anderen Geräten, wie z. B. Mikrowellen oder Bluetooth-Geräten, können zu Verbindungsabbrüchen führen.
• Störungen: Störungen durch schlechtes Wetter oder andere Umwelteinflüsse können zu Verbindungsabbrüchen führen.

Grundsätzlich sollte man bei wiederholten Verbindungsabbrüchen folgende Hinweise beachten:

• Netzabdeckung prüfen: Zunächst empfiehlt es sich, sicherzustellen, dass man sich in einem Gebiet mit guter Mobilfunkabdeckung befindet. Informationen zur Netzverfügbarkeit lassen sich auf der Website des jeweiligen Mobilfunkanbieters einsehen.
• Software aktualisieren: Es ist ratsam, die Software des Geräts regelmäßig zu aktualisieren. Updates können Fehler beheben, die möglicherweise zu Verbindungsproblemen führen.
• Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Ein Reset der Netzwerkeinstellungen auf die Werkseinstellungen kann Hilfe bringen.
• Gerät zurücksetzen: In manchen Fällen kann ein vollständiger Reset des Geräts hilfreich sein. Dabei werden alle Daten gelöscht, was insbesondere dann sinnvoll sein kann, wenn das Gerät beschädigt oder fehlerhaft ist.
• Netzmodus prüfen: Dieser sollte im besten Fall auf automatisch stehen.
• Mobilfunkanbieter kontaktieren: Wenn die genannten Maßnahmen keine Verbesserung bringen, sollte man den Mobilfunkanbieter kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten oder technische Ursachen abklären zu lassen.

HINWEIS: Man sollte auf jeden Fall prüfen, ob sich mit der eigenen Sim diese Probleme auch in einem anderen Handy so einstellen. Falls nicht kann es auch an einen Problem mit dem Smartphone oder dem Betriebssystem liegen. Es empfiehlt sich auf jeden Fall, die neuste Version von Android oder iOS zu nutzen und eventuell auch die Netzwerkverbindungen zurückzusetzen, um Fehler in diesem Segment auszuschließen.

VIDEO Anruf Probleme beim iPhone lösen

TIPP: Netzwechsel bei dauerhaften Störungen

Sollten die Probleme dauerhaft sein und der Netzbetreiber sich nicht in der Lage zeigen, ein stabiles Netz für Gespräche zur Verfügung zu stellen, kann das ein Grund für eine fristlose Kündigung sein. In dem Fall ist man nicht mehr an die Laufzeiten des Handyvertrags gebunden.

Allerdings sollte man beim Wechsel zu einem anderen Anbieter genau prüfen, welches Netz genutzt wird. Aktuell bietet die Telekom das beste Netz und die D1 Netz Anbieter haben in der Regel die beste Netzqualität in Deutschland. Vodafone kommt recht nahe an diese Qualität an und O2 liegt meistens auf den 3. und damit letzten Platz bei der Qualität der deutschen Mobilfunk-Netze. Beim Netzwechsel sollte man daher zu Anbietern im D-Netz greifen wenn man nach einer besseren Netzqualität sucht. Andere Anbieter im gleichen Netz haben dagegen dann auch die gleichen Netzprobleme. Wenn es bei O2 Probleme gibt, lohnt beispielsweise ein Wechsel zu den Drillisch Marken nicht, weil auch diese das O2 Mobilfunk-Netz nutzen.

Laut den Testergebnissen der Fachmedien „Connect“ und „Chip“, der „Computer Bild“ sowie der Stiftung Warentest bietet die Deutsche Telekom das beste Handynetz in Deutschland. Die Telekom hat die beste Netzabdeckung, die schnellsten Datenraten und die geringsten Ausfallzeiten.

Vodafone liegt auf dem zweiten Platz, gefolgt von O2.

Hier sind die Testergebnisse der drei großen Mobilfunkanbieter in Deutschland:

Die Testergebnisse basieren auf Messungen in verschiedenen Städten und ländlichen Gebieten in Deutschland. Die Testergebnisse berücksichtigen die folgenden Faktoren:

• Netzabdeckung: Die Netzabdeckung ist der Anteil der Fläche, auf der ein Mobilfunkanbieter eine Verbindung zu seinem Netz herstellen kann.
• Datenrate: Die Datenrate ist die Geschwindigkeit, mit der Daten übertragen werden können.
• Ausfallzeiten: Ausfallzeiten sind die Zeiträume, in denen ein Mobilfunkanbieter keine Verbindung zu seinem Netz herstellen kann.

Sonderkündigungsrecht bei schlechtem Netz?

Natürlich, hier ist der Text vollständig in der neutralen Man-Form formuliert:

Ein schlechtes Handynetz kann unter bestimmten Umständen einen Sonderkündigungsgrund darstellen. Ob ein Mobilfunkvertrag aufgrund mangelnder Netzqualität außerordentlich gekündigt werden kann, hängt von verschiedenen Faktoren ab:

• Vertragsbedingungen prüfen: Zunächst sollte man die genauen Vertragsbedingungen des jeweiligen Anbieters lesen. Manche Anbieter räumen ein Sonderkündigungsrecht ein, wenn die zugesagte Netzabdeckung nicht gewährleistet wird.
• Netzqualität beobachten: Wenn die Qualität des Mobilfunknetzes über einen längeren Zeitraum hinweg deutlich schlechter ist als vertraglich zugesichert und die Nutzung dadurch erheblich eingeschränkt wird, kann dies einen Kündigungsgrund darstellen.
• Probleme dokumentieren: Es empfiehlt sich, auftretende Störungen systematisch zu dokumentieren – etwa durch das Festhalten von Zeitpunkten, Orten und der Art der Beeinträchtigung (z. B. kein Empfang, Gesprächsabbrüche).
• Anbieter kontaktieren: Vor einer Kündigung sollte man den Mobilfunkanbieter über die Probleme informieren. Häufig wird zunächst versucht, die Störungen zu beheben oder alternative Lösungen anzubieten.

Bei Netzausfall ist unter Umständen auch eine Entschädigung möglich. Man sollte auf jeden Fall prüfen, ob die Voraussetzungen für die Entschädigung vorliegen.

Ob eine Sonderkündigung in Ihrem Fall möglich ist, muss im Einzelfall geprüft werden. Bei Unsicherheiten empfiehlt es sich, einen Rechtsanwalt zu konsultieren. Manchmal bieten die Anbieter alternative Lösungen an, wie zum Beispiel eine Anpassung des Tarifs oder die Bereitstellung eines Netzverstärkers.

Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir: Wer schreibt hier?

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